Informativa sui rimborsi

Aggiornato l'ultima volta: 3 novembre 2025

Periodo di Reso di 30 Giorni

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna per qualsiasi motivo, a condizione che l'articolo soddisfi le condizioni di idoneità riportate di seguito.

Se il reso è dovuto a un articolo difettoso, danneggiato o errato causato da un nostro errore (ad esempio, difetto di fabbricazione, danno durante il trasporto o articolo sbagliato spedito), copriremo noi le spese di spedizione per il reso. In tutti gli altri casi, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Condizioni di Idoneità

  • Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati, con tutte le etichette attaccate e nella confezione originale.
  • È richiesta una conferma d'ordine valida o una prova d'acquisto.
  • Difetti visibili, danni o articoli errati devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna con foto o video chiari come prova.
  • Gli articoli restituiti che mostrano segni di usura, lavaggio, odori, macchie o danni non presenti al momento della consegna non saranno accettati.

Avvertenza su Colore e Materiale

Ci impegniamo a mostrare colori e materiali nel modo più accurato possibile. Tuttavia, a causa delle variazioni nei monitor, display, profili colore dei dispositivi e illuminazione ambientale, possono verificarsi lievi differenze di tonalità, luminosità, contrasto o texture tra le immagini sullo schermo e il prodotto fisico. Tali variazioni sono considerate normali e non costituiscono difetti né motivo di reso.

Come Iniziare un Reso

Non inviare articoli senza autorizzazione. Prima di restituire qualsiasi cosa, inviaci un'email a info@mylvera.com. Ti forniremo un'autorizzazione al reso (RMA) e l'indirizzo corretto per la restituzione.

I resi inviati senza autorizzazione preventiva o a un indirizzo non fornito dal nostro team non potranno essere accettati.

Procedura di Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto. Se approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La tua banca o l'emittente della carta potrebbero richiedere più tempo per registrare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci.

Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati

Controlla il pacco al momento della consegna. Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente con il numero d'ordine e foto o video di supporto. Le richieste verificate saranno risolte rapidamente secondo questa politica.

Spedizioni Suddivise e Consegne Parziali

Il tuo ordine potrebbe arrivare in più pacchi. Una consegna parziale non è considerata un articolo mancante. Segui gli aggiornamenti di tracciamento per tutti i pacchi. Se un articolo non viene consegnato entro i tempi previsti dal corriere, contattaci per un'indagine.

Cambi

Non effettuiamo cambi diretti. Se idoneo, richiedi un reso e effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Modifiche, Cancellazioni e Ordini Duplicati

  • Modifiche/cancellazioni ordine: Gli ordini vengono elaborati rapidamente. Inviaci un'email immediatamente se devi modificare o cancellare un ordine. Le modifiche non sono garantite una volta iniziata l'elaborazione o la spedizione.
  • Ordini duplicati/accidentali: Se pensi di aver effettuato un ordine duplicato o di essere stato addebitato due volte, contattaci entro 24 ore. Se entrambi gli ordini sono stati confermati e spediti, si applicano le condizioni standard di reso.
  • Addebiti non autorizzati: Se sospetti un pagamento non autorizzato, contatta l'emittente della tua carta e avvisaci. Collaboreremo con qualsiasi indagine utilizzando i registri degli ordini, dati IP/dispositivo e prove di consegna del corriere.

Costi e Modalità di Spedizione per il Reso

  • Salvo diversa conferma scritta, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
  • Usa un servizio di spedizione tracciabile e conserva la prova di spedizione. Senza tracciamento, non possiamo garantire la ricezione del reso.

Articoli Non Restituibili

  • Prodotti personalizzati o su misura
  • Prodotti per l'igiene personale o intima
  • Articoli in saldo o in svendita finale
  • Carte regalo

Contatti

Domande? Invia un'email a info@mylvera.com.