Frakt

Ordrebehandlingstid

Ordre behandles vanligvis innen 1–3 virkedager (man–fre, unntatt helligdager). I perioder med stor pågang og kampanjer kan behandling ta 3–5 virkedager.

Estimert leveringstid

Transporttider nedenfor er estimater i virkedager fra forsendelsesdato. Faktiske tider kan variere på grunn av transportkapasitet, toll, vær eller levering i avsidesliggende områder. Disse tidene er kun veiledende og gjelder kanskje ikke under kampanje- eller salgsperioder, eller ved valg av standard-/gratis frakt.

USA: 5–7 virkedager
Den europeiske union: 6–14 virkedager
Storbritannia: 6–12 virkedager
Canada: 7–15 virkedager
Australia og New Zealand: 7–15 virkedager
Midtøsten (f.eks. UAE, KSA): 8–18 virkedager
Latin-Amerika (f.eks. Brasil, Chile, Colombia): 10–25 virkedager (Brasil: 12–30)
Resten av verden: 10–25 virkedager

En fraktbekreftelse med sporingsinformasjon sendes så snart ordren din er sendt.

Fraktpriser

Fraktkostnader beregnes ved utsjekk basert på destinasjon, vekt og tjeneste. Periodiske kampanjer med gratis frakt kan gjelde; når aktive, vises de tydelig på nettstedet eller ved utsjekk.

Sporing

Alle forsendelser inkluderer et sporingsnummer. Vennligst tillat opptil 72 timer for at sporing skal oppdateres etter at fraktetiketten er opprettet. Noen transportører skanner kun på viktige punkter, noe som kan vise status som «Etikett opprettet» eller «Klar for henting» inntil første skanning under transport.

Adresseendringer og ordrejusteringer

Vi kan endre leveringsadresser kun før en ordre er behandlet. Hvis du trenger en endring, kontakt oss umiddelbart på info@mylvera.com med ordrenummeret ditt og korrekt adresse. Når pakken er sendt, kan vi ikke omdirigere den.

Feil eller ufullstendige adresser kan føre til forsinkelser eller retur. Hvis en pakke returneres til avsender på grunn av adresseproblemer, kan vi sende den på nytt når korrekt adresse er bekreftet; ekstra porto kan påløpe.

Toll, avgifter og skatter

Internasjonale forsendelser kan være underlagt importavgifter, skatter og gebyrer fastsatt av mottakerlandet. Disse kostnadene er kundens ansvar og er ikke inkludert i varepriser eller fraktkostnader. Vi kan ikke kontrollere, forutsi eller fremskynde tollbehandlingstider.

Leveringsproblemer

Forsinket under transport: Hvis pakken din blir forsinket utover estimatet, kontakt oss så sjekker vi med transportøren. Mange forsinkelser løser seg innen noen få virkedager.

Merket som «Levert» men ikke mottatt: Bekreft leveringsadressen, sjekk med husstandsmedlemmer/naboer/byggets administrasjon og eventuelle pakkeskap. Vent 48 timer da noen transportører forhåndsmerker som levert. Hvis pakken fortsatt mangler, send oss en e-post slik at vi kan hjelpe med sporing.

Forsvunne pakker: Hvis en forsendelse ikke viser bevegelse over lengre tid eller overskrider maksimal estimert levering med 15 virkedager (internasjonalt: 20 virkedager), vil vi åpne en undersøkelse hos transportøren og hjelpe med en løsning (erstatning eller refusjon) basert på undersøkelsens resultat.

Kundens ansvar for å motta pakken

Ved å legge inn en bestilling godtar kunden å motta pakken. Hvis kunden med vilje nekter eller unnlater å motta leveringen, vil ikke bestillingen være berettiget til refusjon. Slike pakker kan bli returnert til oss eller destruert av transportøren i henhold til lokale regler, og kostnadene for frakt og håndtering refunderes ikke.

Delte forsendelser

For å fremskynde leveringen kan bestillingen din sendes i flere pakker uten ekstra kostnad. Hver pakke vil ha sitt eget sporingsnummer.

Fraktbegrensninger

Noen transportører kan ikke levere til postbokser eller spesifikke avsidesliggende områder. Hvis valgt tjeneste ikke er tilgjengelig for din adresse, vil vi velge nærmeste tilsvarende metode.

Forhåndsbestillinger & restordre

Varer merket som forhåndsbestilling eller restordre sendes når de er tilgjengelige. Estimert leveringsdato vises på produktsiden eller i kassen; vi varsler deg hvis det skjer vesentlige endringer i dette estimatet.

Tilleggsbetingelser: Kundens plikt til å svare

  • Kunder er pålagt å svare på all kommunikasjon fra oss eller fra transportøren angående levering (f.eks. manglende leilighets-/enhets-/dørnummer, mislykket leveringsforsøk eller varsel om selvhenting).

  • Det vil bli gjort minst to dokumenterte forsøk på å kontakte kunden (via e-post, telefon eller transportørvarsel).

  • Hvis kunden ikke gir den forespurte informasjonen eller ikke svarer, og dette resulterer i mislykket eller umulig levering, vil bestillingen bli ansett som fullført.

  • I slike tilfeller vil ingen refusjon eller ny utsendelse bli utstedt, og kostnaden for varer og frakt forblir ikke-refunderbar.