Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 3 Νοεμβρίου 2025

Περίοδος Επιστροφής 30 Ημερών

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση για οποιονδήποτε λόγο, εφόσον το προϊόν πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις επιλεξιμότητας.

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν που προκλήθηκε από δικό μας λάθος (π.χ. ελαττωματική κατασκευή, ζημιά κατά τη μεταφορά ή αποστολή λάθος προϊόντος), θα καλύψουμε το κόστος επιστροφής. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, το κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη.

Προϋποθέσεις Επιλεξιμότητας

• Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, ακαθάριστα, με όλες τις ετικέτες προσαρτημένες και στην αρχική τους συσκευασία.
• Απαιτείται έγκυρη επιβεβαίωση παραγγελίας ή απόδειξη αγοράς.
• Ορατά ελαττώματα, ζημιές ή λανθασμένα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται εντός 7 ημερών από την παράδοση με σαφείς φωτογραφίες ή βίντεο ως αποδεικτικά.
• Τα επιστρεφόμενα προϊόντα που εμφανίζουν φθορά, πλύσιμο, οσμή, λεκέδες ή ζημιές που δεν υπήρχαν κατά την παράδοση δεν γίνονται δεκτά.

Αποποίηση Ευθύνης για Χρώμα & Υλικό

Προσπαθούμε να εμφανίζουμε τα χρώματα και τα υλικά όσο το δυνατόν πιο πιστά. Ωστόσο, λόγω διαφορών σε οθόνες, προφίλ χρώματος συσκευών και φωτισμό περιβάλλοντος, μπορεί να υπάρξουν μικρές διαφορές στον τόνο, τη φωτεινότητα, την αντίθεση ή την υφή μεταξύ των εικόνων στην οθόνη και του φυσικού προϊόντος. Τέτοιες διαφορές θεωρούνται φυσιολογικές και δεν αποτελούν ελαττώματα ή λόγο επιστροφής.

Πώς να Ξεκινήσετε μια Επιστροφή

Μην στέλνετε προϊόντα πίσω χωρίς άδεια. Πριν επιστρέψετε οτιδήποτε, στείλτε μας email στο info@mylvera.com. Θα σας παρέχουμε άδεια επιστροφής (RMA) και τη σωστή διεύθυνση επιστροφής.

Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη άδεια ή σε διεύθυνση που δεν έχει δοθεί από την ομάδα μας δεν γίνονται δεκτές.

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση ή την απόρριψη. Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με την αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών. Η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για την καταχώρηση της επιστροφής. Εάν περάσουν περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Κατεστραμμένα, Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Παρακαλούμε ελέγξτε το πακέτο σας κατά την παράδοση. Εάν λάβατε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας και υποστηρικτικές φωτογραφίες ή βίντεο. Οι επαληθευμένες αξιώσεις θα επιλυθούν άμεσα σύμφωνα με αυτήν την πολιτική.

Διαχωρισμένες Αποστολές & Μερικές Παραδόσεις

Η παραγγελία σας μπορεί να φτάσει σε πολλαπλά πακέτα. Μια μερική παράδοση δεν θεωρείται ελλιπές προϊόν. Παρακολουθήστε τις ενημερώσεις παρακολούθησης για όλα τα πακέτα. Εάν κάποιο προϊόν δεν παραδοθεί μετά το χρονικό πλαίσιο παράδοσης του μεταφορέα, επικοινωνήστε μαζί μας για διερεύνηση.

Ανταλλαγές

Δεν πραγματοποιούμε άμεσες ανταλλαγές. Εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις, παρακαλούμε ζητήστε επιστροφή και κάντε νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν.

Αλλαγές Παραγγελίας, Ακυρώσεις & Διπλές Παραγγελίες

• Αλλαγές/ακυρώσεις παραγγελίας: Οι παραγγελίες επεξεργάζονται γρήγορα. Στείλτε μας email αμέσως εάν χρειάζεται να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε μια παραγγελία. Οι αλλαγές δεν μπορούν να εγγυηθούν εάν η επεξεργασία ή η αποστολή έχει ήδη ξεκινήσει.
• Διπλές/ακούσιες παραγγελίες: Εάν πιστεύετε ότι κάνατε διπλή παραγγελία ή χρεωθήκατε δύο φορές, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών. Εάν και οι δύο παραγγελίες επιβεβαιώθηκαν και αποστάλθηκαν, ισχύουν οι κανονικές προϋποθέσεις επιστροφής.
• Μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις: Εάν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη πληρωμή, επικοινωνήστε με τον εκδότη της κάρτας σας και ενημερώστε μας. Θα συνεργαστούμε σε οποιαδήποτε έρευνα χρησιμοποιώντας αρχεία παραγγελιών, δεδομένα IP/συσκευής και αποδείξεις παράδοσης από τον μεταφορέα.

Κόστη & Τρόπος Αποστολής Επιστροφών

• Εκτός εάν επιβεβαιωθεί διαφορετικά εγγράφως, οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής.
• Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
• Χρησιμοποιήστε υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και κρατήστε απόδειξη αποστολής. Χωρίς παρακολούθηση, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παραλαβή της επιστροφής σας.

Προϊόντα που Δεν Επιστρέφονται

• Προϊόντα με προσωποποίηση ή κατά παραγγελία
• Είδη προσωπικής ή οικιακής φροντίδας
• Προϊόντα τελικής πώλησης ή εκκαθάρισης
• Κάρτες δώρου

Επικοινωνία

Έχετε ερωτήσεις; Στείλτε email στο info@mylvera.com.