返金ポリシー
最終更新日：2026年6月20日
EUにおける撤回権
欧州連合（EU）域内にお住まいの場合、以下の期間内に購入を撤回する権利があります。 14日間 注文の最後の商品が配送された日から、理由を示すことなく
この権利を行使するには、14日間の撤回期間が終了する前に、撤回する意思を当社に通知する必要があります。撤回期間は週末および祝日にも延長されます。
撤回申請を開始する方法：
- Mylveraの顧客アカウントをお持ちの場合は、次のURLからログインしてください。 https://account.mylvera.com 注文にアクセスし、返品またはキャンセルの申請を行ってください。
- メールアドレスを入力せず電話番号のみでチェックアウトした場合は、SMSの注文確認に記載された返品リンクを使用してください。メールアドレスがない場合、顧客アカウントのURLは使用できません。
当社に通知した後、 14日間 商品を返送するための
EUの撤回に基づく返金：
- 商品代金の全額に加え、通常配送の往路送料を返金します。プレミアム配送または速達配送への追加料金は返金しません。
- 返金は、返品商品を受領してから10営業日以内に、元のお支払い方法へ行われます。
- 商品に欠陥、損傷、または注文と異なる点がある場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。
免除事項 - 撤回権は以下には適用されません。
- 名入れまたはオーダーメイド商品
- 親密用またはパーソナルケア用品
- 使用、洗濯された商品、または元の状態でなくなった商品
30日間の返品期間
以下の返品対象条件を満たしている場合、理由を問わず、配送から30日以内に返品を申請できます。
当社の誤り（製造上の欠陥、輸送中の損傷、誤配送など）により商品に欠陥、損傷、または注文と異なる商品が生じたことが返品理由である場合、返品送料は当社が負担します。それ以外の場合、返品送料はお客様のご負担となります。
返品対象条件
- 商品は未使用かつ未洗濯で、すべてのタグが付いたまま、元の梱包に入っている必要があります。
- 有効な注文確認書または購入証明が必要です。
- 目に見える欠陥、損傷、または注文と異なる商品は、明確な写真または動画による証拠を添えて、配送から7日以内に報告する必要があります。
- 着用、洗濯、臭い、汚れ、または配送時にはなかった損傷が見られる返品商品は受け付けられません。
色および素材に関する免責事項
色や素材を可能な限り正確に表示できるよう努めています。ただし、モニター、ディスプレイ、デバイスのカラープロファイル、周囲の照明の違いにより、画面上の画像と実物の商品との間で色相、明るさ、コントラスト、または質感にわずかな違いが生じる場合があります。このような違いは通常のものであり、欠陥または返品の理由には該当しません。
返品を開始する方法
承認なく商品を返送しないでください。返品する前に、info@mylvera.comまでメールでご連絡ください。返品承認（RMA）および正しい返送先住所をご案内します。
事前の承認なく、または当社チームが案内していない住所へ送付された返品は、受け付けることができません。
返金手続き
返品を受領して検品した後、承認または却下を通知します。承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金します。返金の反映には、銀行またはカード発行会社によりさらに時間がかかる場合があります。承認から15営業日を超えている場合は、当社までご連絡ください。
破損品、不良品、または誤配送品
配達時に荷物を確認してください。不良品、破損品、または誤った商品を受け取った場合は、注文番号および証拠となる写真または動画を添えて、直ちに当社までご連絡ください。確認済みの申立ては、本ポリシーに従い速やかに解決します。
分割発送および一部配送
ご注文の商品は複数の荷物に分かれて届く場合があります。一部のみの配送は、商品が紛失したものとはみなされません。すべての荷物について追跡情報をご確認ください。配送業者の配送予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、調査のため当社までご連絡ください。
交換
直接交換は受け付けておりません。対象となる場合は、返品を申請し、ご希望の商品を新たにご注文ください。
注文の変更、キャンセルおよび重複注文
- 注文の変更・キャンセル：注文は迅速に処理されます。注文の変更またはキャンセルが必要な場合は、直ちにメールでご連絡ください。処理または発送が開始された後は、変更を保証できません。
- 重複注文・誤注文：重複して注文した、または二重に請求されたと思われる場合は、24時間以内に当社までご連絡ください。両方の注文が確定し発送済みの場合は、通常の返品条件が適用されます。
- 承認されていない請求：承認されていない支払いが疑われる場合は、カード発行会社に連絡し、当社にも通知してください。当社は、注文記録、IPアドレス・デバイスデータ、配送業者の配達証明を用いて、調査に協力します。
返品送料および方法
当社のミスにより不良品、破損品、または誤った商品が届いたことが返品理由である場合、申立ての確認後、返送料を当社が負担します。
その他すべての返品については、書面で別途確認がない限り、お客様が中国にある当社指定の返品施設までの返送料を負担するものとします。法律で義務付けられている場合または当社のサポートチームが確認した場合を除き、元の送料は返金されません。
返品不可商品
- 名入れまたはオーダーメイド商品
- 親密用またはパーソナルケア用品
- 最終販売品またはクリアランス商品
- ギフトカード
お問い合わせ
ご質問がありますか？メールでお問い合わせください info@mylvera.com.