Refusjonspolicy

Sist oppdatert: 20. juni 2026

EUs angrerett

Hvis du befinner deg i EU, har du rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager etter levering av den siste varen i bestillingen din, uten å oppgi noen grunn.

For å benytte denne retten må du varsle oss om beslutningen din før den 14 dager lange angrefristen utløper. Angrefristen forlenges gjennom helger og offentlige helligdager.

Slik sender du inn en anmodning om å benytte angreretten:

    • Hvis du har en Mylvera-kundekonto, logger du inn på https://account.mylvera.com og gå til Ordrene dine for å sende inn en retur- eller kanselleringsforespørsel.
    • Hvis du fullførte kjøpet kun med et telefonnummer (uten e-postadresse), kan du bruke returlenken i SMS-ordrebekreftelsen — du vil ikke kunne bruke URL-en til kundekontoen uten en e-postadresse.

Når du har varslet oss, har du 14 dager for å sende varen eller varene tilbake.

Refusjoner i henhold til EUs angrerett:

    • Vi refunderer varens eller varenes fulle pris samt kostnadene for standardfrakt ut. Vi refunderer ikke oppgraderinger til premium- eller ekspressfrakt.
    • Refusjonen utbetales til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager etter at vi har mottatt den returnerte varen eller de returnerte varene.
    • Du er ansvarlig for returkostnadene med mindre varen er mangelfull, skadet eller feil.

Unntak — angreretten gjelder ikke for:

    • Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter
    • Intime varer eller personlig pleie
    • Varer som er brukt, vasket eller ikke lenger er i original stand

30 dagers returfrist

Du kan be om retur innen 30 dager etter levering, uansett årsak, forutsatt at varen oppfyller vilkårene for godkjenning nedenfor.

Hvis returen skyldes en mangelfull, skadet eller feil vare som følge av en feil fra vår side (f.eks. produksjonsfeil, transportskade eller at feil vare ble sendt), dekker vi returkostnadene. I alle andre tilfeller er kunden ansvarlig for returkostnadene.

Vilkår for godkjenning

  • Varene må være ubrukte og uvaskede, med alle merkelapper festet og i originalemballasjen.
  • En gyldig ordrebekreftelse eller kjøpsbevis er påkrevd.
  • Synlige mangler, skader eller feil varer må rapporteres innen 7 dager etter levering, med tydelige bilder eller videodokumentasjon.
  • Returnerte varer som viser tegn til bruk, vask, lukt, flekker eller skader som ikke var til stede ved levering, vil ikke bli godkjent.

Ansvarsfraskrivelse for farge og materiale

Vi bestreber oss på å vise farger og materialer så nøyaktig som mulig. På grunn av variasjoner i skjermer, displayenheter, enheters fargeprofiler og omgivelsesbelysning kan det imidlertid forekomme mindre forskjeller i fargetone, lysstyrke, kontrast eller tekstur mellom bilder på skjermen og det fysiske produktet. Slike variasjoner anses som normale og utgjør ikke mangler eller grunnlag for retur.

Slik starter du en retur

Ikke send varer tilbake uten godkjenning. Før du returnerer noe, må du sende oss en e-post på info@mylvera.com. Vi vil oppgi en returgodkjenning (RMA) og riktig returadresse.

Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning, eller til en adresse som ikke er oppgitt av teamet vårt, kan ikke godtas.

Refusjonsprosess

Når returen er mottatt og kontrollert, varsler vi deg om den er godkjent eller avslått. Hvis den godkjennes, utstedes refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten din innen 10 virkedager. Banken eller kortutstederen din kan trenge ytterligere tid til å bokføre refusjonen. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden godkjenningen, ber vi deg kontakte oss.

Skadde, mangelfulle eller feil varer

Kontroller pakken ved levering. Hvis du har mottatt en mangelfull, skadet eller feil vare, må du kontakte oss umiddelbart med bestillingsnummeret ditt og relevante bilder eller video. Bekreftede krav vil bli behandlet raskt i samsvar med denne policyen.

Delte forsendelser og delleveringer

Bestillingen din kan ankomme i flere pakker. En dellevering regnes ikke som en manglende vare. Følg sporingsoppdateringene for alle pakker. Hvis en vare fortsatt ikke er levert etter transportørens leveringsfrist, må du kontakte oss for undersøkelse.

Bytte

Vi behandler ikke direkte bytte. Hvis du er kvalifisert, ber vi deg om å be om en retur og legge inn en ny bestilling på ønsket vare.

Endringer i, kanselleringer av og dupliserte bestillinger

  • Endringer i eller kansellering av bestillinger: Bestillinger behandles raskt. Send oss en e-post umiddelbart hvis du trenger å endre eller kansellere en bestilling. Endringer kan ikke garanteres når behandlingen eller forsendelsen har startet.
  • Dupliserte eller utilsiktede bestillinger: Hvis du mener at du har lagt inn en duplikatbestilling eller blitt belastet to ganger, må du kontakte oss innen 24 timer. Hvis begge bestillingene er bekreftet og sendt, gjelder standard returvilkår.
  • Uautoriserte belastninger: Hvis du mistenker en uautorisert betaling, må du kontakte kortutstederen din og varsle oss. Vi vil samarbeide med enhver undersøkelse ved hjelp av bestillingslogger, IP-/enhetsdata og leveringsbevis fra transportøren.

Returfraktkostnader og -metode

    Hvis returen skyldes en mangelfull, skadet eller feil vare som følge av en feil fra vår side, dekker vi returkostnaden etter at kravet er bekreftet.

    For alle andre returer er kunden ansvarlig for returfrakten til vårt angitte returanlegg i Kina, med mindre vi bekrefter noe annet skriftlig. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke, med mindre dette kreves ved lov eller bekreftes av kundestøtteteamet vårt.

    Varer som ikke kan returneres

    • Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter
    • Intime varer eller personlig pleie
    • Varer på sluttsalg eller salg
    • Gavekort

    Kontakt

    Spørsmål? Send en e-post info@mylvera.com.