سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 3 نوفمبر 2025
نافذة الإرجاع خلال 30 يومًا
يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم لأي سبب، بشرط أن يستوفي المنتج شروط الأهلية الموضحة أدناه.
إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو تالف أو غير صحيح ناتج عن خطأنا (مثل عيب في التصنيع، تلف أثناء النقل، أو شحن منتج خاطئ)، سنتحمل تكلفة شحن الإرجاع. في جميع الحالات الأخرى، تكون تكلفة شحن الإرجاع على عاتق العميل.
شروط الأهلية
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مغسولة، مع جميع العلامات المرفقة، وفي العبوة الأصلية.
- مطلوب تأكيد طلب صالح أو إثبات الشراء.
- يجب الإبلاغ عن العيوب أو الأضرار أو المنتجات غير الصحيحة التي تظهر خلال 7 أيام من التسليم مع صور أو فيديو واضح كدليل.
- لن تُقبل المنتجات المرجعة التي تظهر عليها علامات استخدام، غسيل، رائحة، بقع، أو أضرار لم تكن موجودة عند التسليم.
تنويه حول اللون والمواد
نسعى لعرض الألوان والمواد بأكبر دقة ممكنة. ومع ذلك، بسبب اختلاف شاشات العرض، ملفات تعريف الألوان للأجهزة، والإضاءة المحيطة، قد تحدث فروق طفيفة في اللون، السطوع، التباين، أو الملمس بين الصور على الشاشة والمنتج الفعلي. تُعتبر هذه الفروق طبيعية وليست عيوبًا أو سببًا للإرجاع.
كيفية بدء عملية الإرجاع
لا ترسل المنتجات بدون إذن مسبق. قبل إرجاع أي شيء، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@mylvera.com. سنزودك بتفويض الإرجاع (RMA) والعنوان الصحيح للإرجاع.
لا يمكن قبول الإرجاعات المرسلة بدون تفويض مسبق أو إلى عنوان غير موفر من قبل فريقنا.
عملية الاسترداد
بمجرد استلام وفحص الإرجاع، سنبلغك بالموافقة أو الرفض. إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة إلى وقت إضافي لإتمام العملية. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة، يرجى التواصل معنا.
المنتجات التالفة، المعيبة، أو الخاطئة
يرجى فحص الطرد عند التسليم. إذا استلمت منتجًا معيبًا، تالفًا، أو غير صحيح، اتصل بنا فورًا مع رقم الطلب وصور أو فيديو داعم. سيتم معالجة المطالبات المؤكدة بسرعة وفقًا لهذه السياسة.
الشحنات المجزأة والتسليم الجزئي
قد يصل طلبك في عدة طرود. لا يُعتبر التسليم الجزئي منتجًا مفقودًا. تابع تحديثات التتبع لجميع الطرود. إذا لم يتم تسليم منتج بعد فترة التسليم المحددة من الناقل، اتصل بنا للتحقيق.
التبديلات
لا نقوم بمعالجة التبديلات المباشرة. إذا كنت مؤهلاً، يرجى طلب إرجاع وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
تغييرات الطلب، الإلغاءات، والطلبات المكررة
- تغييرات/إلغاءات الطلب: تتم معالجة الطلبات بسرعة. راسلنا فورًا إذا كنت بحاجة لتعديل أو إلغاء طلب. لا يمكن ضمان التغييرات بعد بدء المعالجة أو الشحن.
- الطلبات المكررة/غير المقصودة: إذا كنت تعتقد أنك قدمت طلبًا مكررًا أو تم تحصيل مبلغ مرتين، اتصل بنا خلال 24 ساعة. إذا تم تأكيد وشحن كلا الطلبين، تنطبق شروط الإرجاع العادية.
- الرسوم غير المصرح بها: إذا اشتبهت في دفع غير مصرح به، اتصل بجهة إصدار بطاقتك وأبلغنا. سنتعاون في أي تحقيق باستخدام سجلات الطلب، بيانات IP/الجهاز، وإثبات التسليم من الناقل.
تكاليف وطرق شحن الإرجاع
- ما لم يتم التأكيد خلاف ذلك كتابيًا، يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
- استخدم خدمة شحن قابلة للتتبع واحتفظ بإثبات الإرسال. بدون تتبع، لا يمكننا ضمان استلام الإرجاع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- السلع الشخصية أو الخاصة بالعناية الشخصية
- المنتجات المباعة نهائيًا أو ضمن التخفيضات
- بطاقات الهدايا
التواصل
هل لديك أسئلة؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@mylvera.com.