Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 novembre 2025

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après la livraison pour n’importe quelle raison, à condition que l’article réponde aux conditions d’éligibilité ci-dessous.

Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect causé par notre erreur (par exemple, défaut de fabrication, dommage lors du transport ou envoi d’un mauvais article), nous prendrons en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions d’éligibilité

  • Les articles doivent être inutilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Une confirmation de commande valide ou un justificatif d’achat est requis.
  • Les défauts visibles, dommages ou articles incorrects doivent être signalés dans un délai de 7 jours après la livraison avec des photos ou vidéos claires à l’appui.
  • Les articles retournés présentant des signes d’usure, de lavage, d’odeur, de taches ou de dommages non présents à la livraison ne seront pas acceptés.

Avertissement sur la couleur et le matériau

Nous nous efforçons d’afficher les couleurs et matériaux aussi fidèlement que possible. Cependant, en raison des variations d’écrans, profils colorimétriques des appareils et de l’éclairage ambiant, de légères différences de teinte, luminosité, contraste ou texture peuvent apparaître entre les images à l’écran et le produit physique. Ces variations sont considérées comme normales et ne constituent pas un défaut ni un motif de retour.

Comment initier un retour

Ne renvoyez pas d’articles sans autorisation. Avant de retourner quoi que ce soit, envoyez-nous un email à info@mylvera.com. Nous vous fournirons une autorisation de retour (RMA) et l’adresse correcte pour le retour.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse non communiquée par notre équipe ne pourront pas être acceptés.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre colis à la livraison. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos à l’appui. Les réclamations vérifiées seront traitées rapidement conformément à cette politique.

Expéditions fractionnées et livraisons partielles

Votre commande peut arriver en plusieurs colis. Une livraison partielle ne signifie pas qu’un article est manquant. Suivez les mises à jour de suivi pour tous les colis. Si un article n’est pas livré après la période de livraison du transporteur, contactez-nous pour enquête.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous êtes éligible, veuillez demander un retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Modifications, annulations de commande et commandes en double

  • Modifications/annulations de commande : Les commandes sont traitées rapidement. Envoyez-nous un email immédiatement si vous devez modifier ou annuler une commande. Les modifications ne peuvent être garanties une fois le traitement ou l’expédition commencés.
  • Commandes en double/accidentelles : Si vous pensez avoir passé une commande en double ou avoir été facturé deux fois, contactez-nous dans un délai de 24 heures. Si les deux commandes ont été confirmées et expédiées, les conditions de retour standard s’appliquent.
  • Facturations non autorisées : Si vous suspectez un paiement non autorisé, contactez votre émetteur de carte et informez-nous. Nous coopérerons à toute enquête en utilisant les journaux de commande, données IP/appareil et preuve de livraison du transporteur.

Frais et méthode de retour

  • Sauf confirmation écrite contraire, les clients sont responsables des frais de retour.
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  • Utilisez un service d’expédition avec suivi et conservez la preuve d’envoi. Sans suivi, nous ne pouvons garantir la réception de votre retour.

Articles non retournables

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles intimes ou de soins personnels
  • Articles en vente finale ou en liquidation
  • Cartes cadeaux

Contact

Des questions ? Envoyez un email à info@mylvera.com.