Pravidlá poskytovania refundácií
Posledná aktualizácia: 3. november 2025
30-dňová lehota na vrátenie
Vrátenie môžete požiadať do 30 dní od doručenia z akéhokoľvek dôvodu, pokiaľ tovar spĺňa nižšie uvedené podmienky oprávnenosti.
Ak je vrátenie spôsobené chybným, poškodeným alebo nesprávnym tovarom z našej strany (napr. výrobná chyba, poškodenie pri preprave alebo zaslanie nesprávneho tovaru), náklady na spätné doručenie uhradíme my. V ostatných prípadoch je náklad na spätné doručenie na zákazníkovi.
Podmienky oprávnenosti
- Tovar musí byť nepoužitý, nepraný, so všetkými pripevnenými štítkami a v pôvodnom obale.
- Je potrebné predložiť platné potvrdenie objednávky alebo doklad o kúpe.
- Viditeľné vady, poškodenia alebo nesprávny tovar je potrebné nahlásiť do 7 dní od doručenia s jasnými fotografiami alebo videozáznamom.
- Vrátený tovar, ktorý vykazuje známky opotrebenia, prania, zápachu, škvŕn alebo poškodenia, ktoré neboli prítomné pri doručení, nebude prijatý.
Upozornenie na farbu a materiál
Snažíme sa zobrazovať farby a materiály čo najpresnejšie. Avšak kvôli rozdielom v monitoroch, displejoch, farebných profiloch zariadení a okolitého osvetlenia môžu nastať drobné odchýlky v odtieni, jase, kontraste alebo textúre medzi obrazom na obrazovke a fyzickým produktom. Takéto odchýlky sú považované za bežné a nie sú chybou ani dôvodom na vrátenie.
Ako začať vrátenie
Neposielajte tovar späť bez povolenia. Pred vrátením nás kontaktujte e-mailom na info@mylvera.com. Poskytneme vám povolenie na vrátenie (RMA) a správnu adresu na vrátenie.
Vrátenia zaslané bez predchádzajúceho povolenia alebo na adresu, ktorú neposkytol náš tím, nebudú prijaté.
Proces vrátenia peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí. Ak bude vrátenie schválené, vrátenie peňazí bude uskutočnené na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Vaša banka alebo vydavateľ karty môže potrebovať ďalší čas na pripísanie sumy. Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia, kontaktujte nás prosím.
Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar
Pri prevzatí balíka ho prosím skontrolujte. Ak ste obdržali chybný, poškodený alebo nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte s číslom objednávky a podpornými fotografiami alebo videom. Overené reklamácie budú promptne riešené v súlade s touto politikou.
Rozdelené zásielky a čiastočné dodávky
Vaša objednávka môže prísť v niekoľkých balíkoch. Čiastočné dodanie sa nepovažuje za chýbajúci tovar. Sledujte aktualizácie sledovania všetkých balíkov. Ak tovar nebol doručený po uplynutí dodacej lehoty dopravcu, kontaktujte nás na prešetrenie.
Výmenné objednávky
Priame výmeny nevybavujeme. Ak máte nárok, požiadajte o vrátenie a vytvorte novú objednávku na požadovaný tovar.
Zmeny objednávok, zrušenia a duplicitné objednávky
- Zmeny/zrušenia objednávok: Objednávky spracovávame rýchlo. Ak potrebujete objednávku upraviť alebo zrušiť, napíšte nám okamžite. Zmeny nie sú garantované, ak už bola objednávka spracovaná alebo odoslaná.
- Duplicitné/omylom vytvorené objednávky: Ak si myslíte, že ste vytvorili duplicitnú objednávku alebo ste boli účtovaní dvakrát, kontaktujte nás do 24 hodín. Ak boli obe objednávky potvrdené a odoslané, platia štandardné podmienky vrátenia.
- Neoprávnené platby: Ak máte podozrenie na neoprávnenú platbu, kontaktujte vydavateľa karty a informujte nás. Budeme spolupracovať na vyšetrovaní pomocou záznamov objednávok, údajov o IP/zariadení a dôkazov o doručení od dopravcu.
Náklady a spôsob vrátenia tovaru
- Ak nie je písomne potvrdené inak, náklady na vrátenie hradí zákazník.
- Poplatky za dopravu nie sú refundovateľné.
- Použite sledovateľnú službu doručenia a uchovajte doklad o odoslaní. Bez sledovania nemôžeme garantovať prijatie vrátenia.
Tovary, ktoré nie je možné vrátiť
- Personalizované alebo na mieru vyrobené produkty
- Intímne alebo osobné hygienické produkty
- Výpredajové alebo konečné zľavnené položky
- Poukazy na darčeky
Kontakt
Máte otázky? Napíšte nám na info@mylvera.com.