Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 20. kesäkuuta 2026

EU:n peruutusoikeus

Jos asut Euroopan unionissa, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivää viimeisen tilauksesi tuotteen toimituksesta ilman syytä.

Käyttääksesi tätä oikeutta sinun on ilmoitettava päätöksestäsi ennen 14 päivän peruutusajan päättymistä. Peruutusaikaa pidennetään viikonloppujen ja pyhäpäivien yli.

Näin aloitat peruutuspyynnön:

    • Jos sinulla on Mylvera-asiakastili, kirjaudu sisään osoitteessa https://account.mylvera.com ja siirry Tilaustesi kohtaan lähettääksesi palautus- tai peruutuspyynnön.
    • Jos teit tilauksen pelkällä puhelinnumerolla (ilman sähköpostiosoitetta), käytä palautuslinkkiä tekstiviestissä saamassasi tilausvahvistuksessa — et voi käyttää asiakastilin URL-osoitetta ilman sähköpostia.

Kun olet ilmoittanut meille, sinulla on 14 päivää tuotteen lähettämiseksi takaisin.

Hyvitykset EU:n peruutusoikeuden nojalla:

    • Hyvitämme tuotteen täyden hinnan sekä normaalit toimituskulut. Emme hyvitä premium- tai pikakuljetusmaksuja.
    • Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.
    • Palautuskulut ovat sinun vastuullasi, ellei tuote ole virheellinen, vaurioitunut tai väärä.

Poikkeukset — peruutusoikeus ei koske:

    • Personoidut tai räätälöidyt tuotteet
    • Intiimi- tai henkilökohtaisen hoidon tuotteet
    • Tuotteet, joita on käytetty, pesty tai jotka eivät ole enää alkuperäisessä kunnossa

30 päivän palautusaika

Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta mistä tahansa syystä, kunhan tuote täyttää alla olevat kelpoisuusehdot.

Jos palautus johtuu virheellisestä, vaurioituneesta tai väärästä tuotteesta, joka johtuu meidän virheestämme (esim. valmistusvirhe, kuljetusvaurio tai väärä tuote), me korvaamme palautuskulut. Muissa tapauksissa palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Kelpoisuusehdot

  • Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, pesemättömiä, kaikki laput kiinnitettyinä ja alkuperäispakkauksessa.
  • Voimassa oleva tilausvahvistus tai ostokuitti vaaditaan.
  • Näkyvät viat, vauriot tai väärät tuotteet on ilmoitettava 7 päivän kuluessa toimituksesta selkeiden valokuva- tai videotodisteiden kera.
  • Palautettuja tuotteita, joissa on käytön jälkiä, pesua, hajua, tahroja tai vaurioita, joita ei ollut toimitettaessa, ei hyväksytä.

Väri- ja materiaalivastuuvapauslauseke

Pyrimme näyttämään värit ja materiaalit mahdollisimman tarkasti. Kuitenkin näyttöjen, laitteiden väriprofiilien ja ympäristön valaistuksen vaihteluiden vuoksi pienet erot sävyssä, kirkkaudessa, kontrastissa tai tekstuurissa voivat esiintyä näytöllä näkyvien kuvien ja fyysisen tuotteen välillä. Tällaiset vaihtelut ovat normaaleja eivätkä ole virheitä tai perusteita palautukselle.

Näin aloitat palautuksen

Älä lähetä tuotteita takaisin ilman lupaa. Ennen palautuksen tekemistä lähetä sähköpostia osoitteeseen info@mylvera.com. Annamme palautusluvan (RMA) ja oikean palautusosoitteen.

Ilman ennakkolupaa tai muualle kuin meidän osoittamaamme osoitteeseen lähetettyjä palautuksia ei voida hyväksyä.

Hyvityksen käsittely

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme hyväksynnästä tai hylkäyksestä. Hyväksytyistä palautuksista hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Pankkisi tai kortinmyöntäjäsi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn. Jos hyväksynnästä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä.

Vialliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet

Tarkista pakettisi vastaanottaessasi. Jos sait viallisia, vahingoittuneita tai vääränlaisia tuotteita, ota meihin välittömästi yhteyttä tilausnumerosi ja tukevien valokuvien tai videon kanssa. Vahvistetut reklamaatiot käsitellään nopeasti tämän käytännön mukaisesti.

Jaetut toimitukset ja osatoimitukset

Tilauksesi voi saapua useammassa erässä. Osatoimitusta ei pidetä puuttuvana tuotteena. Seuraa kaikkien pakettien seurantatietoja. Jos tuote ei ole toimitettu kuljetusajan päätyttyä, ota meihin yhteyttä tutkintaa varten.

Vaihdot

Emme käsittele suoria vaihtoja. Jos vaihto on mahdollinen, pyydä palautusta ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

Tilausten muutokset, peruutukset ja kaksoistilaukset

  • Tilausten muutokset/peruutukset: Tilaukset käsitellään nopeasti. Lähetä meille sähköpostia välittömästi, jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksen. Muutoksia ei voida taata, kun käsittely tai lähetys on alkanut.
  • Kaksoistilaukset/virheelliset tilaukset: Jos uskot tehneesi kaksoistilauksen tai sinulta on veloitettu kahdesti, ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa. Jos molemmat tilaukset on vahvistettu ja lähetetty, sovelletaan normaaleja palautusehtoja.
  • Luvattomat veloitukset: Jos epäilet luvattoman maksun tapahtuneen, ota yhteyttä kortin myöntäjään ja ilmoita siitä meille. Teemme yhteistyötä tutkinnan aikana käyttäen tilauslokeja, IP-/laitetietoja ja kuljetusvahvistuksia.

Palautuksen toimituskulut ja -tapa

  • Ellei toisin ole kirjallisesti vahvistettu, asiakkaat vastaavat palautuksen toimituskuluista.
  • Toimituskulut eivät ole palautettavissa.
  • Käytä seurantakoodillista toimituspalvelua ja säilytä postituskuitti. Ilman seurantaa emme voi taata palautuksesi vastaanottoa.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

  • Personoidut tai räätälöidyt tuotteet
  • Intiimi- tai henkilökohtaisen hoidon tuotteet
  • Lopullinen myynti tai poistomyynnin tuotteet
  • Lahjakortit

Ota yhteyttä

Kysymyksiä? Lähetä sähköpostia info@mylvera.com.