Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 3. listopadu 2025

30denní lhůta pro vrácení

Vrácení můžete požádat do 30 dnů od doručení z jakéhokoli důvodu, pokud zboží splňuje níže uvedené podmínky způsobilosti.

Pokud je vrácení způsobeno vadným, poškozeným nebo nesprávným zbožím z naší chyby (např. výrobní vada, poškození při přepravě nebo zaslání nesprávného zboží), uhradíme náklady na zpětné zaslání. Ve všech ostatních případech jsou náklady na zpětné zaslání na zákazníkovi.

Podmínky způsobilosti

  • Zboží musí být nepoužité, nevyprané, se všemi připevněnými štítky a v originálním obalu.
  • Je vyžadováno platné potvrzení objednávky nebo doklad o koupi.
  • Viditelné vady, poškození nebo nesprávné zboží musí být nahlášeny do 7 dnů od doručení s jasnými fotografiemi nebo videozáznamem.
  • Vrácené zboží vykazující známky opotřebení, praní, zápachu, skvrn nebo poškození, které při doručení nebyly přítomny, nebude přijato.

Upozornění na barvu a materiál

Snažíme se zobrazovat barvy a materiály co nejpřesněji. Nicméně kvůli rozdílům v monitorech, displejích, barevných profilech zařízení a okolním osvětlení mohou nastat drobné odchylky v odstínu, jasu, kontrastu nebo textuře mezi obrazem na obrazovce a fyzickým produktem. Tyto odchylky jsou považovány za normální a nejsou vadou ani důvodem k vrácení.

Jak zahájit vrácení

Neposílejte zboží zpět bez autorizace. Před vrácením nás kontaktujte e-mailem na info@mylvera.com. Poskytneme vám autorizaci pro vrácení (RMA) a správnou adresu pro zaslání.

Vrácení zaslaná bez předchozí autorizace nebo na adresu, kterou vám neposkytl náš tým, nemohou být přijata.

Proces vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, oznámíme vám schválení nebo zamítnutí. Pokud bude vrácení schváleno, peníze vám vrátíme na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Vaše banka nebo vydavatel karty může potřebovat další čas na zpracování refundace. Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení, kontaktujte nás prosím.

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Prosíme, zkontrolujte balíček při doručení. Pokud jste obdrželi vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, ihned nás kontaktujte s číslem objednávky a podpůrnými fotografiemi nebo videem. Ověřené reklamace vyřešíme rychle v souladu s touto politikou.

Rozdělené zásilky a částečná doručení

Vaše objednávka může dorazit ve více balících. Částečné doručení není považováno za chybějící položku. Sledujte aktualizace sledování všech balíků. Pokud některá položka nebude doručena po uplynutí doručovací lhůty dopravce, kontaktujte nás pro vyšetření.

Výměny

Přímé výměny neprovádíme. Pokud máte nárok, požádejte o vrácení a objednejte si požadované zboží znovu.

Změny objednávky, zrušení a duplicitní objednávky

  • Změny/zrušení objednávky: Objednávky zpracováváme rychle. Pokud potřebujete objednávku upravit nebo zrušit, napište nám ihned. Změny nelze garantovat, pokud již bylo zahájeno zpracování nebo odeslání.
  • Duplicitní/nechtěné objednávky: Pokud si myslíte, že jste zadali duplicitní objednávku nebo jste byli účtováni dvakrát, kontaktujte nás do 24 hodin. Pokud byly obě objednávky potvrzeny a odeslány, platí standardní podmínky vrácení.
  • Neoprávněné platby: Pokud máte podezření na neoprávněnou platbu, kontaktujte vydavatele karty a informujte nás. Budeme spolupracovat na vyšetřování pomocí záznamů objednávek, IP/dat zařízení a dokladů o doručení.

Náklady a způsob zpětného zaslání

  • Pokud není písemně potvrzeno jinak, náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.
  • Poplatky za dopravu se nevrací.
  • Použijte sledovatelnou službu a uchovejte doklad o odeslání. Bez sledování nemůžeme garantovat přijetí vráceného zboží.

Zboží, které nelze vrátit

  • Personalizované nebo zakázkové produkty
  • Intimní nebo osobní péče
  • Zboží ve výprodeji nebo konečném prodeji
  • Dárkové poukazy

Kontakt

Máte otázky? Napište na info@mylvera.com.