返金ポリシー
最終更新日：2025年11月3日
30日間の返品期間
商品到着後30日以内であれば、以下の適格条件を満たす限り、理由を問わず返品を承ります。
当社のミスによる不良品、破損品、誤配送（例：製造不良、輸送中の損傷、誤った商品発送）の場合は、返品送料を当社が負担いたします。それ以外の場合は、返品送料はお客様のご負担となります。
適格条件
- 商品は未使用・未洗濯で、すべてのタグが付いたまま、元の包装状態であること。
- 有効な注文確認書または購入証明が必要です。
- 目に見える欠陥、損傷、誤配送は、商品到着後7日以内に、明確な写真または動画の証拠とともにご報告ください。
- 返品された商品に、使用感、洗濯、臭い、シミ、到着時にない損傷がある場合は返品をお受けできません。
色・素材に関する免責事項
色や素材はできる限り正確に表示するよう努めておりますが、モニターやディスプレイ、デバイスのカラープロファイル、周囲の照明条件の違いにより、画面上の画像と実際の商品で色調、明るさ、コントラスト、質感にわずかな差異が生じる場合があります。これらの差異は通常の範囲内であり、不良品や返品理由にはなりません。
返品手続きの開始方法
事前の承認なしに商品を返送しないでください。返品をご希望の場合は、必ず先にinfo@mylvera.comまでメールでご連絡ください。返品承認番号（RMA）と正しい返送先住所をお知らせします。
事前承認なし、または当社から指定された住所以外への返品は受け付けられません。
返金手続き
返品商品を受領・検品後、承認または却下のご連絡をいたします。承認された場合、返金は10営業日以内に元のお支払い方法へ行います。銀行やカード会社の処理により、反映までにさらに時間がかかる場合があります。承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合はご連絡ください。
破損、不良品、誤配送の場合
商品到着時に必ず内容物をご確認ください。不良品、破損品、誤配送があった場合は、注文番号と証拠となる写真や動画を添えてすぐにご連絡ください。確認後、迅速に本ポリシーに基づき対応いたします。
分割配送・部分配送について
ご注文商品は複数の荷物に分かれて届く場合があります。部分配送は未着扱いにはなりません。すべての荷物の追跡情報をご確認ください。配送業者の配達期間を過ぎても商品が届かない場合は調査いたしますのでご連絡ください。
交換について
直接の交換は承っておりません。返品が可能な場合は返品手続きを行い、改めてご希望の商品をご注文ください。
注文の変更・キャンセル・重複注文について
- 注文の変更・キャンセル：注文は迅速に処理されます。変更やキャンセルが必要な場合は、すぐにメールでご連絡ください。処理や発送が始まった後の変更は保証できません。
- 重複・誤注文：重複注文や二重請求の可能性がある場合は、24時間以内にご連絡ください。両方の注文が確定・発送済みの場合は、通常の返品条件が適用されます。
- 不正請求：不正な支払いが疑われる場合は、カード発行会社に連絡し、当社にもご連絡ください。注文記録、IP・デバイス情報、配送証明を用いて調査に協力いたします。
返品送料と方法
- 書面で別途確認がない限り、返品送料はお客様のご負担となります。
- 送料は返金対象外です。
- 追跡可能な配送方法をご利用いただき、発送証明を保管してください。追跡なしの返品は、当社での受領を保証できません。
返品不可商品
- 名入れやカスタムメイド商品
- 下着やパーソナルケア用品
- 最終セール品やクリアランス品
- ギフトカード
お問い合わせ
ご質問はinfo@mylvera.comまでメールでお問い合わせください。