Πολιτική αποστολής

Χρόνος Επεξεργασίας Παραγγελίας

Οι παραγγελίες συνήθως επεξεργάζονται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών (Δευτέρα–Παρασκευή, εκτός αργιών). Κατά τις περιόδους αιχμής και προσφορών, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει 3–5 εργάσιμες ημέρες.

Εκτιμώμενος Χρόνος Παράδοσης

Οι χρόνοι μεταφοράς που αναφέρονται είναι εκτιμήσεις σε εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αποστολής. Οι πραγματικοί χρόνοι μπορεί να διαφέρουν λόγω δυναμικότητας εταιρείας μεταφοράς, τελωνείου, καιρικών συνθηκών ή αποστολής σε απομακρυσμένες περιοχές. Αυτοί οι χρόνοι παρέχονται μόνο ως οδηγίες και μπορεί να μην ισχύουν κατά τις περιόδους προσφορών ή εκπτώσεων, ή όταν επιλέγονται επιλογές κανονικής/δωρεάν αποστολής.

Ηνωμένες Πολιτείες: 5-7 εργάσιμες ημέρες
Ευρωπαϊκή Ένωση: 6–14 εργάσιμες ημέρες
Ηνωμένο Βασίλειο: 6–12 εργάσιμες ημέρες
Καναδάς: 7–15 εργάσιμες ημέρες
Αυστραλία & Νέα Ζηλανδία: 7–15 εργάσιμες ημέρες
Μέση Ανατολή (π.χ. ΗΑΕ, Σαουδική Αραβία): 8–18 εργάσιμες ημέρες
Λατινική Αμερική (π.χ. Βραζιλία, Χιλή, Κολομβία): 10–25 εργάσιμες ημέρες (Βραζιλία: 12–30)
Υπόλοιπος Κόσμος: 10–25 εργάσιμες ημέρες

Αποστέλλεται επιβεβαίωση αποστολής με αριθμό παρακολούθησης μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί.

Τιμές Αποστολής

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς βάσει προορισμού, βάρους και υπηρεσίας. Περιοδικές προσφορές δωρεάν αποστολής μπορεί να ισχύουν· όταν είναι ενεργές, εμφανίζονται καθαρά στην ιστοσελίδα ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Παρακολούθηση

Όλες οι αποστολές περιλαμβάνουν αριθμό παρακολούθησης. Παρακαλούμε επιτρέψτε έως και 72 ώρες για ενημέρωση της παρακολούθησης μετά τη δημιουργία της ετικέτας. Ορισμένες εταιρείες μεταφοράς σκανάρουν μόνο σε βασικά σημεία, κάτι που μπορεί να εμφανίζει καταστάσεις όπως «Ετικέτα δημιουργήθηκε» ή «Έτοιμο για παραλαβή» μέχρι το πρώτο σκανάρισμα εν κινήσει.

Αλλαγές Διεύθυνσης & Επεξεργασία Παραγγελίας

Μπορούμε να τροποποιήσουμε τις διευθύνσεις αποστολής μόνο πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία. Εάν χρειάζεστε αλλαγή, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο info@mylvera.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και τη σωστή διεύθυνση. Μόλις αποσταλεί, δεν μπορούμε να ανακατευθύνουμε τα πακέτα.

Λανθασμένες ή ελλιπείς διευθύνσεις μπορεί να προκαλέσουν καθυστερήσεις ή επιστροφές. Εάν ένα δέμα επιστραφεί στον αποστολέα λόγω προβλήματος στη διεύθυνση, μπορούμε να το ξαναστείλουμε μόλις επιβεβαιωθεί η σωστή διεύθυνση· ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον ταχυδρομικά τέλη.

Τελωνείο, Δασμοί & Φόροι

Οι διεθνείς αποστολές ενδέχεται να υπόκεινται σε δασμούς εισαγωγής, φόρους και τέλη που ορίζει η χώρα προορισμού. Αυτά τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη και δεν περιλαμβάνονται στις τιμές των προϊόντων ή στα έξοδα αποστολής. Δεν μπορούμε να ελέγξουμε, να προβλέψουμε ή να επιταχύνουμε τους χρόνους εκτελωνισμού.

