환불 정책

최종 업데이트: 2026년 6월 20일

EU 철회권

유럽 연합에 거주하는 경우, 구매 후 14일 주문 내 마지막 상품 배송일로부터, 이유 없이

이 권리를 행사하려면 14일 철회 기간이 만료되기 전에 당사에 의사를 알려야 합니다. 철회 기간은 주말과 공휴일에도 연장됩니다.

철회 요청 시작 방법:

    • Mylvera 고객 계정이 있으시면 로그인하세요 https://account.mylvera.com 주문 내역으로 이동하여 반품 또는 취소 요청을 제출하세요.
    • 이메일 주소 없이 전화번호만으로 결제하셨다면, SMS 주문 확인서에 있는 반품 링크를 사용해 주세요 — 이메일이 없으면 고객 계정 URL을 사용할 수 없습니다.

통지 후 14일 상품을 반송하는 데 필요한 비용.

EU 철회권에 따른 환불:

    • 상품 가격 전액과 표준 배송비를 환불해 드립니다. 프리미엄 또는 특급 배송비는 환불되지 않습니다.
    • 반품 상품을 받은 후 10영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다.
    • 상품이 결함, 손상 또는 잘못된 경우를 제외하고 반품 배송비는 고객 부담입니다.

예외 — 철회권이 적용되지 않는 경우:

    • 맞춤 제작 또는 주문 제작 상품
    • 속옷 또는 개인 위생용품
    • 사용했거나 세탁했거나 원래 상태가 아닌 상품

30일 반품 기간

상품이 아래 자격 조건을 충족하는 경우, 배송일로부터 30일 이내에 어떤 이유로든 반품을 요청할 수 있습니다.

제조 결함, 운송 중 손상, 잘못 배송된 상품 등 당사의 실수로 인한 결함, 손상 또는 잘못된 상품의 반품인 경우 반품 배송비는 당사가 부담합니다. 그 외 모든 경우에는 반품 배송비는 고객 부담입니다.

반품 자격 조건

  • 상품은 사용하지 않고 세탁하지 않은 상태여야 하며, 모든 태그가 부착되어 있고 원래 포장 상태여야 합니다.
  • 유효한 주문 확인서 또는 구매 증빙이 필요합니다.
  • 배송 후 7일 이내에 명확한 사진 또는 동영상 증거와 함께 눈에 띄는 결함, 손상 또는 잘못된 상품을 신고해야 합니다.
  • 반품된 상품이 배송 시점에 없던 사용 흔적, 세탁, 냄새, 얼룩 또는 손상이 있을 경우 반품이 불가합니다.

색상 및 소재 면책 조항

저희는 색상과 소재를 가능한 한 정확하게 보여드리기 위해 노력합니다. 그러나 모니터, 디스플레이, 기기 색상 프로필, 주변 조명 등의 차이로 인해 화면상의 이미지와 실제 제품 간에 색조, 밝기, 대비 또는 질감에 약간의 차이가 발생할 수 있습니다. 이러한 차이는 정상적인 현상으로 간주되며 결함이나 반품 사유가 아닙니다.

반품 시작 방법

승인 없이 상품을 보내지 마세요. 반품 전 반드시 info@mylvera.com으로 이메일을 보내주세요. 반품 승인 번호(RMA)와 정확한 반품 주소를 안내해 드립니다.

사전 승인 없이 보내거나 저희가 제공하지 않은 주소로 반품된 상품은 접수할 수 없습니다.

환불 절차

반품 상품이 도착하고 검수되면 승인 또는 거절 여부를 알려드립니다. 승인 시 10영업일 이내에 원 결제 수단으로 환불됩니다. 은행이나 카드사에 따라 환불 처리 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 승인 후 15영업일 이상 경과 시 문의해 주세요.

파손, 불량 또는 오배송 상품

상품 수령 시 포장을 확인해 주세요. 불량, 파손, 오배송된 경우 주문 번호와 사진 또는 동영상을 첨부해 즉시 연락해 주세요. 확인된 건은 본 정책에 따라 신속히 처리됩니다.

분할 배송 및 부분 배송

주문 상품은 여러 개의 소포로 나누어 배송될 수 있습니다. 일부 배송은 누락된 상품으로 간주하지 않습니다. 모든 소포의 추적 정보를 확인하세요. 배송 기간이 지난 후에도 상품이 도착하지 않으면 문의해 주세요.

교환 안내

직접 교환은 처리하지 않습니다. 교환 가능 시 반품을 요청하고 원하는 상품을 새로 주문해 주세요.

주문 변경, 취소 및 중복 주문

  • 주문 변경/취소: 주문은 신속히 처리됩니다. 변경이나 취소가 필요하면 즉시 이메일로 알려주세요. 처리 또는 배송이 시작된 후에는 변경이 보장되지 않습니다.
  • 중복/실수 주문: 중복 주문이나 이중 결제가 의심되면 24시간 이내에 연락해 주세요. 두 주문 모두 확인 및 발송된 경우, 일반 반품 조건이 적용됩니다.
  • 무단 결제: 무단 결제가 의심되면 카드사에 연락하고 저희에게도 알려주세요. 주문 기록, IP/기기 정보, 배송 증빙을 통해 조사에 협조하겠습니다.

반품 배송비 및 방법

  • 별도 서면 확인이 없는 한, 반품 배송비는 고객 부담입니다.
  • 배송비는 환불되지 않습니다.
  • 추적 가능한 배송 서비스를 이용하고 배송 증빙을 보관하세요. 추적이 없으면 반품 도착을 보장할 수 없습니다.

반품 불가 상품

  • 맞춤 제작 또는 주문 제작 상품
  • 속옷 또는 개인 위생용품
  • 최종 판매 또는 클리어런스 상품
  • 기프트 카드

문의하기

질문이 있으신가요? 이메일 문의 info@mylvera.com.