Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2025. november 3.

30 napos visszaküldési időszak

Bármilyen okból kérheti a visszaküldést a kézbesítéstől számított 30 napon belül, amennyiben a termék megfelel az alábbi jogosultsági feltételeknek.

Ha a visszaküldés oka hibás, sérült vagy téves termék, amely a mi hibánkból ered (pl. gyártási hiba, szállítási sérülés vagy rossz termék kiszállítása), a visszaküldés költségét mi álljuk. Minden más esetben a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

Jogosultsági feltételek

• A termékeknek használatlannak, mosatlanoknak kell lenniük, minden címkével ellátva, és az eredeti csomagolásban kell lenniük.
• Érvényes rendelés visszaigazolás vagy vásárlást igazoló bizonylat szükséges.
• A látható hibákat, sérüléseket vagy téves termékeket a kézbesítéstől számított 7 napon belül kell bejelenteni, egyértelmű fényképekkel vagy videóval alátámasztva.
• A visszaküldött termékeket, amelyek használat nyomait, mosást, szagot, foltokat vagy a kézbesítéskor nem meglévő sérülést mutatnak, nem fogadjuk el.

Szín- és anyagnyilatkozat

Arra törekszünk, hogy a színeket és anyagokat a lehető legpontosabban jelenítsük meg. Azonban a monitorok, kijelzők, eszközök színprofiljai és a környezeti fényviszonyok eltérései miatt apró különbségek előfordulhatnak a színárnyalatban, fényerőben, kontrasztban vagy textúrában a képernyőn megjelenő képek és a fizikai termék között. Ezek az eltérések normálisnak tekintendők, és nem minősülnek hibának vagy visszaküldési indoknak.

Hogyan indítsa el a visszaküldést

Ne küldjön vissza termékeket engedély nélkül. Mielőtt bármit visszaküldene, írjon nekünk az info@mylvera.com e-mail címre. Visszaküldési engedélyt (RMA) és a helyes visszaküldési címet fogjuk megadni.

Engedély nélküli vagy nem általunk megadott címre küldött visszaküldéseket nem áll módunkban elfogadni.

Visszatérítés folyamata

Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, értesítjük Önt a jóváhagyásról vagy elutasításról. Jóváhagyás esetén a visszatérítést az eredeti fizetési módra 10 munkanapon belül teljesítjük. Bankja vagy kártyakibocsátója további időt igényelhet a visszatérítés jóváírásához. Ha a jóváhagyástól számított 15 munkanapnál több telt el, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Sérült, hibás vagy téves termékek

Kérjük, a csomag átvételekor ellenőrizze annak állapotát. Ha hibás, sérült vagy téves terméket kapott, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelési számával és a fényképes vagy videós bizonyítékkal. Az igazolt panaszokat a jelen szabályzat szerint haladéktalanul kezeljük.

Részszállítások és részleges kézbesítések

Előfordulhat, hogy rendelése több csomagban érkezik meg. A részleges kézbesítés nem minősül hiányzó tételnek. Kövesse nyomon a csomagok szállítási állapotát. Ha egy tétel a futár által megadott kézbesítési időn túl sem érkezik meg, kérjük, jelezze nekünk a kivizsgálás érdekében.

Csere

Közvetlen cserét nem végzünk. Ha jogosult rá, kérjük, kérjen visszaküldést, majd adjon le új rendelést a kívánt termékre.

Rendelés módosítások, lemondások és duplikált rendelések

• Rendelés módosítás/lemondás: A rendelések gyorsan feldolgozásra kerülnek. Ha módosítani vagy lemondani szeretne, azonnal írjon nekünk e-mailt. A módosítások nem garantálhatók, ha a feldolgozás vagy a szállítás már megkezdődött.
• Duplikált/véletlen rendelések: Ha úgy gondolja, hogy duplikált rendelést adott le vagy kétszer vonták le Öntől a fizetést, vegye fel velünk a kapcsolatot 24 órán belül. Ha mindkét rendelés visszaigazolásra és kiszállításra került, a szokásos visszaküldési feltételek érvényesek.
• Engedély nélküli terhelések: Ha gyanítja, hogy engedély nélküli fizetés történt, vegye fel a kapcsolatot a kártyakibocsátójával és értesítsen minket is. Együttműködünk a vizsgálatban a rendelési naplókkal, IP/eszköz adatokkal és a futár kézbesítési igazolásával.

Visszaküldési költségek és mód

• Hacsak írásban másként nem erősítjük meg, a visszaküldési költségek a vásárlót terhelik.
• A szállítási díjak nem visszatéríthetők.
• Használjon nyomon követhető szállítási szolgáltatást, és őrizze meg a feladási igazolást. Nyomon követés nélkül nem tudjuk garantálni a visszaküldés beérkezését.

Nem visszaküldhető termékek

• Személyre szabott vagy egyedi gyártású termékek
• Intim vagy személyes ápolási termékek
• Végleges eladású vagy kiárusítási termékek
• Ajándékkártyák

Kapcsolat

Kérdése van? Írjon nekünk az info@mylvera.com címre.