Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 20 czerwca 2026

Prawo do odstąpienia od umowy w UE

Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od daty dostawy ostatniego przedmiotu w zamówieniu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, musisz nas poinformować o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego okresu odstąpienia. Okres ten jest przedłużany o weekendy i święta.

Jak rozpocząć wniosek o odstąpienie:

    • Jeśli masz konto klienta Mylvera, zaloguj się na https://account.mylvera.com i przejdź do swoich Zamówień, aby złożyć wniosek o zwrot lub anulowanie.
    • Jeśli dokonałeś zakupu używając tylko numeru telefonu (bez adresu e-mail), skorzystaj z linku do zwrotu w potwierdzeniu zamówienia SMS — nie będziesz mógł użyć adresu URL konta klienta bez e-maila.

Po poinformowaniu nas masz 14 dni aby odesłać przedmiot(-y).

Zwroty zgodnie z prawem UE:

    • Zwrot obejmuje pełną cenę przedmiotu(-ów) oraz koszt standardowej wysyłki. Nie zwracamy kosztów wysyłki premium ani ekspresowej.
    • Zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania zwróconych przedmiotów.
    • Koszty zwrotu ponosisz Ty, chyba że przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy.

Wyłączenia — prawo do odstąpienia nie dotyczy:

    • Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
    • Produkty do pielęgnacji intymnej lub osobistej
    • Przedmioty używane, prane lub niebędące już w oryginalnym stanie

30-dniowy okres na zwrot

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od dostawy z dowolnego powodu, pod warunkiem spełnienia poniższych warunków kwalifikowalności.

Jeśli zwrot wynika z wadliwego, uszkodzonego lub nieprawidłowego przedmiotu spowodowanego naszym błędem (np. wada produkcyjna, uszkodzenie w transporcie lub wysłanie niewłaściwego produktu), pokryjemy koszt zwrotu. W pozostałych przypadkach koszt zwrotu ponosi klient.

Warunki kwalifikowalności

  • Przedmioty muszą być nieużywane, nieprane, z wszystkimi metkami oraz w oryginalnym opakowaniu.
  • Wymagane jest ważne potwierdzenie zamówienia lub dowód zakupu.
  • Widoczne wady, uszkodzenia lub nieprawidłowe przedmioty należy zgłosić w ciągu 7 dni od dostawy, dołączając wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo.
  • Zwroty przedmiotów wykazujących ślady użytkowania, prania, zapach, plamy lub uszkodzenia, które nie występowały przy dostawie, nie będą akceptowane.

Zastrzeżenie dotyczące koloru i materiału

Dokładamy wszelkich starań, aby kolory i materiały były wyświetlane jak najdokładniej. Jednak ze względu na różnice w monitorach, wyświetlaczach, profilach kolorów urządzeń oraz oświetleniu otoczenia, mogą wystąpić drobne różnice w odcieniu, jasności, kontraście lub fakturze między obrazami na ekranie a produktem fizycznym. Takie różnice są uważane za normalne i nie stanowią wad ani podstaw do zwrotu.

Jak rozpocząć zwrot

Nie wysyłaj produktów bez autoryzacji. Przed zwrotem napisz do nas na info@mylvera.com. Przekażemy Ci autoryzację zwrotu (RMA) oraz właściwy adres zwrotu.

Zwroty wysłane bez wcześniejszej autoryzacji lub na inny adres niż podany przez nasz zespół nie będą przyjmowane.

Proces zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot pieniędzy zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Twój bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu. Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia, skontaktuj się z nami.

Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe produkty

Prosimy o sprawdzenie paczki przy odbiorze. Jeśli otrzymałeś wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami natychmiast, podając numer zamówienia oraz zdjęcia lub wideo. Zweryfikowane reklamacje zostaną rozpatrzone szybko zgodnie z tą polityką.

Podzielone przesyłki i częściowe dostawy

Twoje zamówienie może zostać dostarczone w kilku paczkach. Częściowa dostawa nie jest uznawana za brakujący produkt. Śledź status wszystkich przesyłek. Jeśli po czasie dostawy przewoźnika jakiś produkt nie dotarł, skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia.

Wymiany

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Jeśli to możliwe, prosimy o zgłoszenie zwrotu i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Zmiany, anulacje i podwójne zamówienia

  • Zmiany/anulacje zamówień: Zamówienia są realizowane szybko. Napisz do nas natychmiast, jeśli chcesz zmodyfikować lub anulować zamówienie. Zmiany nie są gwarantowane po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki.
  • Podwójne/błędne zamówienia: Jeśli uważasz, że złożyłeś podwójne zamówienie lub zostałeś obciążony dwukrotnie, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin. Jeśli oba zamówienia zostały potwierdzone i wysłane, obowiązują standardowe warunki zwrotu.
  • Nieautoryzowane opłaty: Jeśli podejrzewasz nieautoryzowaną płatność, skontaktuj się z wystawcą karty i powiadom nas. Współpracujemy przy wszelkich dochodzeniach, udostępniając logi zamówień, dane IP/urządzenia oraz dowody dostawy przewoźnika.

Koszty i sposób zwrotu przesyłki

  • O ile nie potwierdzono inaczej na piśmie, klienci ponoszą koszty zwrotu przesyłki.
  • Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
  • Użyj usługi wysyłki z możliwością śledzenia i zachowaj dowód nadania. Bez śledzenia nie możemy zagwarantować otrzymania zwrotu.

Produkty niepodlegające zwrotowi

  • Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
  • Produkty do pielęgnacji intymnej lub osobistej
  • Produkty z wyprzedaży końcowej lub przecenione
  • Karty podarunkowe

Kontakt

Pytania? Napisz do nas info@mylvera.com.