Προβλήματα Παράδοσης

Καθυστέρηση στη μεταφορά: Εάν το πακέτο σας καθυστερήσει πέρα από την εκτίμηση, επικοινωνήστε μαζί μας και θα ελέγξουμε με την εταιρεία μεταφοράς. Πολλές καθυστερήσεις επιλύονται εντός λίγων εργάσιμων ημερών.

Σημειώθηκε ως «Παραδοθέν» αλλά δεν έχει ληφθεί: Επαληθεύστε τη διεύθυνση αποστολής, ελέγξτε με μέλη του νοικοκυριού/γείτονες/διαχείριση κτιρίου και τυχόν θυρίδες δεμάτων. Περιμένετε 48 ώρες καθώς ορισμένοι μεταφορείς σημειώνουν προληπτικά ως παραδοθέν. Εάν εξακολουθεί να λείπει, στείλτε μας email για να βοηθήσουμε στην ανίχνευση.

Χαμένα δέματα: Εάν μια αποστολή δεν παρουσιάζει κίνηση για μεγάλο χρονικό διάστημα ή υπερβαίνει την μέγιστη εκτίμηση κατά 15 εργάσιμες ημέρες (διεθνώς: 20 εργάσιμες ημέρες), θα ανοίξουμε έρευνα με τον μεταφορέα και θα βοηθήσουμε στην επίλυση (αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων) σύμφωνα με το αποτέλεσμα της έρευνας.

Ευθύνη Πελάτη για την Παραλαβή Πακέτου

Με την υποβολή παραγγελίας, ο πελάτης συμφωνεί να αποδεχτεί την παράδοση του πακέτου. Εάν ο πελάτης αρνηθεί σκόπιμα ή αποτύχει να παραλάβει, η παραγγελία δεν θα είναι επιλέξιμη για επιστροφή χρημάτων. Τέτοια πακέτα μπορεί να επιστραφούν σε εμάς ή να καταστραφούν από τον μεταφορέα ανάλογα με τους τοπικούς κανονισμούς, και το κόστος αποστολής και διαχείρισης δεν θα επιστραφεί.

Διαχωρισμένες Αποστολές

Για να επιταχύνουμε την παράδοση, η παραγγελία σας μπορεί να αποσταλεί σε πολλαπλά πακέτα χωρίς επιπλέον κόστος. Κάθε πακέτο θα έχει τον δικό του αριθμό παρακολούθησης.

Περιορισμοί Αποστολής

Ορισμένοι μεταφορείς δεν μπορούν να παραδώσουν σε ταχυδρομικές θυρίδες ή σε συγκεκριμένες απομακρυσμένες περιοχές. Εάν η επιλεγμένη υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη για τη διεύθυνσή σας, θα επιλέξουμε την πλησιέστερη ισοδύναμη μέθοδο.

Προπαραγγελίες & Παραγγελίες Εκτός Αποθέματος

Τα είδη που χαρακτηρίζονται ως προπαραγγελία ή παραγγελία εκτός αποθέματος θα αποσταλούν μόλις είναι διαθέσιμα. Η εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής εμφανίζεται στη σελίδα του προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας· θα σας ενημερώσουμε αν υπάρξουν σημαντικές αλλαγές σε αυτήν την εκτίμηση.

---

Επιπλέον Όροι: Υποχρέωση Απάντησης Πελάτη

• Οι πελάτες υποχρεούνται να απαντούν σε οποιαδήποτε επικοινωνία από εμάς ή από τον μεταφορέα σχετικά με την παράδοση (π.χ. έλλειψη αριθμού διαμερίσματος/μονάδας/πόρτας, αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης ή ειδοποίηση για αυτοπαραλαβή).

• Θα γίνουν τουλάχιστον δύο τεκμηριωμένες προσπάθειες επικοινωνίας με τον πελάτη (μέσω email, τηλεφώνου ή ειδοποίησης από τον μεταφορέα).

• Εάν ο πελάτης δεν παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες ή δεν απαντήσει, και αυτό έχει ως αποτέλεσμα αποτυχημένη ή αδύνατη παράδοση, η παραγγελία θα θεωρηθεί ολοκληρωμένη.

• Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων ή επανεκτέλεση αποστολής, και το κόστος των προϊόντων και της αποστολής παραμένει μη επιστρέψιμο.