Refusjonspolicy

Sist oppdatert: 20. juni 2026

EU-angrerett

Hvis du befinner deg i EU, har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra levering av siste vare i bestillingen, uten å oppgi noen grunn.

For å benytte deg av denne retten må du varsle oss om din beslutning før 14-dagers angrerett utløper. Angrefristen forlenges over helger og offentlige fridager.

Slik starter du en angrerettsforespørsel:

    • Hvis du har en Mylvera-konto, logg inn på https://account.mylvera.com og gå til dine ordre for å sende inn en retur- eller kanselleringsforespørsel.
    • Hvis du betalte kun med telefonnummer (uten e-postadresse), vennligst bruk returlinken i din SMS-ordrebekreftelse — du kan ikke bruke kundeportalens URL uten e-post.

Når du har varslet oss, har du 14 dager for å sende varen(e) tilbake.

Refusjoner under EU-angrerett:

    • Vi refunderer full pris for varen(e), pluss kostnad for standard utgående frakt. Vi refunderer ikke premium- eller ekspressfrakt.
    • Refusjon vil bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager etter mottak av returnerte varer.
    • Returkostnader er ditt ansvar med mindre varen er defekt, skadet eller feil.

Unntak — angreretten gjelder ikke for:

    • Personlige eller spesiallagde produkter
    • Intime eller personlige pleieprodukter
    • Varer som har vært brukt, vasket eller ikke lenger er i original stand

30 dagers returfrist

Du kan be om retur innen 30 dager etter levering av hvilken som helst grunn, forutsatt at varen oppfyller betingelsene nedenfor.

Hvis returen skyldes en defekt, skade eller feil vare forårsaket av vår feil (f.eks. produksjonsfeil, transportskade eller feil vare sendt), dekker vi returkostnaden. I alle andre tilfeller er returkostnaden kundens ansvar.

Betingelser for berettigelse

  • Varene må være ubrukt, uvasket, med alle merkelapper festet og i originalemballasjen.
  • Gyldig ordrebekreftelse eller kjøpsbevis kreves.
  • Synlige feil, skader eller feil varer må rapporteres innen 7 dager etter levering med klare bilder eller video som bevis.
  • Returnerte varer som viser slitasje, vask, lukt, flekker eller skader som ikke var til stede ved levering, vil ikke bli akseptert.

Farge- og materialansvarsfraskrivelse

Vi streber etter å vise farger og materialer så nøyaktig som mulig. På grunn av variasjoner i skjermer, display, enhetsfargeprofiler og omgivelseslys, kan det imidlertid oppstå små forskjeller i nyanse, lysstyrke, kontrast eller tekstur mellom bilder på skjermen og det fysiske produktet. Slike variasjoner anses som normale og er ikke feil eller grunnlag for retur.

Slik starter du en retur

Ikke send varer tilbake uten godkjenning. Før du returnerer noe, send e-post til info@mylvera.com. Vi vil gi deg en returautorisasjon (RMA) og korrekt returadresse.

Returer sendt uten forhåndsgodkjenning, eller til en adresse som ikke er oppgitt av oss, kan ikke aksepteres.

Refusjonsprosess

Når returen er mottatt og inspisert, vil vi varsle deg om godkjenning eller avslag. Hvis godkjent, vil refusjonen bli utbetalt til opprinnelig betalingsmetode innen 10 virkedager. Banken eller kortutstederen kan trenge ekstra tid for å registrere refusjonen. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden godkjenning, vennligst kontakt oss.

Skadede, defekte eller feil varer

Vennligst undersøk pakken ved levering. Hvis du mottar en defekt, skadet eller feil vare, kontakt oss umiddelbart med ordrenummer og støttende bilder eller video. Bekreftede krav vil bli løst raskt i henhold til denne policyen.

Delte forsendelser og delvise leveranser

Bestillingen din kan komme i flere pakker. Delvis levering regnes ikke som manglende vare. Følg sporingsoppdateringene for alle pakker. Hvis en vare ikke er levert innen transportørens leveringsvindu, kontakt oss for undersøkelse.

Bytter

Vi behandler ikke direkte bytter. Hvis du er kvalifisert, vennligst be om retur og legg inn en ny bestilling på ønsket vare.

Endringer, avbestillinger og doble bestillinger

  • Endringer/avbestillinger av bestilling: Bestillinger behandles raskt. Send oss e-post umiddelbart hvis du må endre eller avbestille en bestilling. Endringer kan ikke garanteres når behandlingen eller forsendelsen har startet.
  • Doble/tilfeldige bestillinger: Hvis du tror du har lagt inn en dobbel bestilling eller blitt belastet to ganger, kontakt oss innen 24 timer. Hvis begge bestillinger er bekreftet og sendt, gjelder vanlige returregler.
  • Uautoriserte belastninger: Hvis du mistenker uautorisert betaling, kontakt kortutsteder og gi oss beskjed. Vi vil samarbeide i enhver etterforskning med ordredokumentasjon, IP-/enhetsdata og leveringsbevis.

Returfraktkostnader og metode

  • Med mindre annet er bekreftet skriftlig, er kunden ansvarlig for returkostnader.
  • Fraktkostnader refunderes ikke.
  • Bruk en sporbar frakttjeneste og behold kvittering for sending. Uten sporing kan vi ikke garantere mottak av din retur.

Varer som ikke kan returneres

  • Personlige eller spesiallagde produkter
  • Intime eller personlige pleieprodukter
  • Salg ved avslutning eller utsalgsvarer
  • Gavekort

Kontakt

Spørsmål? Send e-post info@mylvera.com.