سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 20 يونيو 2026
حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي
إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في الانسحاب من الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم آخر عنصر في طلبك، دون إبداء أي سبب.
لممارسة هذا الحق، يجب عليك إعلامنا بقرارك قبل انتهاء فترة الانسحاب البالغة 14 يومًا. يتم تمديد فترة الانسحاب خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
كيفية بدء طلب الانسحاب:
- إذا كان لديك حساب عميل في Mylvera، قم بتسجيل الدخول على https://account.mylvera.com وتوجه إلى طلباتك لتقديم طلب إرجاع أو إلغاء.
- إذا قمت بالدفع باستخدام رقم هاتف فقط (بدون بريد إلكتروني)، يرجى استخدام رابط الإرجاع في تأكيد الطلب عبر الرسائل النصية — لن تتمكن من استخدام رابط حسابات العملاء بدون بريد إلكتروني.
بمجرد إعلامنا، لديك 14 يومًا لإعادة إرسال العنصر(العناصر).
الاستردادات بموجب انسحاب الاتحاد الأوروبي:
- سنرد السعر الكامل للعنصر(العناصر)، بالإضافة إلى تكلفة الشحن العادي الصادر. لا نرد تكاليف ترقيات الشحن المميزة أو السريعة.
- سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من استلام العنصر(العناصر) المعادة.
- تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤوليتك ما لم يكن العنصر معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.
الاستثناءات — لا ينطبق حق الانسحاب على:
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب
- السلع الحميمة أو العناية الشخصية
- العناصر التي تم استخدامها أو غسلها أو لم تعد في حالتها الأصلية
فترة الإرجاع 30 يومًا
يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم لأي سبب، بشرط أن يستوفي العنصر شروط الأهلية أدناه.
إذا كان الإرجاع بسبب عنصر معيب أو تالف أو غير صحيح ناتج عن خطأنا (مثل عيب تصنيعي، تلف أثناء النقل، أو شحن عنصر خاطئ)، سنتحمل تكلفة شحن الإرجاع. في جميع الحالات الأخرى، تكلفة شحن الإرجاع تكون على عاتق العميل.
شروط الأهلية
- يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وغير مغسولة، مع جميع العلامات المرفقة، وفي العبوة الأصلية.
- مطلوب تأكيد طلب صالح أو إثبات شراء.
- يجب الإبلاغ عن العيوب أو الأضرار الظاهرة أو العناصر غير الصحيحة خلال 7 أيام من التسليم مع تقديم صور أو فيديو واضح كدليل.
- لن يتم قبول العناصر المعادة التي تظهر عليها علامات استخدام أو غسيل أو رائحة أو بقع أو أضرار لم تكن موجودة عند التسليم.
تنويه حول اللون والمواد
نحن نسعى لعرض الألوان والمواد بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، بسبب اختلافات الشاشات، وعروض الأجهزة، وملفات تعريف الألوان، والإضاءة المحيطة، قد تحدث فروق طفيفة في اللون أو السطوع أو التباين أو الملمس بين الصور المعروضة على الشاشة والمنتج الفعلي. تُعتبر هذه الفروق طبيعية وليست عيوبًا أو سببًا للعودة.
كيفية بدء الإرجاع
لا ترسل العناصر مرة أخرى بدون تفويض. قبل إرجاع أي شيء، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@mylvera.com. سنوفر لك تفويض الإرجاع (RMA) والعنوان الصحيح للإرجاع.
لا يمكن قبول الإرجاعات المرسلة بدون تفويض مسبق، أو إلى عنوان غير مقدم من فريقنا.
عملية الاسترداد
بمجرد استلام وإجراء فحص على إرجاعك، سنخطرك بالموافقة أو الرفض. إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد يتطلب البنك أو مصدر البطاقة وقتًا إضافيًا لإتمام الاسترداد. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة، يرجى الاتصال بنا.
العناصر التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
يرجى فحص الطرد عند التسليم. إذا استلمت عنصرًا معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا، اتصل بنا فورًا مع رقم طلبك وصور أو فيديو داعم. سيتم حل المطالبات المؤكدة بسرعة وفقًا لهذه السياسة.
الشحنات المقسمة والتسليمات الجزئية
قد يصل طلبك في عدة طرود. لا يُعتبر التسليم الجزئي عنصرًا مفقودًا. تابع تحديثات التتبع لجميع الطرود. إذا لم يتم تسليم عنصر بعد فترة التسليم المحددة من الناقل، اتصل بنا للتحقيق.
التبادلات
لا نقوم بمعالجة التبادلات المباشرة. إذا كنت مؤهلاً، يرجى طلب إرجاع وتقديم طلب جديد للعنصر المطلوب.
تغييرات الطلب، الإلغاءات والطلبات المكررة
- تغييرات/إلغاءات الطلب: تتم معالجة الطلبات بسرعة. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا فورًا إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلب. لا يمكن ضمان التغييرات بمجرد بدء المعالجة أو الشحن.
- الطلبات المكررة/الغير مقصودة: إذا كنت تعتقد أنك قدمت طلبًا مكررًا أو تم تحصيل رسوم مرتين، اتصل بنا خلال 24 ساعة. إذا تم تأكيد وشحن كلا الطلبين، تنطبق شروط الإرجاع العادية.
- الرسوم غير المصرح بها: إذا اشتبهت في دفع غير مصرح به، اتصل بمصدر بطاقتك وأبلغنا. سنتعاون مع أي تحقيق باستخدام سجلات الطلب، وبيانات IP/الجهاز، وإثبات التسليم من الناقل.
تكاليف وطريقة شحن الإرجاع
- ما لم يتم التأكيد خلاف ذلك كتابيًا، العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
- استخدم خدمة شحن يمكن تتبعها واحتفظ بإثبات الإرسال. بدون تتبع، لا يمكننا ضمان استلام إرجاعك.
عناصر غير قابلة للإرجاع
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب
- السلع الحميمة أو العناية الشخصية
- عناصر البيع النهائي أو التصفية
- بطاقات الهدايا
اتصل بنا
أسئلة؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا info@mylvera.com.