Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 20 juni 2026

EU:s ångerrätt

Om du befinner dig i Europeiska unionen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från leverans av den sista varan i din beställning, utan att ange någon anledning.

För att utöva denna rätt måste du meddela oss ditt beslut innan 14-dagars ångerperioden löper ut. Ångerperioden förlängs över helger och helgdagar.

Så här startar du en ångerrättsförfrågan:

    • Om du har ett Mylvera-kundkonto, logga in på https://account.mylvera.com och gå till dina beställningar för att skicka in en retur- eller avbokningsbegäran.
    • Om du har checkat ut med endast ett telefonnummer (utan e-postadress), använd retur länken i din SMS-orderbekräftelse — du kan inte använda kundkontots URL utan e-post.

När du har meddelat oss har du 14 dagar att skicka tillbaka varan/varorna.

Återbetalningar enligt EU-ångerätt:

    • Vi återbetalar hela varans pris plus kostnaden för standardutgående frakt. Vi återbetalar inte premierad eller expressfrakt.
    • Återbetalning sker till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar efter att vi mottagit den returnerade varan/varorna.
    • Returfraktkostnader är ditt ansvar om inte varan är defekt, skadad eller felaktig.

Undantag — ångerrätten gäller inte för:

    • Personliga eller specialtillverkade produkter
    • Intima eller personliga vårdprodukter
    • Varor som har använts, tvättats eller inte längre är i originalskick

30 dagars returrätt

Du kan begära retur inom 30 dagar efter leverans av vilken anledning som helst, förutsatt att varan uppfyller nedanstående villkor.

Om returen beror på en defekt, skadad eller felaktig vara orsakad av vårt misstag (t.ex. tillverkningsfel, transportskada eller felaktig vara skickad) står vi för returfrakten. I alla andra fall är returfrakten kundens ansvar.

Villkor för berättigande

  • Varorna måste vara oanvända, otvättade, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen.
  • En giltig orderbekräftelse eller köpebevis krävs.
  • Synliga defekter, skador eller felaktiga varor måste rapporteras inom 7 dagar efter leverans med tydliga foton eller videobevis.
  • Returnerade varor som visar tecken på användning, tvätt, lukt, fläckar eller skador som inte fanns vid leverans accepteras inte.

Färg- och materialansvarsfriskrivning

Vi strävar efter att visa färger och material så exakt som möjligt. Men på grund av variationer i skärmar, enheter, färgprofiler och omgivande ljus kan små skillnader i nyans, ljusstyrka, kontrast eller textur förekomma mellan bilder på skärmen och den fysiska produkten. Sådana variationer anses vara normala och är inte defekter eller skäl för retur.

Så här startar du en retur

Skicka inte tillbaka varor utan godkännande. Innan du returnerar något, mejla oss på info@mylvera.com. Vi ger dig en returauktorisation (RMA) och rätt returadress.

Returer som skickas utan förhandsgodkännande eller till annan adress än den vi angett kan inte accepteras.

Återbetalningsprocess

När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi godkännande eller avslag. Om godkänd, återbetalas beloppet till ursprunglig betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Din bank eller kortutgivare kan behöva mer tid för att bokföra återbetalningen. Om mer än 15 arbetsdagar passerat sedan godkännandet, kontakta oss.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Inspektera ditt paket vid leverans. Om du fått en defekt, skadad eller felaktig vara, kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer och stödjande bilder eller video. Verifierade reklamationer hanteras snabbt enligt denna policy.

Delade leveranser & partiella leveranser

Din beställning kan komma i flera paket. En partiell leverans räknas inte som saknad vara. Följ dina spårningsuppdateringar för alla paket. Om en vara inte levererats efter transportörens leveransfönster, kontakta oss för undersökning.

Byten

Vi hanterar inte direkta byten. Om du är berättigad, vänligen begär en retur och lägg en ny beställning på önskad vara.

Ändringar, avbokningar & dubbla beställningar

  • Ändringar/avbokningar av beställningar: Beställningar behandlas snabbt. Mejla oss omedelbart om du behöver ändra eller avboka en beställning. Ändringar kan inte garanteras när behandlingen eller leveransen har påbörjats.
  • Dubbel-/oavsiktliga beställningar: Om du tror att du lagt en dubbelbeställning eller debiterats två gånger, kontakta oss inom 24 timmar. Om båda beställningarna bekräftats och skickats gäller vanliga returvillkor.
  • Obehöriga avgifter: Om du misstänker en obehörig betalning, kontakta din kortutgivare och meddela oss. Vi samarbetar i utredningar med orderloggar, IP-/enhetsdata och bevis från transportören.

Returfraktkostnader & metod

  • Om inte annat bekräftas skriftligen, ansvarar kunden för returfraktkostnader.
  • Fraktkostnader återbetalas inte.
  • Använd en spårbar frakttjänst och behåll bevis på postning. Utan spårning kan vi inte garantera mottagandet av din retur.

Ej returberättigade varor

  • Personliga eller specialtillverkade produkter
  • Intima eller personliga vårdprodukter
  • Slutgiltig försäljning eller utförsäljningsvaror
  • Presentkort

Kontakt

Frågor? Mejla info@mylvera.com.