Terugbetalingsbeleid

Laatste update: 3 november 2025

30 Dagen Retourtermijn

U kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen om welke reden dan ook, mits het artikel voldoet aan de onderstaande voorwaarden.

Als de retour het gevolg is van een defect, beschadigd of verkeerd artikel door onze fout (bijv. fabricagefout, transportschade of verkeerd verzonden artikel), vergoeden wij de retourverzendkosten. In alle andere gevallen zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Voorwaarden voor Retour

• Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking zijn.
• Een geldige orderbevestiging of aankoopbewijs is vereist.
• Zichtbare defecten, schade of verkeerde artikelen moeten binnen 7 dagen na levering worden gemeld met duidelijke foto’s of video als bewijs.
• Geretourneerde artikelen die tekenen van gebruik, wassen, geur, vlekken of schade vertonen die bij levering niet aanwezig waren, worden niet geaccepteerd.

Kleur- & Materiaaldisclaimer

We streven ernaar kleuren en materialen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Door verschillen in monitoren, schermen, kleurprofielen van apparaten en omgevingslicht kunnen er echter kleine verschillen in tint, helderheid, contrast of textuur optreden tussen de afbeeldingen op het scherm en het fysieke product. Deze variaties zijn normaal en worden niet als defecten beschouwd en vormen geen reden voor retour.

Hoe een Retour te Starten

Stuur geen artikelen terug zonder toestemming. Neem eerst contact met ons op via info@mylvera.com. Wij verstrekken een retourautorisatie (RMA) en het juiste retouradres.

Retouren zonder voorafgaande toestemming of naar een ander adres dan door ons opgegeven, kunnen niet worden geaccepteerd.

Terugbetalingsproces

Na ontvangst en inspectie van uw retour informeren wij u over goedkeuring of afwijzing. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring, neem dan contact met ons op.

Beschadigde, Defecte of Verkeerde Artikelen

Controleer uw pakket bij ontvangst. Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen, neem dan direct contact met ons op met uw ordernummer en ondersteunende foto’s of video. Geverifieerde claims worden snel afgehandeld volgens dit beleid.

Gesplitste Zendingen & Gedeeltelijke Leveringen

Uw bestelling kan in meerdere pakketten worden geleverd. Een gedeeltelijke levering wordt niet als een ontbrekend artikel beschouwd. Volg uw trackingupdates voor alle pakketten. Als een artikel na de levertijd van de vervoerder niet is geleverd, neem dan contact met ons op voor onderzoek.

Ruilingen

Wij verwerken geen directe ruilingen. Indien mogelijk, vraag een retour aan en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Wijzigingen, Annuleringen & Dubbele Bestellingen

• Wijzigingen/annuleringen van bestellingen: Bestellingen worden snel verwerkt. Stuur ons direct een e-mail als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren. Wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de verwerking of verzending is gestart.
• Dubbele/per ongeluk geplaatste bestellingen: Als u denkt dat u een dubbele bestelling heeft geplaatst of dubbel bent belast, neem dan binnen 24 uur contact met ons op. Als beide bestellingen zijn bevestigd en verzonden, gelden de standaard retourvoorwaarden.
• Ongeautoriseerde betalingen: Als u een ongeautoriseerde betaling vermoedt, neem dan contact op met uw kaartuitgever en informeer ons. Wij werken mee aan onderzoeken met behulp van bestelgegevens, IP-/apparaatgegevens en bewijs van levering door de vervoerder.

Retourverzendkosten & Methode

• Tenzij schriftelijk anders bevestigd, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
• Verzendkosten worden niet terugbetaald.
• Gebruik een traceerbare verzendservice en bewaar het verzendbewijs. Zonder tracking kunnen wij ontvangst van uw retour niet garanderen.

Niet-Te-Retourneren Artikelen

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Intieme of persoonlijke verzorgingsproducten
• Final sale of uitverkoopartikelen
• Cadeaubonnen

Contact

Vragen? Mail naar info@mylvera.com.