Verzendbeleid

Verwerkingstijd bestelling

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt (ma–vr, exclusief feestdagen). Tijdens piekperiodes en promoties kan de verwerking 3–5 werkdagen duren.

Geschatte levertijd

De onderstaande transittijden zijn schattingen in werkdagen vanaf de verzenddatum. Werkelijke tijden kunnen variëren door capaciteit van de vervoerder, douane, weersomstandigheden of levering in afgelegen gebieden. Deze tijden zijn slechts richtlijnen en kunnen afwijken tijdens promotie- of uitverkoopperiodes, of bij keuze voor standaard-/gratis verzending.

Verenigde Staten: 5-7 werkdagen
Europese Unie: 6–14 werkdagen
Verenigd Koninkrijk: 6–12 werkdagen
Canada: 7–15 werkdagen
Australië & Nieuw-Zeeland: 7–15 werkdagen
Midden-Oosten (bijv. VAE, KSA): 8–18 werkdagen
Latijns-Amerika (bijv. Brazilië, Chili, Colombia): 10–25 werkdagen (Brazilië: 12–30)
Rest van de wereld: 10–25 werkdagen

Een verzendbevestiging met tracking wordt verzonden zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendtarieven

Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van bestemming, gewicht en service. Periodiek kunnen er promoties voor gratis verzending zijn; wanneer actief, worden deze duidelijk op de site of bij het afrekenen weergegeven.

Tracking

Alle zendingen bevatten een trackingnummer. Houd rekening met een verwerkingstijd tot 72 uur voordat de tracking wordt bijgewerkt na het aanmaken van het verzendlabel. Sommige vervoerders scannen alleen op belangrijke punten, wat kan resulteren in statussen zoals "Label aangemaakt" of "Klaar voor afhaling" totdat de eerste scan onderweg plaatsvindt.

Adreswijzigingen & bestellingswijzigingen

Wij kunnen verzendadressen alleen aanpassen voordat een bestelling wordt verwerkt. Als u een wijziging nodig heeft, neem dan direct contact met ons op via info@mylvera.com met uw ordernummer en het juiste adres. Zodra het pakket is verzonden, kunnen wij het niet meer omleiden.

Onjuiste of onvolledige adressen kunnen vertragingen of retourzendingen veroorzaken. Als een pakket vanwege een adresprobleem wordt geretourneerd aan de afzender, kunnen wij het opnieuw verzenden zodra het juiste adres is bevestigd; extra portokosten kunnen van toepassing zijn.

Douane, rechten & belastingen

Internationale zendingen kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen en heffingen die door het bestemmingsland worden vastgesteld. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en zijn niet inbegrepen in de artikelprijzen of verzendkosten. Wij kunnen de douaneafhandelingstijden niet beheersen, voorspellen of versnellen.

Bezorgproblemen

Vertraagd in transit: Als uw pakket langer dan verwacht vertraagd is, neem dan contact met ons op en wij zullen het bij de vervoerder navragen. Veel vertragingen worden binnen enkele werkdagen opgelost.

Gemarkeerd als “Afgeleverd” maar niet ontvangen: Controleer het verzendadres, vraag bij huisgenoten/buren/gebouwbeheer en eventuele pakketkluizen na. Houd 48 uur aan, omdat sommige vervoerders vooraf als afgeleverd markeren. Als het nog steeds ontbreekt, mail ons dan zodat wij kunnen helpen met een opsporing.

Verloren pakketten: Als een zending gedurende een lange periode geen beweging vertoont of de maximale schatting met 15 werkdagen overschrijdt (internationaal: 20 werkdagen), starten wij een onderzoek bij de vervoerder en helpen wij met een oplossing (vervanging of terugbetaling) op basis van de uitkomst van het onderzoek.

Verantwoordelijkheid van de klant voor acceptatie van het pakket

Door een bestelling te plaatsen, stemt de klant ermee in het pakket te accepteren. Als de klant opzettelijk weigert of nalaat de levering te accepteren, komt de bestelling niet in aanmerking voor terugbetaling. Dergelijke pakketten kunnen door de vervoerder aan ons worden geretourneerd of vernietigd, afhankelijk van lokale regelgeving, en de kosten van verzending en verwerking worden niet terugbetaald.

Gesplitste zendingen

Om de levering te versnellen, kan uw bestelling in meerdere pakketten worden verzonden zonder extra kosten. Elk pakket krijgt een eigen trackingnummer.

Beperkingen op verzending

Bepaalde vervoerders kunnen niet leveren aan postbusadressen of specifieke afgelegen gebieden. Als een gekozen dienst niet beschikbaar is voor uw adres, selecteren wij de dichtstbijzijnde equivalente methode.

Pre-orders & nabestellingen

Artikelen die als pre-order of nabestelling zijn gemarkeerd, worden verzonden zodra ze beschikbaar zijn. De geschatte verzenddatum wordt weergegeven op de productpagina of bij het afrekenen; we informeren u als er belangrijke wijzigingen in deze schatting zijn.

Aanvullende voorwaarden: Verplichting tot reactie door de klant

  • Klanten zijn verplicht te reageren op elke communicatie van ons of van de vervoerder met betrekking tot de levering (bijv. ontbrekend appartement-/unit-/deurnummer, mislukte leveringspoging of bericht over zelfafhaling).

  • Er worden minimaal twee gedocumenteerde pogingen gedaan om contact op te nemen met de klant (via e-mail, telefoon of vervoerdermelding).

  • Als de klant de gevraagde informatie niet verstrekt of niet reageert, en dit leidt tot een mislukte of onmogelijke levering, wordt de bestelling als voltooid beschouwd.

  • In dergelijke gevallen wordt er geen terugbetaling of opnieuw verzenden gedaan, en de kosten van goederen en verzending blijven niet-restitueerbaar.