Política de reembolso

Última atualização: 3 de novembro de 2025

Prazo de Devolução de 30 Dias

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega por qualquer motivo, desde que o artigo cumpra as condições de elegibilidade abaixo.

Se a devolução se dever a um artigo defeituoso, danificado ou incorreto causado por erro nosso (ex.: defeito de fabrico, dano no transporte ou envio do artigo errado), nós cobriremos o custo do envio da devolução. Para todos os outros casos, o custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente.

Condições de Elegibilidade

• Os artigos devem estar por usar, sem lavar, com todas as etiquetas anexadas e na embalagem original.
• É necessária uma confirmação válida da encomenda ou comprovativo de compra.
• Defeitos visíveis, danos ou artigos incorretos devem ser reportados no prazo de 7 dias após a entrega, com fotos ou vídeos claros como prova.
• Artigos devolvidos que apresentem sinais de uso, lavagem, odor, manchas ou danos não existentes na entrega não serão aceites.

Aviso sobre Cor e Material

Esforçamo-nos por mostrar as cores e materiais com a maior precisão possível. No entanto, devido a variações nos monitores, ecrãs, perfis de cor dos dispositivos e iluminação ambiente, podem ocorrer pequenas diferenças de tonalidade, brilho, contraste ou textura entre as imagens no ecrã e o produto físico. Estas variações são consideradas normais e não são defeitos nem motivo para devolução.

Como Iniciar uma Devolução

Não envie artigos sem autorização. Antes de devolver qualquer artigo, envie-nos um email para info@mylvera.com. Iremos fornecer uma autorização de devolução (RMA) e o endereço correto para a devolução.

Devoluções enviadas sem autorização prévia ou para um endereço não fornecido pela nossa equipa não serão aceites.

Processo de Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos da aprovação ou rejeição. Se aprovada, o reembolso será efetuado para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou emissor do cartão pode necessitar de mais tempo para processar o reembolso. Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação, por favor contacte-nos.

Artigos Danificados, Defeituosos ou Errados

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da entrega. Se recebeu um artigo defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos imediatamente com o número da encomenda e fotos ou vídeos de suporte. Reclamações verificadas serão resolvidas prontamente de acordo com esta política.

Envios Divididos e Entregas Parciais

A sua encomenda pode chegar em vários volumes. Uma entrega parcial não é considerada um artigo em falta. Acompanhe as atualizações de rastreamento para todos os volumes. Se um artigo não for entregue após o prazo do transportador, contacte-nos para investigação.

Trocas

Não processamos trocas diretas. Se for elegível, por favor solicite uma devolução e faça uma nova encomenda para o artigo desejado.

Alterações, Cancelamentos e Encomendas Duplicadas

• Alterações/cancelamentos de encomendas: As encomendas são processadas rapidamente. Envie-nos um email imediatamente se precisar de modificar ou cancelar uma encomenda. As alterações não podem ser garantidas após o início do processamento ou envio.
• Encomendas duplicadas/acidentais: Se acredita que fez uma encomenda duplicada ou foi cobrado duas vezes, contacte-nos no prazo de 24 horas. Se ambas as encomendas foram confirmadas e enviadas, aplicam-se as condições normais de devolução.
• Cobranças não autorizadas: Se suspeitar de um pagamento não autorizado, contacte o emissor do seu cartão e informe-nos. Cooperaremos com qualquer investigação usando registos de encomendas, dados de IP/dispositivo e comprovativos de entrega do transportador.

Custos e Método de Envio da Devolução

• A menos que confirmado por escrito, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
• As taxas de envio não são reembolsáveis.
• Utilize um serviço de envio com rastreamento e guarde o comprovativo de envio. Sem rastreamento, não podemos garantir a receção da sua devolução.

Artigos Não Reembolsáveis

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda
• Produtos íntimos ou de cuidado pessoal
• Artigos em venda final ou em liquidação
• Cartões-presente

Contacto

Dúvidas? Envie um email para info@mylvera.com.