Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 3 november 2025

30 dagars returrätt

Du kan begära retur inom 30 dagar från leverans av vilken anledning som helst, förutsatt att varan uppfyller nedanstående villkor.

Om returen beror på en defekt, skadad eller felaktig vara orsakad av vårt misstag (t.ex. tillverkningsfel, transportskada eller fel vara skickad), står vi för returfrakten. I alla andra fall är returfrakten kundens ansvar.

Villkor för returrätt

• Varorna måste vara oanvända, otvättade, med alla etiketter kvar och i originalförpackning.
• En giltig orderbekräftelse eller kvitto krävs.
• Synliga defekter, skador eller felaktiga varor måste anmälas inom 7 dagar från leverans med tydliga foton eller videobevis.
• Returvaror som visar tecken på användning, tvätt, lukt, fläckar eller skador som inte fanns vid leverans accepteras inte.

Färg- och materialansvar

Vi strävar efter att visa färger och material så korrekt som möjligt. På grund av variationer i skärmar, enheter, färgprofiler och omgivande ljus kan dock små skillnader i nyans, ljusstyrka, kontrast eller textur förekomma mellan bilder på skärmen och den fysiska produkten. Sådana variationer är normala och utgör inte defekter eller skäl för retur.

Så här startar du en retur

Skicka inte tillbaka varor utan godkännande. Kontakta oss först via e-post på info@mylvera.com. Vi skickar en returauktorisation (RMA) och rätt returadress.

Returer som skickas utan förhandsgodkännande eller till annan adress än den vi angett kan inte tas emot.

Återbetalningsprocess

När vi mottagit och granskat din retur meddelar vi om den godkänts eller avslagits. Om godkänd sker återbetalning till ursprungligt betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Din bank eller kortutgivare kan behöva extra tid för att bokföra återbetalningen. Om mer än 15 arbetsdagar gått sedan godkännandet, kontakta oss.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Inspektera paketet vid leverans. Om du fått en defekt, skadad eller fel vara, kontakta oss omedelbart med ordernummer och stödjande foton eller video. Verifierade ärenden hanteras snabbt enligt denna policy.

Delade leveranser och partiella leveranser

Din beställning kan komma i flera paket. En partiell leverans räknas inte som saknad vara. Följ dina spårningsuppdateringar för alla paket. Om en vara inte levererats efter transportörens leveransfönster, kontakta oss för utredning.

Byten

Vi hanterar inte direkta byten. Om du är berättigad, begär retur och lägg en ny beställning på önskad vara.

Ändringar, avbokningar och dubbla beställningar

• Ändringar/avbokningar: Beställningar behandlas snabbt. Mejla oss omedelbart om du behöver ändra eller avboka en beställning. Ändringar kan inte garanteras när behandlingen eller leveransen påbörjats.
• Dubbla/avsiktliga beställningar: Om du tror att du lagt en dubbelbeställning eller debiterats två gånger, kontakta oss inom 24 timmar. Om båda beställningarna bekräftats och skickats gäller vanliga returvillkor.
• Obehöriga debiteringar: Om du misstänker obehörig betalning, kontakta din kortutgivare och meddela oss. Vi samarbetar i utredningar med orderloggar, IP-/enhetsdata och leveransbevis.

Returfraktkostnader och metod

• Om inget annat bekräftats skriftligt är kunden ansvarig för returfraktkostnader.
• Fraktkostnader återbetalas inte.
• Använd en spårbar frakttjänst och behåll kvitto på frakten. Utan spårning kan vi inte garantera mottagande av din retur.

Varor som inte kan returneras

• Personliga eller specialtillverkade produkter
• Intima eller personliga hygienprodukter
• Slutgiltiga försäljnings- eller utförsäljningsvaror
• Presentkort

Kontakt

Frågor? Mejla info@mylvera.com.