Zásady vrátenia peňazí

Naposledy aktualizované: 20. júna 2026

Právo na odstúpenie od zmluvy v EÚ

Ak sa nachádzate v Európskej únii, máte právo odstúpiť od nákupu do 14 dní od doručenia poslednej položky vo vašej objednávke bez uvedenia dôvodu.

Na uplatnenie tohto práva nás musíte informovať o svojom rozhodnutí pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Lehota na odstúpenie sa predlžuje počas víkendov a štátnych sviatkov.

Ako začať žiadosť o odstúpenie od zmluvy:

    • Ak máte zákaznícky účet Mylvera, prihláste sa na https://account.mylvera.com a prejdite do časti Objednávky, kde odošlete žiadosť o vrátenie alebo zrušenie.
    • Ak ste objednávku dokončili iba s použitím telefónneho čísla (bez e-mailovej adresy), použite odkaz na vrátenie v SMS potvrdení objednávky — bez e-mailu nebudete môcť použiť URL zákazníckeho účtu.

Po tom, ako ste nás informovali, máte 14 dní na odoslanie položky alebo položiek späť.

Vrátenie platby pri odstúpení od zmluvy v EÚ:

    • Vrátime vám celú cenu položky alebo položiek a náklady na štandardnú dopravu pri odoslaní. Príplatky za prémiovú alebo expresnú dopravu nevraciame.
    • Platba bude vrátená na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní od prijatia vrátenej položky alebo položiek.
    • Náklady na spätnú dopravu znášate vy, pokiaľ položka nie je chybná, poškodená alebo nesprávna.

Výnimky — právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:

    • Personalizované výrobky alebo výrobky vyrobené na mieru
    • Intímne výrobky alebo výrobky osobnej starostlivosti
    • Položky, ktoré boli použité, vyprané alebo už nie sú v pôvodnom stave

30-dňová lehota na vrátenie

O vrátenie môžete požiadať do 30 dní od doručenia z akéhokoľvek dôvodu, ak položka spĺňa nižšie uvedené podmienky oprávnenosti.

Ak je dôvodom vrátenia chybná, poškodená alebo nesprávna položka v dôsledku našej chyby (napr. výrobná chyba, poškodenie pri preprave alebo odoslanie nesprávnej položky), náklady na spätnú dopravu uhradíme my. Vo všetkých ostatných prípadoch náklady na spätnú dopravu znáša zákazník.

Podmienky oprávnenosti

  • Položky musia byť nepoužité, neprané, so všetkými pripevnenými štítkami a v pôvodnom obale.
  • Vyžaduje sa platné potvrdenie objednávky alebo doklad o kúpe.
  • Viditeľné chyby, poškodenie alebo nesprávne dodané položky je potrebné nahlásiť do 7 dní od doručenia s jasnými fotografiami alebo videozáznamom.
  • Vrátené položky so známkami používania, prania, zápachu, škvrnami alebo poškodením, ktoré neboli prítomné pri doručení, nebudú prijaté.

Upozornenie týkajúce sa farby a materiálu

Snažíme sa zobrazovať farby a materiály čo najpresnejšie. V dôsledku rozdielov medzi monitormi, displejmi, farebnými profilmi zariadení a okolitým osvetlením sa však medzi obrázkami na obrazovke a fyzickým výrobkom môžu vyskytnúť menšie rozdiely v odtieni, jase, kontraste alebo textúre. Takéto odchýlky sa považujú za bežné a nepredstavujú chyby ani dôvod na vrátenie.

Ako začať s vrátením tovaru

Neodosielajte tovar späť bez schválenia. Pred vrátením čohokoľvek nám pošlite e-mail na adresu info@mylvera.com. Poskytneme vám schválenie vrátenia tovaru (RMA) a správnu adresu na vrátenie.

Vrátenia odoslané bez predchádzajúceho schválenia alebo na adresu, ktorú neposkytol náš tím, nemožno prijať.

Proces refundácie

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia. Ak bude schválené, refundácia bude vystavená na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Vaša banka alebo vydavateľ karty môže na zaúčtovanie refundácie potrebovať ďalší čas. Ak od schválenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás.

Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar

Pri doručení si balík skontrolujte. Ak ste dostali chybný, poškodený alebo nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte s číslom objednávky a podpornými fotografiami alebo videom. Overené reklamácie vyriešime bezodkladne v súlade s týmito pravidlami.

Rozdelené zásielky a čiastočné doručenia

Vaša objednávka môže byť doručená vo viacerých zásielkach. Čiastočné doručenie sa nepovažuje za chýbajúci tovar. Sledujte aktualizácie sledovania všetkých zásielok. Ak tovar zostane nedoručený aj po uplynutí lehoty na doručenie prepravcu, kontaktujte nás za účelom prešetrenia.

Výmeny

Priame výmeny nespracúvame. Ak na ne máte nárok, požiadajte o vrátenie tovaru a zadajte novú objednávku na požadovaný výrobok.

Zmeny objednávok, zrušenia a duplicitné objednávky

  • Zmeny/zrušenie objednávky: Objednávky spracúvame rýchlo. Ak potrebujete objednávku upraviť alebo zrušiť, okamžite nám pošlite e-mail. Zmeny nemožno zaručiť po začatí spracovania alebo odosielania.
  • Duplicitné/náhodné objednávky: Ak sa domnievate, že ste zadali duplicitnú objednávku alebo vám bola platba zaúčtovaná dvakrát, kontaktujte nás do 24 hodín. Ak boli obe objednávky potvrdené a odoslané, uplatňujú sa štandardné podmienky vrátenia.
  • Neoprávnené platby: Ak máte podozrenie na neoprávnenú platbu, kontaktujte vydavateľa svojej karty a informujte nás. Pri vyšetrovaní budeme spolupracovať s využitím záznamov o objednávke, údajov o IP adrese/zariadení a dokladu o doručení od prepravcu.

Náklady a spôsob spätného odoslania

    Ak je dôvodom vrátenia chybný, poškodený alebo nesprávny tovar spôsobený našou chybou, po overení reklamácie uhradíme náklady na spätné odoslanie.

    Pri všetkých ostatných vráteniach zodpovedá zákazník za náklady na odoslanie tovaru späť do nášho určeného zariadenia na vrátenie v Číne, pokiaľ písomne nepotvrdíme inak. Pôvodné náklady na dopravu sa nevracajú, pokiaľ to nevyžaduje zákon alebo ich nepotvrdí náš tím podpory.

    Tovar, ktorý nemožno vrátiť

    • Personalizované výrobky alebo výrobky vyrobené na mieru
    • Intímne výrobky alebo výrobky osobnej starostlivosti
    • Tovar v konečnom výpredaji alebo vo výpredaji
    • Darčekové poukazy

    Kontakt

    Otázky? Napíšte nám e-mail info@mylvera.com.