Política de reembolso

Última atualização: 20 de junho de 2026

Direito de Desistência da UE

Se estiver localizado na União Europeia, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias a partir da entrega do último item da sua encomenda, sem necessidade de justificar.

Para exercer este direito, deve notificar-nos da sua decisão antes de expirar o prazo de desistência de 14 dias. O prazo de desistência é prolongado durante fins de semana e feriados.

Como iniciar um pedido de desistência:

• Se tiver uma conta de cliente Mylvera, inicie sessão em https://account.mylvera.com e aceda às suas Encomendas para submeter um pedido de devolução ou cancelamento.
• Se efetuou a compra apenas com um número de telefone (sem endereço de email), utilize o link de devolução na sua confirmação de encomenda por SMS — não poderá usar a URL da conta de cliente sem um email.

Após nos notificar, tem 14 dias para enviar o(s) item(s) de volta.

Reembolsos ao abrigo do direito de desistência da UE:

• Reembolsaremos o preço total do(s) item(s), mais o custo do envio padrão de saída. Não reembolsamos upgrades de envio premium ou expresso.
• O reembolso será efetuado para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis após recebermos o(s) item(s) devolvido(s).
• Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade, a menos que o item seja defeituoso, danificado ou incorreto.

Exceções — o direito de desistência não se aplica a:

• Produtos personalizados ou feitos à medida
• Produtos íntimos ou de cuidados pessoais
• Itens que tenham sido usados, lavados ou que já não estejam na sua condição original

Prazo de Devolução de 30 Dias

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega por qualquer motivo, desde que o item cumpra as condições de elegibilidade abaixo.

Se a devolução for devido a um item defeituoso, danificado ou incorreto causado por erro nosso (ex.: defeito de fabrico, dano no transporte ou envio do item errado), cobriremos o custo do envio da devolução. Para todos os outros casos, o custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente.

Condições de Elegibilidade

• Os itens devem estar por usar, não lavados, com todas as etiquetas anexadas e na embalagem original.
• É necessária uma confirmação válida da encomenda ou comprovativo de compra.
• Defeitos visíveis, danos ou itens incorretos devem ser reportados no prazo de 7 dias após a entrega, com fotos ou vídeos claros como prova.
• Itens devolvidos que apresentem sinais de uso, lavagem, odor, manchas ou danos que não estavam presentes na entrega não serão aceites.

Aviso sobre Cor e Material

Esforçamo-nos por mostrar as cores e materiais da forma mais precisa possível. No entanto, devido a variações nos monitores, ecrãs, perfis de cor dos dispositivos e iluminação ambiente, podem ocorrer pequenas diferenças de tonalidade, brilho, contraste ou textura entre as imagens no ecrã e o produto físico. Estas variações são consideradas normais e não são defeitos nem motivo para devolução.

Como iniciar uma devolução

Não envie artigos sem autorização. Antes de devolver qualquer coisa, envie-nos um email para info@mylvera.com. Forneceremos uma autorização de devolução (RMA) e o endereço correto para devolução.

Devoluções enviadas sem autorização prévia, ou para um endereço não fornecido pela nossa equipa, não serão aceites.

Processo de reembolso

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, notificá-lo-emos da aprovação ou rejeição. Se aprovada, o reembolso será efetuado para o método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. O seu banco ou emissor do cartão pode necessitar de mais tempo para processar o reembolso. Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação, por favor contacte-nos.

Artigos danificados, defeituosos ou errados

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da entrega. Se recebeu um artigo defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos imediatamente com o número da encomenda e fotos ou vídeo de suporte. Reclamações verificadas serão resolvidas rapidamente de acordo com esta política.

Envios divididos e entregas parciais

A sua encomenda pode chegar em várias embalagens. Uma entrega parcial não é considerada um artigo em falta. Acompanhe as atualizações de rastreamento de todas as embalagens. Se um artigo não for entregue após o prazo do transportador, contacte-nos para investigação.

Trocas

Não processamos trocas diretas. Se for elegível, por favor solicite uma devolução e faça uma nova encomenda do artigo desejado.

Alterações, cancelamentos e encomendas duplicadas

• Alterações/cancelamentos de encomendas: As encomendas são processadas rapidamente. Envie-nos um email imediatamente se precisar de modificar ou cancelar uma encomenda. As alterações não podem ser garantidas uma vez iniciado o processamento ou envio.
• Encomendas duplicadas/acidentais: Se acreditar que fez uma encomenda duplicada ou foi cobrado duas vezes, contacte-nos dentro de 24 horas. Se ambas as encomendas foram confirmadas e enviadas, aplicam-se as condições normais de devolução.
• Cobranças não autorizadas: Se suspeitar de um pagamento não autorizado, contacte o emissor do seu cartão e informe-nos. Cooperaremos com qualquer investigação utilizando registos de encomendas, dados de IP/dispositivo e comprovativos de entrega do transportador.

Custos e método de envio da devolução

• Salvo confirmação em contrário por escrito, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
• As despesas de envio não são reembolsáveis.
• Utilize um serviço de envio com rastreamento e guarde o comprovativo de envio. Sem rastreamento, não podemos garantir a receção da sua devolução.

Artigos não reembolsáveis

• Produtos personalizados ou feitos à medida
• Produtos íntimos ou de cuidados pessoais
• Artigos em venda final ou em liquidação
• Cartões-presente

Contacto

Dúvidas? Envie um email info@mylvera.com.