Toimituskäytäntö

Tilauksen käsittelyaika

Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa (ma–pe, lukuun ottamatta pyhiä). Huippusesonkina ja kampanjoiden aikana käsittely voi kestää 3–5 arkipäivää.

Arvioitu toimitusaika

Alla olevat kuljetusajat ovat arvioita arkipäivinä lähetyspäivästä lähtien. Todelliset ajat voivat vaihdella kuljetuskapasiteetin, tullin, sääolosuhteiden tai syrjäseutujen toimitusten vuoksi. Nämä ajat ovat vain ohjeellisia eivätkä välttämättä päde kampanja- tai alennusmyyntiaikoina tai valittaessa normaalia/ilmaista toimitusta.

Yhdysvallat: 5–7 arkipäivää
Euroopan unioni: 6–14 arkipäivää
Yhdistynyt kuningaskunta: 6–12 arkipäivää
Kanada: 7–15 arkipäivää
Australia ja Uusi-Seelanti: 7–15 arkipäivää
Lähi-itä (esim. UAE, KSA): 8–18 arkipäivää
Latinalainen Amerikka (esim. Brasilia, Chile, Kolumbia): 10–25 arkipäivää (Brasilia: 12–30)
Muu maailma: 10–25 arkipäivää

Toimitusvahvistus sähköpostitse, jossa on seurantanumero, lähetetään heti tilauksen lähetyksen jälkeen.

Toimitushinnat

Toimituskulut lasketaan kassalla kohteen, painon ja palvelun mukaan. Ajoittain voi olla ilmaisia toimituskampanjoita; ne näkyvät selkeästi sivustolla tai kassalla ollessaan voimassa.

Seuranta

Kaikki lähetykset sisältävät seurantakoodin. Seurannan päivittyminen voi kestää jopa 72 tuntia lähetysmerkin luomisesta. Jotkut kuljetusyhtiöt skannaavat paketteja vain tietyissä pisteissä, jolloin seurannassa voi näkyä tiloja kuten ”Merkki luotu” tai ”Valmis noudettavaksi” ennen ensimmäistä kuljetusskannausta.

Osoitteen muutokset ja tilauksen muokkaukset

Voimme muuttaa toimitusosoitteita vain ennen tilauksen käsittelyä. Jos tarvitset muutoksen, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa info@mylvera.com tilausnumerosi ja oikean osoitteen kanssa. Lähetyksen jälkeen emme voi ohjata paketteja uudelleen.

Virheelliset tai puutteelliset osoitteet voivat aiheuttaa viivästyksiä tai palautuksia. Jos paketti palautuu lähettäjälle osoiteongelman vuoksi, voimme lähettää sen uudelleen, kun oikea osoite on vahvistettu; lisäpostimaksu saattaa tulla vastaan.

Tulli, tullimaksut ja verot

Kansainväliset lähetykset voivat olla kohdemaan asettamien tuontitullien, verojen ja maksujen alaisia. Nämä maksut ovat asiakkaan vastuulla eivätkä sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin. Emme voi hallita, ennustaa tai nopeuttaa tullin käsittelyaikoja.

Toimitusongelmat

Toimitus viivästyy: Jos pakettisi viivästyy arvioidusta ajasta, ota meihin yhteyttä, niin tarkistamme kuljetusyhtiöltä. Monet viivästykset ratkeavat muutaman arkipäivän kuluessa.

Merkintä "Toimitettu" mutta pakettia ei ole vastaanotettu: Tarkista toimitusosoite, kysy perheenjäseniltä/naapureilta/rakennuksen hallinnolta ja mahdollisista pakettiautomaateista. Odota 48 tuntia, sillä jotkut kuljetusyritykset merkitsevät paketin toimitetuksi etukäteen. Jos paketti on edelleen kateissa, lähetä meille sähköpostia, niin autamme jäljityksessä.

Kadonneet lähetykset: Jos lähetys ei liiku pitkään aikaan tai ylittää maksimiajan 15 arkipäivällä (kansainvälisesti 20 arkipäivää), avaamme kuljetusyrityksen tutkinnan ja autamme ratkaisussa (korvaus tai hyvitys) tutkinnan tuloksen mukaan.

Asiakkaan vastuu paketin vastaanottamisesta

Tilaamalla asiakas hyväksyy paketin vastaanoton. Jos asiakas tahallisesti kieltäytyy tai ei ota pakettia vastaan, tilaus ei ole palautusoikeuden piirissä. Tällaiset paketit voidaan palauttaa meille tai kuljetusyritys voi tuhota ne paikallisten säädösten mukaan, eikä toimitus- tai käsittelykuluja palauteta.

Jaetut toimitukset

Toimituksen nopeuttamiseksi tilauksesi voidaan lähettää useammassa paketissa ilman lisäkustannuksia. Jokaisella paketilla on oma seurantakoodinsa.

Toimitusrajoitukset

Jotkut kuljetusyritykset eivät voi toimittaa postilokeroihin tai tiettyihin syrjäisiin alueisiin. Jos valittu palvelu ei ole käytettävissä osoitteessasi, valitsemme lähimmän vastaavan toimitustavan.

Ennakkotilaukset & jälkitilaukset

Ennakkotilauksena tai jälkitilauksena merkityt tuotteet lähetetään, kun ne ovat saatavilla. Arvioitu toimituspäivä näkyy tuotteen sivulla tai kassalla; ilmoitamme, jos arvioon tulee merkittäviä muutoksia.

Lisäehdot: Asiakkaan vastausvelvollisuus

  • Asiakkaan on vastattava kaikkiin meiltä tai kuljetusyritykseltä tuleviin toimitukseen liittyviin yhteydenottoihin (esim. puuttuva asunto/yksikkö/ovinumero, epäonnistunut toimitusyritys tai noutoilmoitus).

  • Asiakkaaseen yritetään ottaa yhteyttä vähintään kahdesti dokumentoidusti (sähköpostitse, puhelimitse tai kuljetusyrityksen ilmoituksella).

  • Jos asiakas ei toimita pyydettyjä tietoja tai ei vastaa, ja tästä seuraa epäonnistunut tai mahdoton toimitus, tilaus katsotaan täytetyksi.

  • Tällaisissa tapauksissa ei palautuksia tai uudelleenlähetyksiä myönnetä, ja tavaroiden sekä toimituskulujen kustannukset eivät ole palautettavissa.