Szállítási szabályzat

Rendelés feldolgozási ideje

A rendelések feldolgozása általában 1–3 munkanapot vesz igénybe (hétfőtől péntekig, ünnepnapok nélkül). Csúcsidőszakokban és akciók alatt a feldolgozás 3–5 munkanapig is eltarthat.

Becsült szállítási idő

Az alábbi szállítási idők becslések munkanapokban a feladástól számítva. A tényleges idő eltérhet a fuvarozó kapacitása, a vámkezelés, az időjárás vagy a távoli területek miatt. Ezek az idők csak iránymutatásként szolgálnak, és nem feltétlenül érvényesek akciók vagy leárazások idején, illetve standard vagy ingyenes szállítás választásakor.

Egyesült Államok: 5–7 munkanap
Európai Unió: 6–14 munkanap
Egyesült Királyság: 6–12 munkanap
Kanada: 7–15 munkanap
Ausztrália és Új-Zéland: 7–15 munkanap
Közel-Kelet (pl. Egyesült Arab Emírségek, Szaúd-Arábia): 8–18 munkanap
Latin-Amerika (pl. Brazília, Chile, Kolumbia): 10–25 munkanap (Brazília: 12–30)
Világ többi része: 10–25 munkanap

A rendelés feladásakor egy szállítási visszaigazoló e-mailt küldünk nyomon követési adatokkal.

Szállítási díjak

A szállítási költségek a fizetéskor kerülnek kiszámításra a célhely, a súly és a szolgáltatás alapján. Időszakos ingyenes szállítási akciók lehetnek; ha aktívak, egyértelműen megjelennek az oldalon vagy a fizetéskor.

Nyomon követés

Minden küldeményhez tartozik egy nyomon követési szám. Kérjük, adjon akár 72 órát a nyomon követés frissülésére a címke létrehozása után. Egyes fuvarozók csak kulcspontokon szkennelnek, ami azt eredményezheti, hogy a státuszok, mint „Címke létrehozva” vagy „Átvételre kész” jelennek meg az első szállítás alatti szkennelésig.

Címváltoztatások és rendelésmódosítások

A szállítási címeket csak a rendelés teljesítése előtt tudjuk módosítani. Ha változtatásra van szüksége, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a info@mylvera.com a rendelési számával és a helyes címmel. A feladás után nem tudjuk átirányítani a csomagokat.

Hibás vagy hiányos címek késedelmet vagy visszaküldést okozhatnak. Ha egy csomag címzési probléma miatt visszakerül a feladónak, a helyes cím megerősítése után újraküldhetjük; további postaköltség felmerülhet.

Vámok, díjak és adók

A nemzetközi küldeményekre importvámok, adók és díjak vonatkozhatnak, amelyeket a célország szab meg. Ezek a költségek a vásárlót terhelik, és nem szerepelnek a termékek árában vagy a szállítási díjakban. Nem tudjuk befolyásolni, előre jelezni vagy felgyorsítani a vámkezelési időket.

Szállítási problémák

Késés a szállításban: Ha a csomagja a becsült időn túl késik, lépjen kapcsolatba velünk, és ellenőrizzük a fuvarozónál. Sok késés néhány munkanapon belül megoldódik.

„Kézbesítve” jelölés, de nem érkezett meg: Ellenőrizze a szállítási címet, kérdezze meg a háztartás tagjait/szomszédokat/épületkezelőt és a csomagautomatákat. Hagyjon 48 órát, mivel egyes fuvarozók előre jelölik a kézbesítést. Ha még mindig hiányzik, írjon nekünk e-mailt, hogy segítsünk a nyomkövetésben.

Elveszett csomagok: Ha egy szállítmány hosszú ideig nem mozog vagy a maximális becsült időt 15 munkanappal (nemzetközi esetben 20 munkanappal) meghaladja, fuvarozói vizsgálatot indítunk, és segítünk a megoldásban (csere vagy visszatérítés) a vizsgálat eredményének megfelelően.

Az ügyfél felelőssége a csomag átvétele

A rendelés leadásával az ügyfél elfogadja a csomag átvételét. Ha az ügyfél szándékosan megtagadja vagy elmulasztja az átvételt, a rendelés nem jogosult visszatérítésre. Az ilyen csomagokat a fuvarozó a helyi szabályozásoktól függően visszaküldheti nekünk vagy megsemmisítheti, és a szállítási és kezelési költségek nem téríthetők vissza.

Megosztott szállítások

A kézbesítés felgyorsítása érdekében a rendelés több csomagban is elküldhető, további költség nélkül. Minden csomagnak saját nyomon követési száma lesz.

Szállítási korlátozások

Bizonyos fuvarozók nem kézbesítenek postafiókokhoz vagy bizonyos távoli területekre. Ha a választott szolgáltatás nem elérhető az Ön címén, a legközelebbi megfelelő módszert választjuk.

Előrendelések és visszarendelések

Az előrendelésként vagy visszarendelésként jelölt termékek a rendelkezésre álláskor kerülnek kiszállításra. A várható szállítási dátum a termékoldalon vagy a fizetésnél látható; értesítjük, ha jelentős változás történik ebben az időpontban.

További feltételek: Ügyfél válaszadási kötelezettsége

  • Az ügyfelektől elvárjuk, hogy válaszoljanak bármilyen tőlünk vagy a fuvarozótól érkező kézbesítéssel kapcsolatos kommunikációra (pl. hiányzó lakás/ajtó/szám, sikertelen kézbesítési kísérlet vagy átvételi értesítés).

  • Legalább két dokumentált próbálkozás történik az ügyfél megkeresésére (e-mailben, telefonon vagy a fuvarozó értesítésével).

  • Ha az ügyfél nem adja meg a kért információkat vagy nem válaszol, és ez sikertelen vagy lehetetlen kézbesítéshez vezet, a rendelés teljesítettnek minősül.

  • Ilyen esetekben nem jár visszatérítés vagy újraküldés, és az áruk és a szállítás költsége nem visszatéríthető.