Informativa sulle spedizioni

Tempo di elaborazione dell'ordine

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi (lun–ven, esclusi festivi). Durante i periodi di picco e promozioni, l'elaborazione può richiedere 3–5 giorni lavorativi.

Tempo di consegna stimato

I tempi di transito indicati sono stime in giorni lavorativi dalla data di spedizione. I tempi effettivi possono variare a causa della capacità del corriere, dogana, condizioni meteo o consegne in aree remote. Questi tempi sono forniti solo come linee guida e potrebbero non applicarsi durante periodi promozionali o di saldi, o scegliendo opzioni di spedizione standard/gratuite.

Stati Uniti: 5-7 giorni lavorativi
Unione Europea: 6–14 giorni lavorativi
Regno Unito: 6–12 giorni lavorativi
Canada: 7–15 giorni lavorativi
Australia & Nuova Zelanda: 7–15 giorni lavorativi
Medio Oriente (es. UAE, KSA): 8–18 giorni lavorativi
America Latina (es. Brasile, Cile, Colombia): 10–25 giorni lavorativi (Brasile: 12–30)
Resto del mondo: 10–25 giorni lavorativi

Una email di conferma spedizione con il tracciamento viene inviata non appena il tuo ordine viene spedito.

Tariffe di spedizione

I costi di spedizione sono calcolati al momento del pagamento in base alla destinazione, al peso e al servizio. Possono essere attive promozioni periodiche di spedizione gratuita; quando attive, saranno chiaramente indicate sul sito o al checkout.

Tracciamento

Tutte le spedizioni includono un numero di tracciamento. Attendi fino a 72 ore per l'aggiornamento del tracciamento dopo la creazione dell'etichetta. Alcuni corrieri effettuano scansioni solo in punti chiave, il che può mostrare stati come “Etichetta creata” o “Pronto per il ritiro” fino alla prima scansione in transito.

Modifiche all'indirizzo & Modifiche all'ordine

Possiamo modificare gli indirizzi di spedizione solo prima che un ordine venga evaso. Se hai bisogno di una modifica, contattaci immediatamente a info@mylvera.com con il tuo numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Una volta spedito, non possiamo modificare il percorso dei pacchi.

Indirizzi errati o incompleti possono causare ritardi o resi. Se un pacco viene restituito al mittente a causa di un problema di indirizzo, possiamo rispedirlo una volta confermato l'indirizzo corretto; potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di spedizione.

Dogana, Dazi & Tasse

Le spedizioni internazionali possono essere soggette a dazi doganali, tasse e oneri stabiliti dal paese di destinazione. Questi costi sono a carico del cliente e non sono inclusi nei prezzi degli articoli o nelle spese di spedizione. Non possiamo controllare, prevedere o accelerare i tempi di sdoganamento.

Problemi di consegna

Ritardo in transito: Se il tuo pacco subisce un ritardo oltre la stima, contattaci e verificheremo con il corriere. Molti ritardi si risolvono entro pochi giorni lavorativi.

Contrassegnato come "Consegnato" ma non ricevuto: Verifica l'indirizzo di spedizione, controlla con i membri della famiglia/vicini/gestione dell'edificio e eventuali armadietti per pacchi. Attendi 48 ore poiché alcuni corrieri marcano la consegna in anticipo. Se ancora mancante, inviaci un'email così possiamo aiutarti con una ricerca.

Pacchi smarriti: Se una spedizione non mostra movimenti per un periodo prolungato o supera la stima massima di 15 giorni lavorativi (internazionale: 20 giorni lavorativi), apriremo un'indagine con il corriere e aiuteremo a risolvere (sostituzione o rimborso) in base all'esito dell'indagine.

Responsabilità del cliente per l'accettazione del pacco

Effettuando un ordine, il cliente accetta di ricevere il pacco. Se il cliente rifiuta intenzionalmente o non accetta la consegna, l'ordine non sarà idoneo per un rimborso. Tali pacchi possono essere restituiti a noi o distrutti dal corriere in base alle normative locali, e il costo di spedizione e gestione non sarà rimborsato.

Spedizioni separate

Per accelerare la consegna, il tuo ordine potrebbe essere spedito in più pacchi senza costi aggiuntivi. Ogni pacco avrà un proprio numero di tracciamento.

Restrizioni di spedizione

Alcuni corrieri non possono consegnare a caselle postali o in specifiche zone remote. Se il servizio scelto non è disponibile per il tuo indirizzo, selezioneremo il metodo equivalente più vicino.

Pre-ordini e ordini arretrati

Gli articoli contrassegnati come pre-ordine o ordine arretrato saranno spediti non appena disponibili. La data stimata di spedizione è indicata nella pagina del prodotto o al momento del checkout; ti informeremo se ci sono cambiamenti significativi in questa stima.

Termini aggiuntivi: Obbligo di risposta del cliente

  • I clienti sono tenuti a rispondere a qualsiasi comunicazione da parte nostra o del corriere riguardante la consegna (ad esempio, mancanza di numero di appartamento/unità/porta, tentativo di consegna fallito o avviso di ritiro).

  • Saranno effettuati almeno due tentativi documentati per contattare il cliente (tramite email, telefono o notifica del corriere).

  • Se il cliente non fornisce le informazioni richieste o non risponde, e ciò comporta una consegna fallita o impossibile, l'ordine sarà considerato evaso.

  • In tali casi, non verrà emesso alcun rimborso o nuova spedizione, e il costo della merce e della spedizione rimane non rimborsabile.