Política de envío

Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos generalmente se procesan en 1–3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Durante períodos de alta demanda y promociones, el procesamiento puede tardar de 3 a 5 días hábiles.

Tiempo estimado de entrega

Los tiempos de tránsito indicados son estimados en días hábiles desde la fecha de envío. Los tiempos reales pueden variar debido a la capacidad del transportista, aduanas, clima o entrega en zonas remotas. Estos tiempos se proporcionan solo como guía y pueden no aplicarse durante períodos promocionales o de oferta, o al elegir opciones de envío estándar/gratuito.

Estados Unidos: 5-7 días hábiles
Unión Europea: 6–14 días hábiles
Reino Unido: 6–12 días hábiles
Canadá: 7–15 días hábiles
Australia y Nueva Zelanda: 7–15 días hábiles
Medio Oriente (por ejemplo, EAU, KSA): 8–18 días hábiles
América Latina (por ejemplo, Brasil, Chile, Colombia): 10–25 días hábiles (Brasil: 12–30)
Resto del mundo: 10–25 días hábiles

Se envía un correo electrónico de confirmación de envío con el seguimiento tan pronto como su pedido sea despachado.

Tarifas de envío

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino, peso y servicio. Pueden aplicarse promociones periódicas de envío gratuito; cuando estén activas, se mostrarán claramente en el sitio o al finalizar la compra.

Seguimiento

Todos los envíos incluyen un número de seguimiento. Por favor, permita hasta 72 horas para que el seguimiento se actualice después de la creación de la etiqueta. Algunos transportistas solo escanean en puntos clave, lo que puede mostrar estados como “Etiqueta creada” o “Listo para recoger” hasta el primer escaneo en tránsito.

Cambios de dirección y modificaciones de pedido

Solo podemos modificar las direcciones de envío antes de que se procese un pedido. Si necesita un cambio, contáctenos inmediatamente en info@mylvera.com con su número de pedido y la dirección correcta. Una vez enviado, no podemos redirigir los paquetes.

Las direcciones incorrectas o incompletas pueden causar retrasos o devoluciones. Si un paquete es devuelto al remitente debido a un problema con la dirección, podemos reenviarlo una vez que se confirme la dirección correcta; puede aplicarse un costo adicional de envío.

Aduanas, derechos e impuestos

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y tarifas establecidos por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en los precios de los artículos ni en los costos de envío. No podemos controlar, predecir ni acelerar los tiempos de procesamiento aduanero.

Problemas de entrega

Retraso en tránsito: Si su paquete se retrasa más allá del tiempo estimado, contáctenos y verificaremos con la empresa de transporte. Muchos retrasos se resuelven en unos pocos días hábiles.

Marcado como “Entregado” pero no recibido: Verifique la dirección de envío, consulte con los miembros del hogar/vecinos/administración del edificio y cualquier casillero de paquetes. Espere 48 horas ya que algunos transportistas marcan como entregado antes. Si aún falta, envíenos un correo para que podamos ayudar con la localización.

Paquetes perdidos: Si un envío no muestra movimiento por un período prolongado o supera la estimación máxima en 15 días hábiles (internacional: 20 días hábiles), abriremos una investigación con el transportista y ayudaremos con una solución (reemplazo o reembolso) según el resultado de la investigación.

Responsabilidad del cliente para la aceptación del paquete

Al realizar un pedido, el cliente acepta recibir el paquete. Si el cliente se niega intencionalmente o no acepta la entrega, el pedido no será elegible para reembolso. Dichos paquetes pueden ser devueltos a nosotros o destruidos por el transportista según las regulaciones locales, y el costo de envío y manejo no será reembolsado.

Envíos divididos

Para agilizar la entrega, su pedido puede enviarse en varios paquetes sin costo adicional. Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento.

Restricciones de envío

Algunos transportistas no pueden entregar en apartados postales o regiones remotas específicas. Si el servicio elegido no está disponible para su dirección, seleccionaremos el método equivalente más cercano.

Pre-pedidos y pedidos pendientes

Los artículos marcados como pre-pedido o pedido pendiente se enviarán una vez estén disponibles. La fecha estimada de envío se muestra en la página del producto o en el pago; le notificaremos si hay cambios significativos en esta estimación.

Términos adicionales: Obligación de respuesta del cliente

  • Los clientes deben responder a cualquier comunicación nuestra o del transportista relacionada con la entrega (por ejemplo, falta de número de apartamento/unidad/puerta, intento fallido de entrega o aviso de recogida).

  • Se realizarán al menos dos intentos documentados para contactar al cliente (por correo electrónico, teléfono o notificación del transportista).

  • Si el cliente no proporciona la información solicitada o no responde, y esto resulta en una entrega fallida o imposible, el pedido se considerará cumplido.

  • En tales casos, no se emitirá reembolso ni reenvío, y el costo de los productos y el envío no será reembolsable.