Política de envio

Tempo de Processamento da Encomenda

As encomendas são normalmente processadas em 1–3 dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados). Durante períodos de pico e promoções, o processamento pode demorar 3–5 dias úteis.

Tempo Estimado de Entrega

Os tempos de trânsito abaixo são estimativas em dias úteis a partir da data de envio. Os tempos reais podem variar devido à capacidade da transportadora, alfândega, condições meteorológicas ou entrega em áreas remotas. Estes tempos são apenas indicativos e podem não se aplicar durante períodos promocionais ou de saldos, ou ao escolher opções de envio standard/grátis.

Estados Unidos: 5-7 dias úteis
União Europeia: 6–14 dias úteis
Reino Unido: 6–12 dias úteis
Canadá: 7–15 dias úteis
Austrália & Nova Zelândia: 7–15 dias úteis
Oriente Médio (ex.: EAU, Arábia Saudita): 8–18 dias úteis
América Latina (ex.: Brasil, Chile, Colômbia): 10–25 dias úteis (Brasil: 12–30)
Resto do Mundo: 10–25 dias úteis

Um e-mail de confirmação de envio com o rastreio é enviado assim que a sua encomenda for expedida.

Tarifas de Envio

Os custos de envio são calculados no checkout com base no destino, peso e serviço. Podem aplicar-se promoções periódicas de envio gratuito; quando ativas, serão claramente exibidas no site ou no checkout.

Rastreio

Todas as encomendas incluem um número de rastreio. Por favor, aguarde até 72 horas para a atualização do rastreio após a criação da etiqueta. Algumas transportadoras só fazem a leitura em pontos-chave, o que pode mostrar estados como “Etiqueta criada” ou “Pronto para recolha” até à primeira leitura em trânsito.

Alterações de Endereço & Edições de Encomenda

Só podemos alterar endereços de envio antes de a encomenda ser processada. Se precisar de uma alteração, contacte-nos imediatamente em info@mylvera.com com o seu número de encomenda e o endereço correto. Depois de enviada, não podemos redirecionar as encomendas.

Endereços incorretos ou incompletos podem causar atrasos ou devoluções. Se uma encomenda for devolvida ao remetente devido a um problema de endereço, podemos reenviar assim que o endereço correto for confirmado; poderá ser necessário pagar portes adicionais.

Alfândega, Direitos & Impostos

Envios internacionais podem estar sujeitos a direitos de importação, impostos e taxas definidos pelo país de destino. Estes encargos são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos nos preços dos artigos nem nos custos de envio. Não podemos controlar, prever ou acelerar os tempos de processamento alfandegário.

Problemas de Entrega

Atraso no trânsito: Se a sua encomenda atrasar-se para além do previsto, contacte-nos e verificaremos com a transportadora. Muitos atrasos resolvem-se em poucos dias úteis.

Marcado como “Entregue” mas não recebido: Verifique o endereço de envio, confirme com membros da casa/vizinhos/gestão do prédio e quaisquer cacifos de encomendas. Aguarde 48 horas, pois alguns transportadores marcam como entregue antecipadamente. Se continuar em falta, envie-nos um email para que possamos ajudar com a localização.

Encomendas perdidas: Se um envio não apresentar movimentação por um período prolongado ou ultrapassar a estimativa máxima em 15 dias úteis (internacional: 20 dias úteis), abriremos uma investigação junto do transportador e ajudaremos na resolução (substituição ou reembolso) conforme o resultado da investigação.

Responsabilidade do Cliente pela Aceitação do Pacote

Ao fazer uma encomenda, o cliente concorda em aceitar a entrega do pacote. Se o cliente recusar intencionalmente ou não aceitar a entrega, a encomenda não terá direito a reembolso. Esses pacotes podem ser devolvidos a nós ou destruídos pelo transportador, dependendo das regulamentações locais, e o custo do envio e manuseio não será reembolsado.

Envios Divididos

Para acelerar a entrega, a sua encomenda pode ser enviada em vários pacotes sem custo adicional. Cada pacote terá o seu próprio número de rastreamento.

Restrições de Envio

Certos transportadores não conseguem entregar em caixas postais ou em regiões remotas específicas. Se o serviço escolhido não estiver disponível para o seu endereço, selecionaremos o método equivalente mais próximo.

Pré-Encomendas & Encomendas em Atraso

Os artigos marcados como pré-encomenda ou encomenda em atraso serão enviados assim que estiverem disponíveis. A data estimada de envio é mostrada na página do produto ou no checkout; notificaremos caso haja alterações significativas nesta estimativa.

Termos Adicionais: Obrigação de Resposta do Cliente

  • Os clientes são obrigados a responder a qualquer comunicação nossa ou do transportador relativa à entrega (por exemplo, falta de número de apartamento/unidade/porta, tentativa de entrega falhada ou aviso de recolha).

  • Serão feitas pelo menos duas tentativas documentadas para contactar o cliente (por email, telefone ou notificação do transportador).

  • Se o cliente não fornecer as informações solicitadas ou não responder, e isso resultar numa entrega falhada ou impossível, a encomenda será considerada cumprida.

  • Nesses casos, não será emitido reembolso nem novo envio, e o custo dos produtos e do envio permanece não reembolsável.