Dopravné podmienky

Doba spracovania objednávky

Objednávky sa zvyčajne spracovávajú do 1–3 pracovných dní (pondelok–piatok, okrem sviatkov). Počas špičiek a promo akcií môže spracovanie trvať 3–5 pracovných dní.

Odhadovaný čas doručenia

Časy prepravy uvedené nižšie sú odhady v pracovných dňoch od dátumu odoslania. Skutočné časy sa môžu líšiť v závislosti od kapacity dopravcu, colného konania, počasia alebo doručenia do odľahlých oblastí. Tieto časy slúžia len ako orientačné a nemusia platiť počas promočných alebo výpredajových období, alebo pri výbere štandardnej/dopravy zdarma.

Spojené štáty: 5–7 pracovných dní
Európska únia: 6–14 pracovných dní
Spojené kráľovstvo: 6–12 pracovných dní
Kanada: 7–15 pracovných dní
Austrália a Nový Zéland: 7–15 pracovných dní
Blízky východ (napr. SAE, Saudská Arábia): 8–18 pracovných dní
Latinská Amerika (napr. Brazília, Čile, Kolumbia): 10–25 pracovných dní (Brazília: 12–30)
Zvyšok sveta: 10–25 pracovných dní

Potvrdenie o odoslaní s číslom na sledovanie vám pošleme hneď, ako bude vaša objednávka odoslaná.

Ceny dopravy

Náklady na dopravu sa vypočítavajú pri pokladni na základe cieľovej destinácie, hmotnosti a služby. Pravidelne môžu platiť akcie na dopravu zdarma; ak sú aktívne, budú jasne zobrazené na stránke alebo pri pokladni.

Sledovanie zásielky

Všetky zásielky obsahujú sledovacie číslo. Po vytvorení štítku prosím počkajte až 72 hodín na aktualizáciu sledovania. Niektorí dopravcovia skenujú zásielky len na kľúčových miestach, čo môže zobrazovať stavy ako „Štítok vytvorený“ alebo „Pripravené na vyzdvihnutie“ až do prvého skenu počas prepravy.

Zmeny adresy a úpravy objednávok

Adresy doručenia môžeme upraviť len pred vybavením objednávky. Ak potrebujete zmenu, kontaktujte nás okamžite na info@mylvera.com s vaším číslom objednávky a správnou adresou. Po odoslaní zásielky už nemôžeme zmeniť trasu balíka.

Nesprávne alebo neúplné adresy môžu spôsobiť meškania alebo vrátenie zásielok. Ak sa balík vráti odosielateľovi kvôli chybe v adrese, môžeme ho znovu odoslať po potvrdení správnej adresy; môže byť účtovaný dodatočný poštovný poplatok.

Colné poplatky, clá a dane

Medzinárodné zásielky môžu podliehať dovozným clám, daniam a poplatkom stanoveným krajinou určenia. Tieto poplatky sú zodpovednosťou zákazníka a nie sú zahrnuté v cenách tovaru ani v nákladoch na dopravu. Nemôžeme kontrolovať, predpovedať ani urýchliť colné konanie.

Problémy s doručením

Meškanie v preprave: Ak je vaša zásielka oneskorená nad rámec odhadu, kontaktujte nás a overíme to u dopravcu. Mnohé meškania sa vyriešia do niekoľkých pracovných dní.

Označené ako „Doručené“, ale neprevzaté: Overte doručovaciu adresu, skontrolujte s členmi domácnosti/susedmi/správou budovy a akékoľvek balíkové schránky. Počkajte 48 hodín, pretože niektorí dopravcovia označujú zásielky ako doručené vopred. Ak zásielka stále chýba, napíšte nám e-mail, aby sme mohli pomôcť s jej vyhľadaním.

Stratené zásielky: Ak zásielka dlhodobo neprejavuje pohyb alebo prekročí maximálny odhad o 15 pracovných dní (medzinárodné: 20 pracovných dní), otvoríme vyšetrovanie u dopravcu a pomôžeme s riešením (náhradou alebo vrátením peňazí) podľa výsledku vyšetrovania.

Zodpovednosť zákazníka za prevzatie balíka

Podaním objednávky zákazník súhlasí s prevzatím balíka. Ak zákazník úmyselne odmietne alebo neprijme doručenie, objednávka nebude oprávnená na vrátenie peňazí. Takéto balíky môžu byť vrátené nám alebo zničené dopravcom podľa miestnych predpisov a náklady na dopravu a manipuláciu nebudú vrátené.

Rozdelené zásielky

Na urýchlenie doručenia môže byť vaša objednávka odoslaná v niekoľkých balíkoch bez ďalších nákladov. Každý balík bude mať vlastné sledovacie číslo.

Obmedzenia dopravy

Niektorí dopravcovia nemôžu doručovať na poštové schránky alebo do špecifických odľahlých oblastí. Ak zvolená služba nie je pre vašu adresu dostupná, vyberieme najbližšiu ekvivalentnú metódu.

Predobjednávky a nedostupné položky na sklade

Položky označené ako predobjednávka alebo nedostupné na sklade budú odoslané, keď budú k dispozícii. Odhadovaný dátum odoslania je uvedený na stránke produktu alebo pri pokladni; v prípade výrazných zmien vás budeme informovať.

Ďalšie podmienky: Povinnosť zákazníka reagovať

  • Zákazníci sú povinní reagovať na akúkoľvek komunikáciu od nás alebo od dopravcu týkajúcu sa doručenia (napr. chýbajúce číslo bytu/jednotky/dverí, neúspešný pokus o doručenie alebo oznámenie o osobnom vyzdvihnutí).

  • Bude vykonaných aspoň dvoch zdokumentovaných pokusov o kontaktovanie zákazníka (prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo oznámenia od dopravcu).

  • Ak zákazník neposkytne požadované informácie alebo neodpovie, a to vedie k neúspešnému alebo nemožnému doručeniu, objednávka sa považuje za splnenú.

  • V takýchto prípadoch nebude vydaná žiadna náhrada ani opätovné odoslanie a náklady na tovar a dopravu zostávajú nevratné.