Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. június 20.

EU visszalépési jog

Ha az Európai Unióban tartózkodik, joga van a vásárlástól való elállásra 14 nap az utolsó termék kézbesítésétől számított időszakban, indoklás nélkül.

A jog gyakorlásához értesítenie kell minket döntéséről a 14 napos visszalépési időszak lejárta előtt. A visszalépési időszak hétvégéken és ünnepnapokon is érvényes.

Hogyan indítható visszalépési kérelem:

    • Ha van Mylvera ügyfélfiókja, jelentkezzen be a https://account.mylvera.com és lépjen be a Rendeléseimhez, hogy visszaküldési vagy lemondási kérelmet nyújtson be.
    • Ha csak telefonszámmal fizetett (email cím nélkül), kérjük, használja a visszaküldési linket az SMS rendelés visszaigazolásában — az ügyfélfiók URL-t email nélkül nem tudja használni.

Miután értesített minket, Önnek 14 nap a termék(ek) visszaküldése.

Visszatérítések az EU-s visszalépési jog alapján:

    • A termék(ek) teljes árát, valamint az alap szállítási költséget visszatérítjük. A prémium vagy expressz szállítási felárakat nem térítjük vissza.
    • A visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítjük a visszaküldött termék(ek) beérkezésétől számított 10 munkanapon belül.
    • A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik, kivéve, ha a termék hibás, sérült vagy téves.

Kivétel — a visszalépési jog nem vonatkozik:

    • Személyre szabott vagy egyedi készítésű termékek
    • Intim vagy személyes ápolási termékek
    • Használt, mosott vagy eredeti állapotától eltérő termékek

30 napos visszaküldési időszak

Bármilyen okból kérhet visszaküldést a kézbesítéstől számított 30 napon belül, amennyiben a termék megfelel az alábbi jogosultsági feltételeknek.

Ha a visszaküldés oka hibás, sérült vagy téves termék, amely a mi hibánkból ered (pl. gyártási hiba, szállítási sérülés vagy tévesen küldött termék), a visszaküldés költségét mi álljuk. Minden más esetben a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

Jogosultsági feltételek

  • A termékeknek használatlannak, mosatlanoknak kell lenniük, minden címkével ellátva, és az eredeti csomagolásban kell visszajutniuk.
  • Érvényes rendelés visszaigazolás vagy vásárlást igazoló bizonylat szükséges.
  • Látható hibákat, sérüléseket vagy hibás termékeket a kézbesítéstől számított 7 napon belül kell bejelenteni, egyértelmű fényképekkel vagy videóval.
  • A visszaküldött termékeket, amelyek használat nyomait, mosást, szagot, foltokat vagy a kézbesítéskor nem jelenlévő sérülést mutatnak, nem fogadjuk el.

Szín- és anyagnyilatkozat

Arra törekszünk, hogy a színeket és anyagokat a lehető legpontosabban jelenítsük meg. Azonban a monitorok, kijelzők, eszköz színprofilok és a környezeti világítás eltérései miatt apró különbségek előfordulhatnak a színárnyalatban, fényerőben, kontrasztban vagy textúrában a képernyőn megjelenő képek és a fizikai termék között. Ezek az eltérések normálisnak tekintendők, és nem hibák vagy visszaküldési okok.

Hogyan indítsa el a visszaküldést?

Ne küldjön vissza termékeket engedély nélkül. Mielőtt bármit visszaküldene, írjon nekünk az info@mylvera.com címre. Visszaküldési engedélyt (RMA) és a helyes visszaküldési címet fogjuk megadni.

Előzetes engedély nélküli vagy nem a megadott címre küldött visszaküldéseket nem áll módunkban elfogadni.

Visszatérítés folyamata

Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, értesítjük a jóváhagyásról vagy elutasításról. Jóváhagyás esetén a visszatérítést az eredeti fizetési módra 10 munkanapon belül teljesítjük. Bankja vagy kártyakibocsátója további időt igényelhet a visszatérítés jóváírásához. Ha a jóváhagyás óta több mint 15 munkanap telt el, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Sérült, hibás vagy téves termékek

Kérjük, a csomag átvételekor ellenőrizze annak állapotát. Ha hibás, sérült vagy téves terméket kapott, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelési számával és a támogatást nyújtó fényképekkel vagy videóval. Az igazolt panaszokat haladéktalanul kezeljük a jelen szabályzat szerint.

Megosztott szállítások és részleges kézbesítések

A rendelése több csomagban is megérkezhet. A részleges kézbesítés nem minősül hiányzó tételnek. Kövesse a nyomkövetési frissítéseket minden csomagra vonatkozóan. Ha egy tétel a szállító kézbesítési időablaka után sem érkezik meg, vegye fel velünk a kapcsolatot a kivizsgálás érdekében.

Csere

Közvetlen csere nem lehetséges. Ha jogosult rá, kérjük, kérjen visszaküldést, és adjon le új rendelést a kívánt termékre.

Rendelés módosítások, törlések és duplikált rendelések

  • Rendelés módosítások/törlések: A rendeléseket gyorsan feldolgozzuk. Azonnal írjon nekünk, ha módosítani vagy törölni szeretné a rendelést. A módosításokat nem garantáljuk, ha a feldolgozás vagy szállítás már megkezdődött.
  • Duplikált/véletlen rendelések: Ha úgy gondolja, hogy duplikált rendelést adott le vagy kétszer terhelték, vegye fel velünk a kapcsolatot 24 órán belül. Ha mindkét rendelést megerősítették és elküldték, a szokásos visszaküldési feltételek érvényesek.
  • Engedély nélküli terhelések: Ha gyanítja, hogy jogosulatlan fizetés történt, lépjen kapcsolatba a kártyakibocsátójával, és értesítsen minket. Együttműködünk a vizsgálatban a rendelési naplókkal, IP/eszköz adatokkal és a szállító kézbesítési igazolásával.

Visszaküldési költségek és mód

  • Hacsak írásban másként nem erősítjük meg, a visszaküldés költségei a vásárlót terhelik.
  • A szállítási díjak nem visszatéríthetők.
  • Használjon nyomon követhető szállítási szolgáltatást, és őrizze meg a feladási igazolást. Nyomkövetés nélkül nem tudjuk garantálni a visszaküldés beérkezését.

Nem visszaküldhető termékek

  • Személyre szabott vagy egyedi készítésű termékek
  • Intim vagy személyes ápolási termékek
  • Végső kiárusítás vagy leárazott termékek
  • Ajándékkártyák

Kapcsolat

Kérdése van? Írjon e-mailt info@mylvera.com.