Política de reembolso
Última actualización: 3 de noviembre de 2025
Plazo de devolución de 30 días
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega por cualquier motivo, siempre que el artículo cumpla con las condiciones de elegibilidad que se indican a continuación.
Si la devolución se debe a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto causado por nuestro error (por ejemplo, defecto de fabricación, daño en el transporte o envío de un artículo equivocado), nosotros cubriremos el costo del envío de la devolución. En todos los demás casos, el costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Condiciones de elegibilidad
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en el embalaje original.
- Se requiere una confirmación de pedido válida o comprobante de compra.
- Los defectos visibles, daños o artículos incorrectos deben ser reportados dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos o videos claros como evidencia.
- No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren desgaste, lavado, olores, manchas o daños que no estaban presentes al momento de la entrega.
Aviso sobre color y material
Nos esforzamos por mostrar los colores y materiales lo más fielmente posible. Sin embargo, debido a variaciones en monitores, pantallas, perfiles de color de dispositivos y la iluminación ambiental, pueden ocurrir diferencias menores en tono, brillo, contraste o textura entre las imágenes en pantalla y el producto físico. Estas variaciones se consideran normales y no son defectos ni motivo para devolución.
Cómo iniciar una devolución
No envíe artículos sin autorización. Antes de devolver cualquier producto, envíenos un correo electrónico a info@mylvera.com. Le proporcionaremos una autorización de devolución (RMA) y la dirección correcta para el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección que no haya sido proporcionada por nuestro equipo.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si ha sido aprobada o rechazada. Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Su banco o emisor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, por favor contáctenos.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspeccione su paquete al momento de la entrega. Si recibió un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos inmediatamente con su número de pedido y fotos o videos de respaldo. Las reclamaciones verificadas se resolverán rápidamente conforme a esta política.
Envíos divididos y entregas parciales
Su pedido puede llegar en varios paquetes. Una entrega parcial no se considera un artículo faltante. Siga las actualizaciones de seguimiento para todos los paquetes. Si un artículo no se entrega después del plazo de entrega del transportista, contáctenos para investigar.
Intercambios
No procesamos intercambios directos. Si es elegible, por favor solicite una devolución y realice un nuevo pedido para el artículo deseado.
Cambios, cancelaciones y pedidos duplicados
- Cambios/cancelaciones de pedido: Los pedidos se procesan rápidamente. Envíenos un correo electrónico de inmediato si necesita modificar o cancelar un pedido. No se garantizan cambios una vez que el pedido esté en proceso o enviado.
- Pedidos duplicados/accidentales: Si cree que realizó un pedido duplicado o le cobraron dos veces, contáctenos dentro de las 24 horas. Si ambos pedidos fueron confirmados y enviados, se aplican las condiciones estándar de devolución.
- Cargos no autorizados: Si sospecha un pago no autorizado, contacte a su emisor de tarjeta y notifíquenos. Colaboraremos con cualquier investigación usando registros de pedidos, datos de IP/dispositivo y comprobantes de entrega del transportista.
Costos y método de envío para devoluciones
- A menos que se confirme lo contrario por escrito, los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.
- Las tarifas de envío no son reembolsables.
- Utilice un servicio de envío con seguimiento y conserve el comprobante de envío. Sin seguimiento, no podemos garantizar la recepción de su devolución.
Artículos no retornables
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos íntimos o de cuidado personal
- Artículos en venta final o liquidación
- Tarjetas de regalo
Contacto
¿Preguntas? Envíe un correo a info@mylvera.com.