배송 정책

주문 처리 시간

주문은 일반적으로 영업일 기준 1–3일(월~금, 공휴일 제외) 내에 처리됩니다. 성수기 및 프로모션 기간에는 3–5일이 소요될 수 있습니다.

예상 배송 기간

아래 운송 기간은 발송일로부터 영업일 기준 예상 소요 시간입니다. 실제 소요 시간은 운송업체의 처리 능력, 세관, 날씨 또는 외딴 지역 배송 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 이 시간은 참고용이며 프로모션 기간이나 표준/무료 배송 옵션 선택 시 적용되지 않을 수 있습니다.

미국: 영업일 기준 5–7일
유럽 연합: 영업일 기준 6–14일
영국: 영업일 기준 6–12일
캐나다: 영업일 기준 7–15일
호주 및 뉴질랜드: 영업일 기준 7–15일
중동(예: UAE, 사우디아라비아): 영업일 기준 8–18일
라틴 아메리카(예: 브라질, 칠레, 콜롬비아): 영업일 기준 10–25일 (브라질: 12–30일)
기타 지역: 영업일 기준 10–25일

주문이 발송되면 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일이 발송됩니다.

배송비

배송비는 목적지, 무게 및 서비스에 따라 결제 시 계산됩니다. 정기적으로 무료 배송 프로모션이 진행될 수 있으며, 활성화 시 사이트 또는 결제 페이지에 명확히 표시됩니다.

추적

모든 배송에는 추적 번호가 포함됩니다. 라벨 생성 후 추적 정보가 업데이트되기까지 최대 72시간이 소요될 수 있습니다. 일부 운송업체는 주요 지점에서만 스캔하여 “라벨 생성됨” 또는 “픽업 준비 완료”와 같은 상태가 첫 번째 운송 스캔 전까지 표시될 수 있습니다.

주소 변경 및 주문 수정

주문이 처리되기 전까지만 배송지 주소를 변경할 수 있습니다. 변경이 필요하시면 즉시 저희에게 연락해 주세요. info@mylvera.com 주문 번호와 올바른 주소를 함께 알려주세요. 배송 후에는 패키지 경로 변경이 불가능합니다.

잘못되었거나 불완전한 주소는 배송 지연 또는 반송의 원인이 될 수 있습니다. 주소 문제로 인해 소포가 반송된 경우, 올바른 주소가 확인되면 재배송이 가능하며 추가 우편 요금이 부과될 수 있습니다.

관세, 세금 및 부과금

국제 배송은 목적지 국가에서 부과하는 수입 관세, 세금 및 수수료가 적용될 수 있습니다. 이러한 비용은 고객 부담이며 상품 가격이나 배송비에 포함되어 있지 않습니다. 저희는 세관 처리 시간에 대해 통제하거나 예측하거나 신속 처리할 수 없습니다.

배송 문제

운송 지연: 예상 배송 기간을 초과하여 패키지가 지연될 경우, 저희에게 연락해 주시면 운송업체에 확인해 드리겠습니다. 대부분의 지연은 영업일 기준 며칠 내에 해결됩니다.

“배송 완료”로 표시되었으나 수령하지 못한 경우: 배송 주소를 확인하고, 가족/이웃/건물 관리인 및 택배 보관함을 확인하세요. 일부 운송업체는 미리 배송 완료로 표시할 수 있으니 48시간을 기다려 주세요. 여전히 찾을 수 없으면 이메일로 연락 주시면 추적을 도와드리겠습니다.

분실된 소포: 배송이 장기간 이동이 없거나 최대 예상 기간을 15영업일(국제 배송은 20영업일) 초과할 경우, 운송업체 조사를 개시하고 조사 결과에 따라 교환 또는 환불을 도와드립니다.

패키지 수령에 대한 고객 책임

주문 시 고객은 패키지 수령에 동의하는 것으로 간주됩니다. 고객이 고의로 수령을 거부하거나 수령하지 않을 경우, 주문은 환불 대상이 되지 않습니다. 해당 패키지는 현지 규정에 따라 운송업체가 반송하거나 폐기할 수 있으며, 배송 및 취급 비용은 환불되지 않습니다.

분할 배송

배송을 신속히 처리하기 위해 주문이 여러 개의 패키지로 나누어 배송될 수 있으며, 추가 비용은 발생하지 않습니다. 각 패키지에는 별도의 추적 번호가 부여됩니다.

배송 제한 사항

일부 운송업체는 P.O. 박스나 특정 외진 지역으로 배송할 수 없습니다. 선택한 서비스가 주소에 맞지 않을 경우, 가장 유사한 배송 방법을 선택합니다.

예약 주문 및 백오더

예약 주문 또는 백오더로 표시된 상품은 입고 시 배송됩니다. 예상 배송일은 상품 페이지 또는 결제 시 표시되며, 변경 사항이 있을 경우 별도 안내해 드립니다.

추가 약관: 고객 응답 의무

  • 고객은 배송과 관련된 당사 또는 운송업체의 모든 연락(예: 아파트/호수/문 번호 누락, 배송 실패 시도, 직접 수령 안내)에 반드시 응답해야 합니다.

  • 고객에게 연락하기 위해 최소 두 차례의 기록된 시도(이메일, 전화 또는 운송업체 알림)를 진행합니다.

  • 고객이 요청한 정보를 제공하지 않거나 응답하지 않아 배송 실패 또는 불가능한 경우, 주문은 완료된 것으로 간주됩니다.

  • 이러한 경우에는 환불이나 재배송이 이루어지지 않으며, 상품 및 배송비는 환불 불가합니다.