配送ポリシー

注文処理時間

ご注文は通常1～3営業日以内に処理されます（月～金、祝日除く）。繁忙期やキャンペーン期間中は3～5営業日かかる場合があります。

お届け予定日数

以下の配送時間は発送日からの営業日数の目安です。実際の配送時間は運送業者の状況、通関、天候、遠隔地への配送などにより変動します。これらの時間はあくまで目安であり、キャンペーン期間やセール時、標準または無料配送を選択した場合には適用されないことがあります。

アメリカ合衆国: 5～7営業日
欧州連合: 6～14営業日
イギリス: 6～12営業日
カナダ: 7～15営業日
オーストラリア＆ニュージーランド: 7～15営業日
中東（例：UAE、サウジアラビア）: 8～18営業日
ラテンアメリカ（例：ブラジル、チリ、コロンビア）: 10～25営業日（ブラジル: 12～30営業日）
その他の地域: 10～25営業日

ご注文の発送後、追跡番号を含む発送確認メールをお送りします。

送料

送料は配送先、重量、サービスに基づきチェックアウト時に計算されます。定期的に送料無料キャンペーンが実施されることがあり、実施中はサイトやチェックアウト画面で明確に表示されます。

追跡情報

すべての配送には追跡番号が付与されます。ラベル作成後、追跡情報の更新には最大72時間かかる場合があります。一部の運送業者は主要な地点でのみスキャンを行うため、「ラベル作成済み」や「受取準備完了」などのステータスが最初の輸送中スキャンまで表示されることがあります。

住所変更および注文内容の編集

発送前のみ配送先住所の変更が可能です。変更が必要な場合はすぐにご連絡ください。 info@mylvera.com ご注文番号と正しい住所をお知らせください。発送後の荷物の転送はできません。

不正確または不完全な住所は遅延や返品の原因となることがあります。住所の問題で荷物が差出人に返送された場合、正しい住所が確認でき次第再発送いたしますが、追加の送料がかかる場合があります。

通関、関税および税金

国際配送は、目的国で課される輸入関税、税金、手数料の対象となる場合があります。これらの費用はお客様のご負担であり、商品価格や送料には含まれていません。通関処理の時間は当社で管理・予測・迅速化できません。

配送に関する問題

配送遅延: お荷物が予定より遅れている場合はご連絡ください。運送業者に確認いたします。多くの遅延は数営業日以内に解消されます。

「配達済み」と表示されているが受け取っていない場合：配送先住所の確認、同居人・近隣住民・管理人・宅配ロッカーの確認をお願いします。配送業者によっては配達済みと事前にマークされることがあるため、48時間お待ちください。それでも見つからない場合は、調査のためにメールでご連絡ください。

紛失した荷物：配送が長期間動きがない場合、または最大推定期間を15営業日（国際配送は20営業日）超えた場合、配送業者に調査を依頼し、調査結果に基づいて交換または返金の対応をいたします。

荷物受取に関するお客様の責任

ご注文をいただくことで、お客様は荷物の受け取りに同意したものとみなされます。お客様が故意に受け取りを拒否または受け取りを怠った場合、ご注文は返金対象外となります。そのような荷物は、現地の規則により配送業者が当社に返送または破棄する場合があり、送料および手数料は返金されません。

分割発送

配送を早めるため、ご注文は複数の荷物に分けて発送される場合がありますが、追加料金はかかりません。各荷物にはそれぞれ追跡番号が付与されます。

配送制限

一部の配送業者は私書箱や特定の遠隔地への配送ができません。ご指定のサービスがご住所で利用できない場合は、最も近い代替方法を選択いたします。

予約注文および取り寄せ

予約注文または取り寄せ商品は、入荷次第発送いたします。発送予定日は商品ページまたはチェックアウト時に表示されます。予定に大幅な変更があった場合はご連絡いたします。

追加条件：お客様の対応義務

  • お客様は、配送に関する当社または配送業者からの連絡（例：部屋番号・ユニット番号・ドア番号の不足、配送失敗、または自己受取の通知）に必ずご対応いただく必要があります。

  • 少なくとも2回の記録に残る連絡（メール、電話、または配送業者からの通知）を試みます。

  • お客様がご依頼の情報を提供されない、またはご返信がない場合、その結果として配送が失敗または不可能となった場合でも、ご注文は完了とみなされます。

  • そのような場合、返金や再発送は一切行われません。商品の代金および送料は返金不可となります。