Politique d’expédition

Délai de traitement de la commande

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Pendant les périodes de forte affluence et promotions, le traitement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables.

Délai de livraison estimé

Les délais de transit ci-dessous sont des estimations en jours ouvrables à partir de la date d’expédition. Les délais réels peuvent varier en fonction de la capacité du transporteur, des douanes, de la météo ou de la livraison en zones isolées. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent ne pas s’appliquer pendant les périodes promotionnelles ou de soldes, ou lors du choix d’options de livraison standard/gratuite.

États-Unis : 5–7 jours ouvrables
Union européenne : 6–14 jours ouvrables
Royaume-Uni : 6–12 jours ouvrables
Canada : 7–15 jours ouvrables
Australie & Nouvelle-Zélande : 7–15 jours ouvrables
Moyen-Orient (ex. : ÉAU, Arabie Saoudite) : 8–18 jours ouvrables
Amérique latine (ex. : Brésil, Chili, Colombie) : 10–25 jours ouvrables (Brésil : 12–30)
Reste du monde : 10–25 jours ouvrables

Un e-mail de confirmation d’expédition avec suivi est envoyé dès que votre commande est expédiée.

Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du poids et du service. Des promotions de livraison gratuite peuvent être proposées périodiquement ; lorsqu’elles sont actives, elles seront clairement affichées sur le site ou lors du paiement.

Suivi

Tous les envois incluent un numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à 72 heures pour la mise à jour du suivi après la création de l’étiquette. Certains transporteurs ne scannent qu’à des points clés, ce qui peut afficher des statuts comme « Étiquette créée » ou « Prêt pour enlèvement » jusqu’au premier scan en transit.

Modifications d’adresse & modifications de commande

Nous ne pouvons modifier les adresses de livraison qu’avant la préparation de la commande. Si vous avez besoin d’un changement, contactez-nous immédiatement à info@mylvera.com avec votre numéro de commande et l’adresse correcte. Une fois expédié, nous ne pouvons pas réacheminer les colis.

Des adresses incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards ou des retours. Si un colis est retourné à l’expéditeur pour un problème d’adresse, nous pouvons le renvoyer une fois l’adresse correcte confirmée ; un supplément de port peut s’appliquer.

Douanes, droits & taxes

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits d’importation, taxes et frais fixés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des articles ni dans les frais de livraison. Nous ne pouvons pas contrôler, prévoir ou accélérer les délais de traitement en douane.

Problèmes de livraison

Retard en transit : Si votre colis est retardé au-delà de l’estimation, contactez-nous et nous vérifierons auprès du transporteur. Beaucoup de retards se résolvent en quelques jours ouvrables.

Marqué « Livré » mais non reçu : Vérifiez l’adresse de livraison, demandez aux membres du foyer/voisins/gestion de l’immeuble et aux consignes à colis. Attendez 48 heures car certains transporteurs marquent la livraison à l’avance. Si le colis est toujours manquant, envoyez-nous un e-mail pour que nous puissions aider à la recherche.

Colis perdus : Si un envoi ne bouge pas pendant une longue période ou dépasse l’estimation maximale de 15 jours ouvrables (international : 20 jours ouvrables), nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et aiderons à une résolution (remplacement ou remboursement) selon le résultat de l’enquête.

Responsabilité du client pour l’acceptation du colis

En passant commande, le client accepte de recevoir le colis. Si le client refuse intentionnellement ou ne prend pas livraison, la commande ne sera pas remboursable. Ces colis peuvent être retournés ou détruits par le transporteur selon la réglementation locale, et les frais d’expédition et de manutention ne seront pas remboursés.

Expéditions fractionnées

Pour accélérer la livraison, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis sans frais supplémentaires. Chaque colis aura son propre numéro de suivi.

Restrictions d’expédition

Certains transporteurs ne peuvent pas livrer aux boîtes postales ou dans certaines régions isolées. Si un service choisi n’est pas disponible pour votre adresse, nous sélectionnerons la méthode équivalente la plus proche.

Précommandes & ruptures de stock

Les articles marqués comme précommande ou en rupture seront expédiés dès leur disponibilité. La date d’expédition estimée est indiquée sur la page produit ou lors du paiement ; nous vous informerons en cas de changement important de cette estimation.

Conditions supplémentaires : Obligation de réponse du client

  • Les clients doivent répondre à toute communication de notre part ou du transporteur concernant la livraison (par exemple, numéro d’appartement/unité/porte manquant, tentative de livraison échouée ou avis de retrait en point relais).

  • Au moins deux tentatives documentées seront faites pour contacter le client (par e-mail, téléphone ou notification du transporteur).

  • Si le client ne fournit pas les informations demandées ou ne répond pas, et que cela entraîne une livraison échouée ou impossible, la commande sera considérée comme exécutée.

  • Dans de tels cas, aucun remboursement ni réexpédition ne sera effectué, et le coût des marchandises et de l’expédition reste non remboursable.