Fraktpolicy

Orderbehandlingstid

Order behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar (mån–fre, exklusive helgdagar). Under högsäsong och kampanjer kan behandlingstiden vara 3–5 arbetsdagar.

Uppskattad leveranstid

Nedanstående transittider är uppskattningar i arbetsdagar från avsändningsdatum. Faktiska tider kan variera på grund av transportörens kapacitet, tull, väder eller leverans i avlägsna områden. Dessa tider är endast riktlinjer och kan inte gälla under kampanj- eller rea-perioder, eller vid val av standard-/fri frakt.

USA: 5–7 arbetsdagar
Europeiska unionen: 6–14 arbetsdagar
Storbritannien: 6–12 arbetsdagar
Kanada: 7–15 arbetsdagar
Australien & Nya Zeeland: 7–15 arbetsdagar
Mellanöstern (t.ex. Förenade Arabemiraten, Saudiarabien): 8–18 arbetsdagar
Latinamerika (t.ex. Brasilien, Chile, Colombia): 10–25 arbetsdagar (Brasilien: 12–30)
Övriga världen: 10–25 arbetsdagar

En fraktbekräftelse med spårning skickas så snart din order har skickats.

Fraktpriser

Fraktkostnader beräknas i kassan baserat på destination, vikt och tjänst. Periodvisa kampanjer med fri frakt kan gälla; när de är aktiva visas de tydligt på webbplatsen eller i kassan.

Spårning

Alla försändelser inkluderar ett spårningsnummer. Vänligen tillåt upp till 72 timmar för spårningen att uppdateras efter att etiketten skapats. Vissa transportörer skannar endast vid viktiga punkter, vilket kan visa status som ”Etikett skapad” eller ”Klar för upphämtning” tills första skanning under transport.

Adressändringar & orderändringar

Vi kan ändra leveransadresser endast innan en order har behandlats. Om du behöver göra en ändring, kontakta oss omedelbart på info@mylvera.com med ditt ordernummer och den korrekta adressen. När paketet har skickats kan vi inte omdirigera det.

Felaktiga eller ofullständiga adresser kan orsaka förseningar eller returer. Om ett paket returneras till avsändaren på grund av adressproblem kan vi skicka om det när korrekt adress bekräftats; extra porto kan tillkomma.

Tull, tullavgifter & skatter

Internationella försändelser kan vara föremål för importtullar, skatter och avgifter som fastställs av destinationslandet. Dessa kostnader är kundens ansvar och ingår inte i artikelpriser eller fraktkostnader. Vi kan inte kontrollera, förutsäga eller påskynda tullhanteringstider.

Leveransproblem

Försenad i transit: Om ditt paket är försenat utöver uppskattningen, kontakta oss så kontrollerar vi med transportören. Många förseningar löses inom några arbetsdagar.

Markerad som "Levererad" men inte mottagen: Kontrollera leveransadressen, fråga hushållsmedlemmar/grannar/fastighetsförvaltning och eventuella paketboxar. Vänta 48 timmar eftersom vissa transportörer förmarkerar som levererade. Om paketet fortfarande saknas, mejla oss så hjälper vi till med en spårning.

Förlorade paket: Om en försändelse inte visar någon rörelse under en längre period eller överskrider den maximala uppskattningen med 15 arbetsdagar (internationellt: 20 arbetsdagar), öppnar vi en utredning med transportören och hjälper till med en lösning (ersättning eller återbetalning) enligt utredningens resultat.

Kundens ansvar för mottagande av paket

Genom att lägga en beställning godkänner kunden att ta emot paketet. Om kunden medvetet vägrar eller inte tar emot leveransen är beställningen inte berättigad till återbetalning. Sådana paket kan returneras till oss eller förstöras av transportören beroende på lokala regler, och kostnaden för frakt och hantering återbetalas inte.

Delade leveranser

För att påskynda leveransen kan din beställning skickas i flera paket utan extra kostnad. Varje paket får sitt eget spårningsnummer.

Fraktbegränsningar

Vissa transportörer kan inte leverera till postboxar eller specifika avlägsna områden. Om en vald tjänst inte är tillgänglig för din adress, väljer vi närmaste motsvarande metod.

Förbeställningar & restorder

Varor märkta som förbeställning eller restorder skickas när de finns tillgängliga. Det uppskattade leveransdatumet visas på produktsidan eller i kassan; vi meddelar dig om det sker väsentliga förändringar i denna uppskattning.

Ytterligare villkor: Kundens svarsskyldighet

  • Kunder är skyldiga att svara på all kommunikation från oss eller från transportören angående leverans (t.ex. saknat lägenhets-/enhets-/dörrnummer, misslyckat leveransförsök eller meddelande om självupphämtning).

  • Minst två dokumenterade försök kommer att göras för att kontakta kunden (via e-post, telefon eller transportörsmeddelande).

  • Om kunden inte lämnar den begärda informationen eller inte svarar, och detta resulterar i en misslyckad eller omöjlig leverans, anses beställningen vara fullgjord.

  • I sådana fall utfärdas ingen återbetalning eller omleverans, och kostnaden för varor och frakt är icke återbetalningsbar.