Refusionspolitik

Sidst opdateret: 3. november 2025

30 dages returret

Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter levering af enhver grund, forudsat at varen opfylder nedenstående betingelser for berettigelse.

Hvis returneringen skyldes en defekt, beskadiget eller forkert vare forårsaget af vores fejl (f.eks. fabrikationsfejl, transportskade eller forkert vare sendt), dækker vi returfragtomkostningerne. I alle andre tilfælde er returfragtomkostningerne kundens ansvar.

Betingelser for berettigelse

• Varer skal være ubrugte, uvaskede, med alle mærker intakte og i original emballage.
• Gyldig ordrebekræftelse eller købsbevis kræves.
• Synlige fejl, skader eller forkerte varer skal rapporteres inden for 7 dage efter levering med klare fotos eller video som dokumentation.
• Returnerede varer, der viser tegn på brug, vask, lugt, pletter eller skader, som ikke var til stede ved levering, accepteres ikke.

Farve- og materialeforbehold

Vi bestræber os på at vise farver og materialer så præcist som muligt. På grund af variationer i skærme, enhedsfarveprofiler og omgivende lys kan der dog forekomme små forskelle i nuance, lysstyrke, kontrast eller tekstur mellem billeder på skærmen og det fysiske produkt. Sådanne variationer betragtes som normale og er ikke fejl eller grund til returnering.

Sådan starter du en returnering

Send ikke varer retur uden tilladelse. Før du returnerer noget, send en e-mail til info@mylvera.com. Vi vil give dig en returautorisation (RMA) og den korrekte returadresse.

Returneringer sendt uden forudgående tilladelse eller til en adresse, som ikke er oplyst af vores team, kan ikke accepteres.

Refunderingsproces

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil vi underrette dig om godkendelse eller afvisning. Hvis godkendt, vil refunderingen blive udbetalt til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Din bank eller kortudsteder kan kræve ekstra tid for at bogføre refunderingen. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen, bedes du kontakte os.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Undersøg venligst din pakke ved levering. Hvis du har modtaget en defekt, beskadiget eller forkert vare, kontakt os straks med dit ordrenummer og dokumentation i form af fotos eller video. Bekræftede reklamationer vil blive håndteret hurtigt i overensstemmelse med denne politik.

Opdelte forsendelser og delvise leverancer

Din ordre kan ankomme i flere pakker. En delvis levering betragtes ikke som en manglende vare. Følg dine sporingsopdateringer for alle pakker. Hvis en vare ikke er leveret efter transportørens leveringsvindue, kontakt os for undersøgelse.

Bytte

Vi behandler ikke direkte byttehandler. Hvis du er berettiget, bedes du anmode om returnering og afgive en ny ordre på den ønskede vare.

Ændringer, annulleringer og dobbelte ordrer

• Ændringer/annulleringer af ordre: Ordrer behandles hurtigt. Send os straks en e-mail, hvis du har brug for at ændre eller annullere en ordre. Ændringer kan ikke garanteres, når behandlingen eller forsendelsen er påbegyndt.
• Dobbelte/tilfældige ordrer: Hvis du mener, at du har afgivet en dobbelt ordre eller er blevet opkrævet to gange, kontakt os inden for 24 timer. Hvis begge ordrer er bekræftet og afsendt, gælder standard returvilkår.
• Uautoriserede opkrævninger: Hvis du mistænker en uautoriseret betaling, kontakt din kortudsteder og underret os. Vi vil samarbejde om enhver undersøgelse ved brug af ordrelogs, IP-/enhedsdata og transportørens leveringsbevis.

Returfragtomkostninger og metode

• Medmindre andet er bekræftet skriftligt, er kunden ansvarlig for returfragtomkostninger.
• Forsendelsesgebyrer refunderes ikke.
• Brug en sporbar forsendelsestjeneste og behold kvittering for afsendelse. Uden tracking kan vi ikke garantere modtagelse af din returnering.

Ikke-returnerbare varer

• Personligt tilpassede eller specialfremstillede produkter
• Intime eller personlige plejeprodukter
• Varer på udsalg eller med sidste salgspris
• Gavekort

Kontakt

Spørgsmål? Send en e-mail til info@mylvera.com.