الشحن

وقت معالجة الطلب

عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال 1–3 أيام عمل (من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات). خلال فترات الذروة والعروض، قد تستغرق المعالجة 3–5 أيام عمل.

الوقت المقدر للتسليم

أوقات النقل أدناه تقديرية بالأيام العملية من تاريخ الشحن. قد تختلف الأوقات الفعلية بسبب قدرة شركة الشحن، الجمارك، الطقس، أو التسليم في المناطق النائية. هذه الأوقات تُقدم كدليل فقط وقد لا تنطبق خلال فترات العروض أو التخفيضات، أو عند اختيار خيارات الشحن العادية/المجانية.

الولايات المتحدة: 5-7 يوم عمل
الاتحاد الأوروبي: 6–14 يوم عمل
المملكة المتحدة: 6–12 يوم عمل
كندا: 7–15 يوم عمل
أستراليا ونيوزيلندا: 7–15 يوم عمل
الشرق الأوسط (مثل الإمارات، السعودية): 8–18 يوم عمل
أمريكا اللاتينية (مثل البرازيل، تشيلي، كولومبيا): 10–25 يوم عمل (البرازيل: 12–30)
بقية العالم: 10–25 يوم عمل

يتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الشحن مع رقم التتبع بمجرد شحن طلبك.

أسعار الشحن

تُحسب تكاليف الشحن عند الدفع بناءً على الوجهة والوزن والخدمة. قد تُطبق عروض شحن مجانية دورية؛ وعند تفعيلها، ستُعرض بوضوح على الموقع أو عند الدفع.

التتبع

جميع الشحنات تتضمن رقم تتبع. يرجى السماح حتى 72 ساعة لتحديث التتبع بعد إنشاء الملصق. بعض شركات الشحن تقوم بالمسح فقط في نقاط رئيسية، مما قد يعرض حالات مثل "تم إنشاء الملصق" أو "جاهز للاستلام" حتى أول مسح أثناء النقل.

تغييرات العنوان وتعديلات الطلب

يمكننا تعديل عناوين الشحن فقط قبل تنفيذ الطلب. إذا كنت بحاجة إلى تغيير، اتصل بنا فوراً على info@mylvera.com مع رقم طلبك والعنوان الصحيح. بعد الشحن، لا يمكننا إعادة توجيه الطرود.

العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة قد تسبب تأخيرات أو إرجاع الطرود. إذا تم إرجاع الطرد إلى المرسل بسبب مشكلة في العنوان، يمكننا إعادة الشحن بعد تأكيد العنوان الصحيح؛ قد تُطبق رسوم شحن إضافية.

الجمارك والرسوم والضرائب

قد تخضع الشحنات الدولية للرسوم الجمركية والضرائب والرسوم التي تحددها دولة الوجهة. هذه التكاليف مسؤولية العميل وليست مشمولة في أسعار المنتجات أو تكاليف الشحن. لا يمكننا التحكم أو التنبؤ أو تسريع أوقات معالجة الجمارك.

مشاكل التسليم

تأخير في النقل: إذا تأخرت طردك عن الموعد المقدر، اتصل بنا وسنستفسر من شركة الشحن. العديد من التأخيرات تُحل خلال بضعة أيام عمل.

معلّمة "تم التسليم" ولكن لم يتم الاستلام: تحقق من عنوان الشحن، واستفسر من أفراد المنزل/الجيران/إدارة المبنى وأي خزائن طرود. امنح 48 ساعة لأن بعض الناقلين يعلّمون التسليم مسبقًا. إذا استمر الغياب، راسلنا عبر البريد الإلكتروني لنساعد في التتبع.

الطرود المفقودة: إذا لم يظهر الشحن أي حركة لفترة طويلة أو تجاوز التقدير الأقصى بـ 15 يوم عمل (دوليًا: 20 يوم عمل)، سنفتح تحقيقًا مع الناقل ونساعد في الحل (استبدال أو استرداد) حسب نتيجة التحقيق.

مسؤولية العميل في قبول الطرد

بإجراء الطلب، يوافق العميل على قبول تسليم الطرد. إذا رفض العميل عمدًا أو فشل في قبول التسليم، فلن يكون الطلب مؤهلاً للاسترداد. قد تُعاد هذه الطرود إلينا أو تُتلف بواسطة الناقل حسب اللوائح المحلية، ولن تُسترد تكلفة الشحن والمناولة.

الشحنات المقسمة

لتسريع التسليم، قد يتم شحن طلبك في عدة طرود دون تكلفة إضافية. سيكون لكل طرد رقم تتبع خاص به.

قيود الشحن

بعض الناقلين لا يمكنهم التسليم إلى صناديق البريد أو مناطق نائية محددة. إذا لم تكن الخدمة المختارة متاحة لعنوانك، سنختار أقرب طريقة معادلة.

الطلبات المسبقة والطلبات المؤجلة

العناصر المعلمة كطلب مسبق أو طلب مؤجل ستُشحن بمجرد توفرها. يتم عرض تاريخ الشحن المقدر على صفحة المنتج أو عند الدفع؛ وسنخطرك إذا طرأت تغييرات جوهرية على هذا التقدير.

---

شروط إضافية: التزام العميل بالرد

• يُطلب من العملاء الرد على أي تواصل منا أو من الناقل بخصوص التسليم (مثل: رقم الشقة/الوحدة/الباب المفقود، محاولة تسليم فاشلة، أو إشعار الاستلام الذاتي).

• سيتم إجراء محاولتين موثقتين على الأقل للاتصال بالعميل (عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو إشعار الناقل).

• إذا لم يقدم العميل المعلومات المطلوبة أو لم يرد، وأدى ذلك إلى فشل أو استحالة التسليم، فسيُعتبر الطلب مُنفذًا.

• في مثل هذه الحالات، لن يتم إصدار أي استرداد أو إعادة شحن، وتظل تكلفة البضائع والشحن غير قابلة للاسترداد.