Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 20 czerwca 2026 r.

Prawo odstąpienia od umowy w UE

Jeśli znajdujesz się w Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od dostawy ostatniego produktu w zamówieniu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, musisz powiadomić nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Termin na odstąpienie od umowy obejmuje również weekendy i dni ustawowo wolne od pracy.

Jak rozpocząć składanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy:

    • Jeśli masz konto klienta Mylvera, zaloguj się pod adresem https://account.mylvera.com i przejdź do sekcji Zamówienia, aby złożyć wniosek o zwrot lub anulowanie.
    • Jeśli podczas składania zamówienia podano wyłącznie numer telefonu (bez adresu e-mail), skorzystaj z linku do zwrotu w potwierdzeniu zamówienia SMS — bez adresu e-mail nie będzie można skorzystać z adresu URL kont klienta.

Po powiadomieniu nas masz 14 dni w celu odesłania produktu lub produktów.

Zwroty środków w ramach prawa odstąpienia od umowy w UE:

    • Zwrócimy pełną cenę produktu lub produktów oraz koszt standardowej wysyłki do klienta. Nie zwracamy kosztów dodatkowo wybranej wysyłki premium ani ekspresowej.
    • Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu lub produktów.
    • Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy.

Wyłączenia — prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do:

    • Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
    • Produkty do higieny intymnej lub pielęgnacji osobistej
    • Produkty, które były używane, prane lub nie znajdują się już w stanie, w jakim zostały dostarczone

30-dniowy termin na zwrot

Możesz zażądać zwrotu w ciągu 30 dni od dostawy z dowolnego powodu, pod warunkiem że produkt spełnia poniższe warunki kwalifikowalności.

Jeśli zwrot wynika z wady, uszkodzenia lub otrzymania niewłaściwego produktu z naszej winy (np. wady produkcyjnej, uszkodzenia w transporcie lub wysłania niewłaściwego produktu), pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej. We wszystkich pozostałych przypadkach koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Warunki kwalifikowalności

  • Produkty muszą być nieużywane i nieprane, mieć wszystkie przymocowane metki oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
  • Wymagane jest ważne potwierdzenie zamówienia lub dowód zakupu.
  • Widoczne wady, uszkodzenia lub otrzymanie niewłaściwych produktów należy zgłosić w ciągu 7 dni od dostawy, dołączając wyraźne zdjęcia lub nagranie wideo.
  • Zwrócone produkty noszące ślady użytkowania, prania, zapachy, plamy lub uszkodzenia, których nie było w chwili dostawy, nie zostaną przyjęte.

Zastrzeżenie dotyczące koloru i materiału

Dokładamy wszelkich starań, aby odwzorować kolory i materiały tak dokładnie, jak to możliwe. Jednak ze względu na różnice w monitorach, wyświetlaczach, profilach kolorów urządzeń i oświetleniu otoczenia mogą wystąpić niewielkie różnice w odcieniu, jasności, kontraście lub fakturze między obrazami wyświetlanymi na ekranie a produktem fizycznym. Takie różnice są uznawane za normalne i nie stanowią wad ani podstawy do zwrotu.

Jak rozpocząć zwrot

Nie odsyłaj produktów bez autoryzacji. Przed odesłaniem czegokolwiek napisz do nas na adres info@mylvera.com. Podamy Ci numer autoryzacji zwrotu (RMA) oraz prawidłowy adres zwrotu.

Zwrotów wysłanych bez wcześniejszej autoryzacji lub na adres, którego nie podał nasz zespół, nie możemy przyjąć.

Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o jego zatwierdzeniu lub odrzuceniu. W przypadku zatwierdzenia zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Twój bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu. Jeśli od zatwierdzenia minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Sprawdź przesyłkę po doręczeniu. Jeśli otrzymałeś(-aś) wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie, podając numer zamówienia oraz załączając zdjęcia lub nagranie wideo. Zweryfikowane zgłoszenia zostaną szybko rozpatrzone zgodnie z niniejszą polityką.

Przesyłki dzielone i częściowe dostawy

Twoje zamówienie może zostać dostarczone w kilku paczkach. Częściowa dostawa nie jest uznawana za brakujący produkt. Śledź aktualizacje dotyczące wszystkich paczek. Jeśli produkt pozostanie niedostarczony po upływie terminu dostawy przewoźnika, skontaktuj się z nami w celu przeprowadzenia wyjaśnienia.

Wymiany

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Jeśli się kwalifikujesz, poproś o zwrot i złóż nowe zamówienie na wybrany produkt.

Zmiany, anulowanie i zduplikowane zamówienia

  • Zmiany/anulowanie zamówień: Zamówienia są szybko przetwarzane. Jeśli chcesz zmodyfikować lub anulować zamówienie, napisz do nas niezwłocznie. Nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian po rozpoczęciu przetwarzania lub wysyłki.
  • Duplikaty/przypadkowe zamówienia: Jeśli uważasz, że złożyłeś(-aś) zduplikowane zamówienie lub obciążono Cię dwukrotnie, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin. Jeśli oba zamówienia zostały potwierdzone i wysłane, zastosowanie mają standardowe warunki zwrotu.
  • Nieautoryzowane obciążenia: Jeśli podejrzewasz nieautoryzowaną płatność, skontaktuj się z wystawcą karty i powiadom nas. Będziemy współpracować przy każdym dochodzeniu, wykorzystując rejestry zamówień, dane dotyczące adresu IP/urządzenia oraz dowód doręczenia od przewoźnika.

Koszty i sposób wysyłki zwrotnej

    Jeśli zwrot wynika z wady, uszkodzenia lub wysłania nieprawidłowego produktu z naszej winy, pokryjemy koszt wysyłki zwrotnej po zweryfikowaniu zgłoszenia.

    W przypadku wszystkich pozostałych zwrotów klient ponosi koszt wysyłki zwrotnej do wyznaczonego przez nas zakładu zwrotów w Chinach, chyba że potwierdzimy inaczej na piśmie. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że jest to wymagane przez prawo lub zostało potwierdzone przez nasz zespół wsparcia.

    Produkty niepodlegające zwrotowi

    • Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
    • Produkty do higieny intymnej lub pielęgnacji osobistej
    • Produkty wyprzedażowe lub przecenione
    • Karty podarunkowe

    Kontakt

    Masz pytania? Napisz do nas e-mailem info@mylvera.com.