Leveringspolitik

Ordrebehandlingstid

Ordrer behandles typisk inden for 1–3 hverdage (man–fre, ekskl. helligdage). I travle perioder og under kampagner kan behandling tage 3–5 hverdage.

Anslået leveringstid

Transporttiderne nedenfor er estimater i hverdage fra afsendelsesdato. Faktiske tider kan variere på grund af transportørkapacitet, told, vejr eller levering i fjerntliggende områder. Disse tider er kun vejledende og gælder muligvis ikke under kampagner, udsalg eller ved valg af standard/gratis forsendelse.

USA: 5-7 hverdage
Den Europæiske Union: 6–14 hverdage
Storbritannien: 6–12 hverdage
Canada: 7–15 hverdage
Australien & New Zealand: 7–15 hverdage
Mellemøsten (f.eks. UAE, KSA): 8–18 hverdage
Latinamerika (f.eks. Brasilien, Chile, Colombia): 10–25 hverdage (Brasilien: 12–30)
Resten af verden: 10–25 hverdage

En forsendelsesbekræftelse med sporingsnummer sendes, så snart din ordre afsendes.

Forsendelsespriser

Forsendelsesomkostninger beregnes ved kassen baseret på destination, vægt og service. Periodiske gratis-fragt kampagner kan gælde; når aktive, vises de tydeligt på siden eller ved kassen.

Sporing

Alle forsendelser inkluderer et sporingsnummer. Vent venligst op til 72 timer på, at sporing opdateres efter labeloprettelse. Nogle transportører scanner kun ved nøglepunkter, hvilket kan vise statusser som "Label oprettet" eller "Klar til afhentning" indtil første scanning under transport.

Adresseændringer & ordreændringer

Vi kan kun ændre leveringsadresser før ordren er behandlet. Hvis du har brug for en ændring, kontakt os straks på info@mylvera.com med dit ordrenummer og den korrekte adresse. Når pakken er afsendt, kan vi ikke omdirigere den.

Forkerte eller ufuldstændige adresser kan forårsage forsinkelser eller returneringer. Hvis en pakke returneres til afsender på grund af en adressefejl, kan vi gensende, når den korrekte adresse er bekræftet; ekstra porto kan pålægges.

Told, afgifter & skatter

Internationale forsendelser kan være underlagt importafgifter, skatter og gebyrer fastsat af destinationslandet. Disse omkostninger påhviler kunden og er ikke inkluderet i varepriser eller forsendelsesomkostninger. Vi kan ikke kontrollere, forudsige eller fremskynde toldbehandlingstider.

Leveringsproblemer

Forsinket under transport: Hvis din pakke er forsinket ud over estimatet, kontakt os, så tjekker vi med transportøren. Mange forsinkelser løses inden for få hverdage.

Markeret som "Leveret" men ikke modtaget: Bekræft leveringsadressen, tjek med husstandsmedlemmer/naboer/ejendomsadministration og eventuelle pakkebokse. Vent 48 timer, da nogle transportører forudmarker som leveret. Hvis pakken stadig mangler, send os en e-mail, så vi kan hjælpe med en eftersøgning.

Forsvundne pakker: Hvis en forsendelse ikke viser bevægelse i en længere periode eller overskrider den maksimale estimerede leveringstid med 15 arbejdsdage (internationalt: 20 arbejdsdage), åbner vi en undersøgelse hos transportøren og hjælper med en løsning (erstatning eller refundering) baseret på undersøgelsens resultat.

Kundens ansvar for modtagelse af pakke

Ved at afgive en ordre accepterer kunden at modtage pakken. Hvis kunden bevidst nægter eller undlader at modtage leveringen, er ordren ikke berettiget til refundering. Sådanne pakker kan blive returneret til os eller destrueret af transportøren afhængigt af lokale regler, og omkostningerne til fragt og håndtering refunderes ikke.

Opdelte forsendelser

For at fremskynde leveringen kan din ordre blive sendt i flere pakker uden ekstra omkostninger. Hver pakke får sit eget sporingsnummer.

Forsendelsesbegrænsninger

Visse transportører kan ikke levere til postbokse eller specifikke fjerntliggende områder. Hvis den valgte service ikke er tilgængelig for din adresse, vælger vi den nærmeste tilsvarende metode.

Forudbestillinger & restordrer

Varer markeret som forudbestilling eller restordre sendes, når de er tilgængelige. Den estimerede afsendelsesdato vises på produktsiden eller ved kassen; vi giver besked, hvis der sker væsentlige ændringer i denne vurdering.

Yderligere vilkår: Kundens svarpligt

  • Kunder er forpligtede til at svare på enhver kommunikation fra os eller fra transportøren vedrørende levering (f.eks. manglende lejligheds-/enheds-/dørnummer, mislykket leveringsforsøg eller besked om selvafhentning).

  • Der vil blive gjort mindst to dokumenterede forsøg på at kontakte kunden (via e-mail, telefon eller transportørens meddelelse).

  • Hvis kunden ikke giver de ønskede oplysninger eller undlader at svare, og dette resulterer i en mislykket eller umulig levering, betragtes ordren som opfyldt.

  • I sådanne tilfælde udstedes der hverken refundering eller genforsendelse, og omkostningerne for varer og fragt forbliver ikke-refunderbare.