Zásady vrátenia peňazí

Naposledy aktualizované: 20. júna 2026

Právo na odstúpenie v EÚ

Ak sa nachádzate v Európskej únii, máte právo odstúpiť od kúpy do 14 dní od doručenia poslednej položky vašej objednávky, bez udania dôvodu.

Na uplatnenie tohto práva nás musíte informovať o svojom rozhodnutí pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie. Lehota sa predlžuje cez víkendy a štátne sviatky.

Ako začať žiadosť o odstúpenie:

    • Ak máte zákaznícky účet Mylvera, prihláste sa na https://account.mylvera.com a prejdite do svojich objednávok, kde môžete podať žiadosť o vrátenie alebo zrušenie.
    • Ak ste objednávku zadali len s telefónnym číslom (bez e-mailu), použite odkaz na vrátenie v potvrdení objednávky v SMS — prístup k účtu zákazníka bez e-mailu nebude možný.

Po oznámení máte 14 dní na zaslanie položky späť.

Vrátenie peňazí podľa práva EÚ na odstúpenie:

    • Vraciame plnú cenu položky, plus náklady na štandardnú odosielku. Prémiové alebo expresné doručenie nevraciame.
    • Vrátenie peňazí bude uskutočnené na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní od prijatia vrátených položiek.
    • Náklady na spätnú dopravu hradíte vy, pokiaľ položka nie je chybná, poškodená alebo nesprávna.

Výnimky — právo na odstúpenie sa nevzťahuje na:

    • Personalizované alebo na mieru vyrobené produkty
    • Intímne alebo osobné hygienické produkty
    • Položky, ktoré boli použité, prané alebo už nie sú v pôvodnom stave

30-dňová lehota na vrátenie

Vrátenie môžete požiadať do 30 dní od doručenia z akéhokoľvek dôvodu, pokiaľ položka spĺňa nižšie uvedené podmienky oprávnenosti.

Ak je vrátenie spôsobené chybným, poškodeným alebo nesprávnym tovarom z našej strany (napr. výrobná chyba, poškodenie pri preprave alebo nesprávne zaslaný tovar), náklady na spätnú dopravu uhradíme my. V ostatných prípadoch je náklad na spätnú dopravu na zákazníkovi.

Podmienky oprávnenosti

  • Položky musia byť nepoužité, neprané, so všetkými pripevnenými štítkami a v pôvodnom balení.
  • Je potrebné predložiť platné potvrdenie objednávky alebo doklad o kúpe.
  • Viditeľné vady, poškodenia alebo nesprávne položky musia byť nahlásené do 7 dní od doručenia s jasnými fotografiami alebo video dôkazmi.
  • Vrátené položky, ktoré vykazujú známky opotrebenia, prania, zápachu, škvŕn alebo poškodenia, ktoré neboli prítomné pri doručení, nebudú prijaté.

Upozornenie na farby a materiály

Snažíme sa zobrazovať farby a materiály čo najpresnejšie. Avšak vzhľadom na rozdiely v monitoroch, displejoch, farebných profiloch zariadení a okolitého osvetlenia môžu nastať drobné odchýlky v odtieni, jase, kontraste alebo textúre medzi obrazmi na obrazovke a fyzickým produktom. Takéto odchýlky sú považované za bežné a nie sú chybou ani dôvodom na vrátenie.

Ako začať vrátenie tovaru

Neposielajte položky späť bez povolenia. Pred vrátením nás kontaktujte na info@mylvera.com. Poskytneme vám povolenie na vrátenie (RMA) a správnu adresu na vrátenie.

Vrátenia zaslané bez predchádzajúceho povolenia alebo na adresu, ktorú neposkytol náš tím, nebudú akceptované.

Proces vrátenia peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí. Ak bude vrátenie schválené, vrátenie peňazí bude uskutočnené na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Vaša banka alebo vydavateľ karty môže potrebovať ďalší čas na pripísanie refundácie. Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia, kontaktujte nás.

Poškodené, chybné alebo nesprávne položky

Pri prevzatí balíka ho prosím skontrolujte. Ak ste dostali chybný, poškodený alebo nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte s číslom objednávky a podpornými fotografiami alebo videom. Overené reklamácie vyriešime promptne podľa tejto politiky.

Rozdelené zásielky a čiastočné doručenia

Vaša objednávka môže prísť v niekoľkých balíkoch. Čiastočné doručenie sa nepovažuje za chýbajúcu položku. Sledujte aktualizácie sledovania všetkých balíkov. Ak položka nebola doručená po uplynutí lehoty dopravcu, kontaktujte nás na prešetrenie.

Výmeny

Priame výmeny nevybavujeme. Ak máte nárok, požiadajte o vrátenie a vytvorte novú objednávku na požadovaný tovar.

Zmeny objednávok, stornovanie a duplicitné objednávky

  • Zmeny/stornovanie objednávok: Objednávky spracovávame rýchlo. Ak potrebujete objednávku upraviť alebo zrušiť, napíšte nám okamžite. Zmeny nie je možné garantovať, ak už spracovanie alebo odoslanie začalo.
  • Duplikátne/neúmyselné objednávky: Ak si myslíte, že ste zadali duplicitnú objednávku alebo vám bola účtovaná dvakrát, kontaktujte nás do 24 hodín. Ak boli obe objednávky potvrdené a odoslané, platia štandardné podmienky vrátenia.
  • Neoprávnené poplatky: Ak máte podozrenie na neoprávnenú platbu, kontaktujte vydavateľa vašej karty a informujte nás. Budeme spolupracovať na vyšetrovaní pomocou záznamov objednávok, údajov o IP/ zariadení a dôkazu o doručení od dopravcu.

Náklady a spôsob spätného zaslania

  • Ak nie je písomne potvrdené inak, zákazníci sú zodpovední za náklady na spätnú dopravu.
  • Poplatky za dopravu sa nevracajú.
  • Použite sledovateľnú prepravnú službu a uchovajte doklad o odoslaní. Bez sledovania nemôžeme zaručiť prijatie vášho vrátenia.

Položky, ktoré nie je možné vrátiť

  • Personalizované alebo na mieru vyrobené produkty
  • Intímne alebo osobné hygienické produkty
  • Konečný výpredaj alebo položky na likvidáciu
  • Darčekové poukážky

Kontakt

Otázky? Napíšte nám e-mail info@mylvera.com.