Refusjonspolicy

Sist oppdatert: 3. november 2025

30 dagers returrett

Du kan be om retur innen 30 dager etter levering av hvilken som helst grunn, forutsatt at varen oppfyller vilkårene nedenfor.

Hvis returen skyldes en defekt, skadet eller feil vare forårsaket av vår feil (f.eks. produksjonsfeil, transportskade eller feil vare sendt), dekker vi returkostnadene. I alle andre tilfeller er returkostnadene kundens ansvar.

Vilkår for retur

  • Varene må være ubrukte, uvaskede, med alle merkelapper festet, og i originalemballasjen.
  • Gyldig ordrebekreftelse eller kjøpsbevis kreves.
  • Synlige feil, skader eller feil varer må rapporteres innen 7 dager etter levering med tydelige bilder eller video som bevis.
  • Returnerte varer som viser tegn på bruk, vask, lukt, flekker eller skader som ikke var til stede ved levering, vil ikke bli akseptert.

Farge- og materialansvar

Vi forsøker å vise farger og materialer så nøyaktig som mulig. På grunn av variasjoner i skjermer, enheter, fargeprofiler og omgivelseslys kan det imidlertid oppstå små forskjeller i nyanse, lysstyrke, kontrast eller tekstur mellom bilder på skjermen og det fysiske produktet. Slike variasjoner anses som normale og er ikke feil eller grunnlag for retur.

Slik starter du en retur

Ikke send varer tilbake uten godkjenning. Før du returnerer noe, send oss en e-post på info@mylvera.com. Vi vil gi deg en returautorisasjon (RMA) og korrekt returadresse.

Returer sendt uten forhåndsgodkjenning, eller til en adresse som ikke er oppgitt av vårt team, kan ikke aksepteres.

Refusjonsprosess

Når vi mottar og inspiserer returen, vil vi informere deg om godkjenning eller avslag. Hvis godkjent, vil refusjonen bli utbetalt til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager. Banken eller kortutstederen kan trenge ekstra tid for å registrere refusjonen. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden godkjenning, vennligst kontakt oss.

Skadede, defekte eller feil varer

Vennligst kontroller pakken ved levering. Hvis du mottar en defekt, skadet eller feil vare, kontakt oss umiddelbart med ordrenummer og støttende bilder eller video. Verifiserte krav vil bli håndtert raskt i henhold til denne policyen.

Del-leveranser og delvise leveranser

Bestillingen din kan komme i flere pakker. En delvis levering regnes ikke som manglende vare. Følg sporingsoppdateringene for alle pakker. Hvis en vare ikke er levert innen transportørens leveringsvindu, kontakt oss for undersøkelse.

Bytter

Vi behandler ikke direkte bytter. Hvis du er kvalifisert, vennligst be om retur og legg inn en ny bestilling på ønsket vare.

Endringer, kanselleringer og duplikatbestillinger

  • Endringer/kanselleringer: Bestillinger behandles raskt. Send oss en e-post umiddelbart hvis du trenger å endre eller kansellere en bestilling. Endringer kan ikke garanteres når behandlingen eller forsendelsen har startet.
  • Duplikat-/tilfeldige bestillinger: Hvis du tror du har lagt inn en duplikatbestilling eller blitt belastet to ganger, kontakt oss innen 24 timer. Hvis begge bestillingene er bekreftet og sendt, gjelder vanlige returvilkår.
  • Uautoriserte belastninger: Hvis du mistenker uautorisert betaling, kontakt kortutstederen din og gi oss beskjed. Vi vil samarbeide i enhver undersøkelse med ordrelister, IP-/enhetsdata og bevis på levering fra transportør.

Returkostnader og metode

  • Med mindre annet er bekreftet skriftlig, er kunden ansvarlig for returkostnadene.
  • Fraktkostnader refunderes ikke.
  • Bruk en sporbar frakttjeneste og behold kvittering for sending. Uten sporing kan vi ikke garantere mottak av returen.

Varer som ikke kan returneres

  • Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter
  • Intime eller personlige pleieprodukter
  • Varer på final salg eller utsalg
  • Gavekort

Kontakt

Spørsmål? Send e-post til info@mylvera.com.