Zásady pro doručování

Doba zpracování objednávky

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–3 pracovních dnů (pondělí–pátek, kromě svátků). V období špičky a při akcích může zpracování trvat 3–5 pracovních dnů.

Odhadovaná doba doručení

Doba přepravy uvedená níže jsou odhady v pracovních dnech od data odeslání. Skutečná doba se může lišit kvůli kapacitě dopravce, celnímu řízení, počasí nebo doručení do odlehlých oblastí. Tyto časy slouží pouze jako orientační a nemusí platit během promo akcí, výprodejů nebo při volbě standardní/bezplatné dopravy.

Spojené státy: 5–7 pracovních dnů
Evropská unie: 6–14 pracovních dnů
Spojené království: 6–12 pracovních dnů
Kanada: 7–15 pracovních dnů
Austrálie a Nový Zéland: 7–15 pracovních dnů
Střední východ (např. SAE, Saúdská Arábie): 8–18 pracovních dnů
Latinská Amerika (např. Brazílie, Chile, Kolumbie): 10–25 pracovních dnů (Brazílie: 12–30)
Zbytek světa: 10–25 pracovních dnů

Potvrzení o odeslání zásilky s číslem pro sledování obdržíte e-mailem hned po odeslání objednávky.

Ceny dopravy

Náklady na dopravu se vypočítávají při pokladně na základě cílové destinace, hmotnosti a služby. Občas mohou platit akce s bezplatnou dopravou; pokud jsou aktivní, budou jasně zobrazeny na webu nebo při pokladně.

Sledování zásilky

Všechny zásilky obsahují sledovací číslo. Po vytvoření štítku může aktualizace sledování trvat až 72 hodin. Někteří dopravci skenují zásilky pouze na klíčových místech, což může zobrazovat stavy jako „Štítek vytvořen“ nebo „Připraveno k vyzvednutí“ až do prvního skenu během přepravy.

Změny adresy a úpravy objednávky

Adresy doručení můžeme upravit pouze před vyřízením objednávky. Pokud potřebujete změnu, kontaktujte nás ihned na info@mylvera.com s vaším číslem objednávky a správnou adresou. Po odeslání zásilky již nemůžeme změnit trasu balíku.

Nesprávné nebo neúplné adresy mohou způsobit zpoždění nebo vrácení zásilky. Pokud se balík vrátí odesílateli kvůli chybě v adrese, můžeme zásilku znovu odeslat po potvrzení správné adresy; může být účtováno další poštovné.

Celní poplatky, clo a daně

Mezinárodní zásilky mohou podléhat dovozním clu, daním a poplatkům stanoveným cílovou zemí. Tyto poplatky jsou odpovědností zákazníka a nejsou zahrnuty v cenách zboží ani v nákladech na dopravu. Nemůžeme ovlivnit, předvídat ani urychlit celní odbavení.

Problémy s doručením

Zpoždění během přepravy: Pokud je vaše zásilka zpožděna oproti odhadu, kontaktujte nás a ověříme to u dopravce. Mnoho zpoždění se vyřeší během několika pracovních dnů.

Označeno jako „Doručeno“, ale nebylo přijato: Zkontrolujte doručovací adresu, ověřte u členů domácnosti/sousedů/správy budovy a případných parcelových schránek. Počkejte 48 hodin, protože někteří dopravci označují zásilky jako doručené předem. Pokud zásilka stále chybí, napište nám e-mail, abychom mohli pomoci s dohledáním.

Ztracené zásilky: Pokud zásilka po delší dobu nevykazuje žádný pohyb nebo překročí maximální odhad o 15 pracovních dnů (mezinárodní: 20 pracovních dnů), zahájíme vyšetřování u dopravce a pomůžeme s řešením (náhradou nebo vrácením peněz) podle výsledku vyšetřování.

Odpovědnost zákazníka za přijetí balíku

Podáním objednávky zákazník souhlasí s přijetím doručení balíku. Pokud zákazník úmyslně odmítne nebo nepřijme doručení, objednávka nebude způsobilá k vrácení peněz. Takové balíky mohou být vráceny nám nebo zničeny dopravcem v závislosti na místních předpisech a náklady na dopravu a manipulaci nebudou vráceny.

Rozdělené zásilky

Pro urychlení doručení může být vaše objednávka odeslána ve více balících bez dalších nákladů. Každý balík bude mít své vlastní sledovací číslo.

Omezení dopravy

Někteří dopravci nemohou doručovat na poštovní schránky nebo do specifických odlehlých oblastí. Pokud zvolená služba není pro vaši adresu dostupná, vybereme nejbližší ekvivalentní způsob doručení.

Předobjednávky a zpětné objednávky

Položky označené jako předobjednávka nebo zpětná objednávka budou odeslány, jakmile budou k dispozici. Odhadované datum odeslání je uvedeno na stránce produktu nebo při pokladně; pokud dojde k zásadním změnám tohoto odhadu, budeme vás informovat.

Další podmínky: Povinnost zákazníka reagovat

  • Zákazníci jsou povinni reagovat na jakoukoli komunikaci od nás nebo od dopravce týkající se doručení (např. chybějící číslo bytu/jednotky/dveří, neúspěšný pokus o doručení nebo oznámení o osobním vyzvednutí).

  • Budou provedeny alespoň dva zdokumentované pokusy o kontaktování zákazníka (e-mailem, telefonicky nebo oznámením dopravce).

  • Pokud zákazník neposkytne požadované informace nebo neodpoví, a to vede k neúspěšnému nebo nemožnému doručení, bude objednávka považována za splněnou.

  • V takových případech nebude vydáno žádné vrácení peněz ani opětovné odeslání a náklady na zboží a dopravu zůstávají nevratné.