Política de reembolso

Última atualização: 20 de junho de 2026

Direito de livre resolução na UE

Se estiver localizado na União Europeia, tem o direito de livre resolução da sua compra no prazo de 14 dias após a entrega do último artigo da sua encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deve comunicar-nos a sua decisão antes do termo do prazo de 14 dias para o exercício do direito de livre resolução. O prazo de livre resolução é prolongado durante os fins de semana e os feriados.

Como iniciar um pedido de livre resolução:

• Se tiver uma conta de cliente Mylvera, inicie sessão em https://account.mylvera.com e aceda às suas Encomendas para enviar um pedido de devolução ou cancelamento.
• Se efetuou a compra utilizando apenas um número de telefone (sem endereço de e-mail), utilize o link de devolução na sua confirmação da encomenda por SMS — não poderá utilizar o URL das contas de cliente sem um endereço de e-mail.

Depois de nos ter notificado, dispõe de 14 dias para enviar o(s) artigo(s) de volta.

Reembolsos ao abrigo do direito de livre resolução da UE:

• Reembolsaremos o preço total do(s) artigo(s), acrescido do custo do envio normal. Não reembolsamos custos adicionais de opções de envio premium ou expresso.
• O reembolso será efetuado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis após a receção do(s) artigo(s) devolvido(s).
• Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade, salvo se o artigo estiver defeituoso, danificado ou incorreto.

Exceções — o direito de livre resolução não se aplica a:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda
• Artigos de cuidados íntimos ou pessoais
• Artigos que tenham sido utilizados, lavados ou que já não se encontrem no estado original

Prazo de devolução de 30 dias

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, por qualquer motivo, desde que o artigo cumpra as condições de elegibilidade abaixo.

Se a devolução se dever a um artigo defeituoso, danificado ou incorreto por erro nosso (por exemplo, defeito de fabrico, danos ocorridos durante o transporte ou envio do artigo errado), suportaremos os custos de envio da devolução. Em todos os outros casos, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Condições de elegibilidade

• Os artigos devem estar por utilizar e por lavar, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original.
• É necessária uma confirmação de encomenda válida ou um comprovativo de compra.
• Defeitos visíveis, danos ou artigos incorretos devem ser comunicados no prazo de 7 dias após a entrega, mediante fotografias ou vídeos nítidos como prova.
• Não serão aceites artigos devolvidos que apresentem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou danos inexistentes no momento da entrega.

Exclusão de responsabilidade relativa à cor e ao material

Esforçamo-nos por apresentar as cores e os materiais com a maior precisão possível. No entanto, devido a variações entre monitores, ecrãs, perfis de cor dos dispositivos e iluminação ambiente, podem ocorrer pequenas diferenças de tonalidade, brilho, contraste ou textura entre as imagens no ecrã e o produto físico. Estas variações são consideradas normais e não constituem defeitos nem motivos para devolução.

Como iniciar uma devolução

Não envie artigos de volta sem autorização. Antes de devolver qualquer artigo, envie-nos um e-mail para info@mylvera.com. Forneceremos uma autorização de devolução (RMA) e o endereço correto para a devolução.

As devoluções enviadas sem autorização prévia ou para um endereço não fornecido pela nossa equipa não podem ser aceites.

Processo de reembolso

Depois de a sua devolução ser recebida e inspecionada, iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição. Se for aprovada, o reembolso será emitido para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou o emissor do cartão poderá necessitar de tempo adicional para processar o reembolso. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação, contacte-nos.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Inspecione a sua encomenda no momento da entrega. Se recebeu um artigo defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos imediatamente indicando o número da encomenda e anexando fotografias ou um vídeo comprovativos. As reclamações verificadas serão resolvidas prontamente de acordo com esta política.

Envios divididos e entregas parciais

A sua encomenda pode chegar em várias parcelas. Uma entrega parcial não é considerada um artigo em falta. Acompanhe as atualizações de rastreio de todas as parcelas. Se um artigo continuar por entregar após o prazo de entrega da transportadora, contacte-nos para investigação.

Trocas

Não processamos trocas diretas. Se for elegível, solicite uma devolução e efetue uma nova encomenda para o artigo pretendido.

Alterações, cancelamentos e encomendas duplicadas

• Alterações/cancelamentos de encomendas: As encomendas são processadas rapidamente. Envie-nos imediatamente um e-mail se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda. As alterações não podem ser garantidas depois de o processamento ou o envio ter começado.
• Encomendas duplicadas/acidentais: Se considerar que efetuou uma encomenda duplicada ou que foi cobrado duas vezes, contacte-nos no prazo de 24 horas. Se ambas as encomendas tiverem sido confirmadas e expedidas, aplicam-se as condições de devolução padrão.
• Cobranças não autorizadas: Se suspeitar de um pagamento não autorizado, contacte o emissor do seu cartão e informe-nos. Cooperaremos com qualquer investigação utilizando registos da encomenda, dados de IP/dispositivo e comprovativos de entrega da transportadora.

Custos e método de envio da devolução

Se a devolução se dever a um artigo defeituoso, danificado ou incorreto causado por um erro da nossa parte, suportaremos o custo do envio da devolução após a verificação da reclamação.

Para todas as outras devoluções, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução para as nossas instalações de devolução designadas na China, salvo confirmação escrita em contrário da nossa parte. Os custos de envio originais não são reembolsados, exceto quando exigido por lei ou confirmado pela nossa equipa de apoio.

Artigos não devolvíveis

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda
• Artigos de cuidados íntimos ou pessoais
• Artigos em saldo final ou em liquidação
• Cartões-presente

Contacte-nos

Dúvidas? Envie um e-mail info@mylvera.com.