Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 3 listopada 2025

30-dniowy okres na zwrot

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od dostawy z dowolnego powodu, pod warunkiem, że przedmiot spełnia poniższe warunki kwalifikacyjne.

Jeśli zwrot wynika z wadliwego, uszkodzonego lub błędnego przedmiotu spowodowanego naszym błędem (np. wada produkcyjna, uszkodzenie w transporcie lub wysłanie niewłaściwego produktu), pokryjemy koszt zwrotu przesyłki. W pozostałych przypadkach koszt zwrotu ponosi klient.

Warunki kwalifikacyjne

• Przedmioty muszą być nieużywane, nieprane, z wszystkimi metkami oraz w oryginalnym opakowaniu.
• Wymagane jest ważne potwierdzenie zamówienia lub dowód zakupu.
• Widoczne wady, uszkodzenia lub błędne przedmioty należy zgłosić w ciągu 7 dni od dostawy, dołączając wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo.
• Zwroty przedmiotów noszących ślady użytkowania, prania, zapachu, plam lub uszkodzeń, które nie występowały przy dostawie, nie będą akceptowane.

Informacja o kolorze i materiale

Dokładamy starań, aby kolory i materiały były wyświetlane jak najwierniej. Jednak ze względu na różnice w monitorach, wyświetlaczach, profilach kolorów urządzeń oraz oświetleniu otoczenia, mogą wystąpić drobne różnice w odcieniu, jasności, kontraście lub fakturze między obrazem na ekranie a produktem fizycznym. Takie różnice są normalne i nie stanowią wad ani podstaw do zwrotu.

Jak rozpocząć zwrot

Nie wysyłaj przedmiotów bez autoryzacji. Przed zwrotem skontaktuj się z nami mailowo pod adresem info@mylvera.com. Przekażemy Ci numer autoryzacji zwrotu (RMA) oraz właściwy adres do zwrotu.

Zwroty wysłane bez wcześniejszej autoryzacji lub na adres niepodany przez nasz zespół nie będą przyjmowane.

Proces zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Twój bank lub wydawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu. Jeśli minie więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia, skontaktuj się z nami.

Uszkodzone, wadliwe lub błędne przedmioty

Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeśli otrzymałeś wadliwy, uszkodzony lub błędny produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie, podając numer zamówienia oraz zdjęcia lub nagrania wideo. Zweryfikowane reklamacje zostaną rozpatrzone zgodnie z niniejszą polityką.

Wysyłki podzielone i częściowe dostawy

Twoje zamówienie może zostać dostarczone w kilku paczkach. Częściowa dostawa nie jest traktowana jako brakujący przedmiot. Śledź status wszystkich przesyłek. Jeśli jakiś przedmiot nie zostanie dostarczony po upływie terminu dostawy przewoźnika, skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia.

Wymiany

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Jeśli produkt kwalifikuje się do zwrotu, prosimy o zgłoszenie zwrotu i złożenie nowego zamówienia na wybrany przedmiot.

Zmiany zamówienia, anulacje i podwójne zamówienia

• Zmiany/anulacje zamówień: Zamówienia są przetwarzane szybko. Jeśli potrzebujesz zmodyfikować lub anulować zamówienie, napisz do nas natychmiast. Zmiany nie są gwarantowane po rozpoczęciu przetwarzania lub wysyłki.
• Podwójne/błędne zamówienia: Jeśli uważasz, że złożyłeś podwójne zamówienie lub zostałeś obciążony dwukrotnie, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin. Jeśli oba zamówienia zostały potwierdzone i wysłane, obowiązują standardowe warunki zwrotu.
• Nieautoryzowane obciążenia: Jeśli podejrzewasz nieautoryzowaną płatność, skontaktuj się z wydawcą karty i powiadom nas. Współpracujemy przy dochodzeniach, udostępniając logi zamówień, dane IP/urządzenia oraz dowody dostawy przewoźnika.

Koszty i sposób zwrotu przesyłki

• O ile nie potwierdzono inaczej na piśmie, koszty zwrotu ponosi klient.
• Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
• Używaj usługi z możliwością śledzenia przesyłki i zachowaj dowód nadania. Bez numeru śledzenia nie możemy zagwarantować otrzymania zwrotu.

Produkty niepodlegające zwrotowi

• Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
• Produkty do higieny osobistej lub intymnej
• Produkty z wyprzedaży końcowej lub przecenione
• Karty podarunkowe

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas na info@mylvera.com.