Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 3. marraskuuta 2025

30 päivän palautusoikeus

Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta mistä tahansa syystä, edellyttäen että tuote täyttää alla mainitut kelpoisuusehdot.

Jos palautus johtuu virheellisestä, vahingoittuneesta tai väärästä tuotteesta, joka on aiheutunut meidän virheestämme (esim. valmistusvirhe, kuljetusvaurio tai väärä tuote lähetetty), me korvaamme palautuskulut. Muissa tapauksissa palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Kelpoisuusehdot

• Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, pesemättömiä, kaikki laput kiinnitettyinä ja alkuperäispakkauksessa.
• Tarvitaan voimassa oleva tilausvahvistus tai ostokuitti.
• Näkyvät viat, vauriot tai väärät tuotteet tulee ilmoittaa 7 päivän kuluessa toimituksesta selkeiden valokuvien tai videon kera.
• Palautettuja tuotteita, joissa on käytön jälkiä, pesua, hajua, tahroja tai vaurioita, joita ei ollut toimitettaessa, ei hyväksytä.

Väri- ja materiaalivaroitus

Pyydämme näyttämään värit ja materiaalit mahdollisimman tarkasti. Näyttöjen, laitteiden väriprofiilien ja ympäristön valaistuksen vaihteluiden vuoksi pienet erot sävyssä, kirkkaudessa, kontrastissa tai tekstuurissa voivat esiintyä näytöllä näkyvien kuvien ja fyysisen tuotteen välillä. Tällaiset vaihtelut ovat normaaleja eivätkä ole vika tai peruste palautukselle.

Palautuksen aloittaminen

Älä lähetä tuotteita takaisin ilman lupaa. Ennen palautusta ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@mylvera.com. Annamme palautusluvan (RMA) ja oikean palautusosoitteen.

Ilman ennakkolupaa tai muualle kuin antamaamme osoitteeseen lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä.

Hyvityksen käsittely

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme hyväksynnästä tai hylkäyksestä. Hyväksytyistä palautuksista hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Pankkisi tai kortinmyöntäjäsi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn. Jos hyväksynnästä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä.

Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet

Tarkista pakettisi toimituksen yhteydessä. Jos sait viallisia, vahingoittuneita tai vääriä tuotteita, ota heti yhteyttä tilausnumeron ja tukevien valokuvien tai videon kanssa. Vahvistetut reklamaatiot käsitellään nopeasti tämän käytännön mukaisesti.

Erilliset lähetykset ja osatoimitukset

Tilauksesi voi saapua useammassa erässä. Osatoimitusta ei pidetä puuttuvana tuotteena. Seuraa seurantatietoja kaikista lähetyksistä. Jos tuote ei ole saapunut kuljetusajan jälkeen, ota yhteyttä selvitystä varten.

Vaihdot

Emme käsittele suoria vaihtoja. Jos olet oikeutettu, pyydä palautusta ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

Tilausten muutokset, peruutukset ja kaksoistilaukset

• Tilausten muutokset/peruutukset: Tilaukset käsitellään nopeasti. Lähetä meille sähköpostia välittömästi, jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksen. Muutoksia ei voida taata, kun käsittely tai lähetys on alkanut.
• Kaksoistilaukset/virheelliset tilaukset: Jos uskot tehneesi kaksoistilauksen tai sinulta on veloitettu kahdesti, ota yhteyttä 24 tunnin kuluessa. Jos molemmat tilaukset on vahvistettu ja lähetetty, sovelletaan normaaleja palautusehtoja.
• Luvattomat veloitukset: Jos epäilet luvattomia maksuja, ota yhteyttä kortinmyöntäjääsi ja ilmoita meille. Teemme yhteistyötä tutkinnan aikana käyttäen tilauslokeja, IP-/laitetietoja ja kuljetusvahvistuksia.

Palautuskulut ja -tapa

• Ellei toisin ole kirjallisesti vahvistettu, palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
• Toimituskulut eivät ole palautettavissa.
• Käytä seurantakoodillista lähetystä ja säilytä postituskuitti. Ilman seurantaa emme voi taata palautuksen vastaanottoa.

Palautuskieltoiset tuotteet

• Personoidut tai räätälöidyt tuotteet
• Intiimi- tai henkilökohtaisen hygienian tuotteet
• Loppuunmyynti- tai ale-tuotteet
• Lahjakortit

Yhteystiedot

Kysyttävää? Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@mylvera.com.