Politica de rambursare

Ultima actualizare: 20 iunie 2026

Dreptul de retragere în UE

Dacă vă aflați în Uniunea Europeană, aveți dreptul să vă retrageți din achiziție în termen de 14 zile de la livrarea ultimului articol din comandă, fără a furniza niciun motiv.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne notificați decizia dumneavoastră înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile. Perioada de retragere se prelungește în cazul weekendurilor și al sărbătorilor legale.

Cum se inițiază o solicitare de retragere:

    • Dacă aveți un cont de client Mylvera, autentificați-vă la https://account.mylvera.com și accesați comenzile pentru a trimite o solicitare de retur sau de anulare.
    • Dacă ați finalizat comanda folosind doar un număr de telefon (fără o adresă de e-mail), utilizați linkul de retur din confirmarea comenzii prin SMS - nu veți putea utiliza adresa URL a contului de client fără o adresă de e-mail.

După ce ne-ați notificat, aveți la dispoziție 14 zile pentru a trimite articolul/articolele înapoi.

Rambursări în temeiul dreptului de retragere al UE:

    • Vom rambursa prețul integral al articolului/articolelor, precum și costul transportului standard la expediere. Nu rambursăm costurile suplimentare pentru transport premium sau expres.
    • Rambursarea va fi efectuată prin metoda inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea articolului/articolelor returnate.
    • Costurile transportului de retur vă revin, cu excepția cazului în care articolul este defect, deteriorat sau incorect.

Excepții - dreptul de retragere nu se aplică:

    • Produse personalizate sau realizate la comandă
    • Produse de îngrijire intimă sau personală
    • Articole care au fost utilizate, spălate sau nu mai sunt în starea lor originală

Perioada de retur de 30 de zile

Puteți solicita un retur în termen de 30 de zile de la livrare, indiferent de motiv, cu condiția ca articolul să îndeplinească condițiile de eligibilitate de mai jos.

Dacă returul se datorează unui articol defect, deteriorat sau incorect, din vina noastră (de exemplu, un defect de fabricație, o deteriorare în timpul transportului sau expedierea unui articol greșit), vom suporta costul transportului de retur. În toate celelalte cazuri, costul transportului de retur revine clientului.

Condiții de eligibilitate

  • Articolele trebuie să fie neutilizate, nespălate, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original.
  • Este necesară o confirmare validă a comenzii sau o dovadă a achiziției.
  • Defectele vizibile, deteriorările sau articolele incorecte trebuie raportate în termen de 7 zile de la livrare, prin fotografii clare sau dovezi video.
  • Articolele returnate care prezintă urme de uzură, spălare, mirosuri, pete sau deteriorări inexistente la livrare nu vor fi acceptate.

Declinarea responsabilității privind culoarea și materialul

Ne străduim să afișăm culorile și materialele cât mai exact posibil. Cu toate acestea, din cauza variațiilor monitoarelor, ecranelor, profilurilor de culoare ale dispozitivelor și iluminării ambientale, pot apărea diferențe minore de nuanță, luminozitate, contrast sau textură între imaginile de pe ecran și produsul fizic. Astfel de variații sunt considerate normale și nu constituie defecte sau motive pentru retur.

Cum se inițiază un retur

Nu trimiteți articolele înapoi fără autorizare. Înainte de a returna orice articol, trimiteți-ne un e-mail la info@mylvera.com. Vă vom furniza o autorizație de returnare (RMA) și adresa corectă pentru returnare.

Returnările trimise fără autorizare prealabilă sau la o adresă care nu a fost furnizată de echipa noastră nu pot fi acceptate.

Procesul de rambursare

După primirea și inspectarea returului, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea acestuia. Dacă este aprobat, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Banca sau emitentul cardului poate necesita timp suplimentar pentru înregistrarea rambursării. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare, vă rugăm să ne contactați.

Articole deteriorate, defecte sau greșite

Vă rugăm să verificați coletul la livrare. Dacă ați primit un articol defect, deteriorat sau incorect, contactați-ne imediat și comunicați-ne numărul comenzii și fotografii sau materiale video justificative. Reclamațiile verificate vor fi soluționate prompt, în conformitate cu prezenta politică.

Expedieri divizate și livrări parțiale

Comanda dumneavoastră poate sosi în mai multe colete. O livrare parțială nu este considerată un articol lipsă. Urmăriți actualizările de tracking pentru toate coletele. Dacă un articol rămâne nelivrat după expirarea intervalului de livrare al transportatorului, contactați-ne pentru o investigație.

Schimburi

Nu procesăm schimburi directe. Dacă sunteți eligibil(ă), solicitați o returnare și plasați o comandă nouă pentru articolul dorit.

Modificarea, anularea comenzilor și comenzile duplicate

  • Modificarea/anularea comenzilor: Comenzile sunt procesate rapid. Trimiteți-ne imediat un e-mail dacă trebuie să modificați sau să anulați o comandă. Modificările nu pot fi garantate după începerea procesării sau expedierii.
  • Comenzi duplicate/accidentale: Dacă considerați că ați plasat o comandă duplicată sau că ați fost debitat(ă) de două ori, contactați-ne în termen de 24 de ore. Dacă ambele comenzi au fost confirmate și expediate, se aplică condițiile standard de returnare.
  • Plăți neautorizate: Dacă suspectați o plată neautorizată, contactați emitentul cardului și informați-ne. Vom coopera cu orice investigație folosind jurnalele comenzilor, datele despre adresa IP/dispozitiv și dovada livrării furnizată de transportator.

Costurile și metoda transportului retur

    În cazul în care returnarea se datorează unui articol defect, deteriorat sau incorect din cauza unei greșeli din partea noastră, vom acoperi costul transportului retur după verificarea reclamației.

    Pentru toate celelalte returnări, clientul este responsabil pentru costul transportului retur către unitatea noastră desemnată pentru returnări din China, cu excepția cazului în care confirmăm altfel în scris. Costurile inițiale de transport nu sunt rambursate decât dacă acest lucru este impus de lege sau confirmat de echipa noastră de asistență.

    Articole care nu pot fi returnate

    • Produse personalizate sau realizate la comandă
    • Produse de îngrijire intimă sau personală
    • Articole aflate la reducere finală sau lichidare
    • Carduri cadou

    Contact

    Întrebări? Trimiteți un e-mail info@mylvera.com.