Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 20 giugno 2026

Diritto di recesso dell'UE

Se ti trovi nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, devi comunicarci la tua decisione prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni. Il periodo di recesso è prorogato in caso di fine settimana e giorni festivi.

Come avviare una richiesta di recesso:

    • Se hai un account cliente Mylvera, accedi all'indirizzo https://account.mylvera.com e accedi alla sezione Ordini per inviare una richiesta di reso o cancellazione.
    • Se hai effettuato il pagamento utilizzando solo un numero di telefono (senza un indirizzo e-mail), usa il link per il reso nella conferma d'ordine via SMS — non potrai utilizzare l'URL degli account cliente senza un indirizzo e-mail.

Dopo averci comunicato la tua decisione, hai 14 giorni per rispedire l'articolo o gli articoli.

Rimborsi ai sensi del diritto di recesso dell'UE:

    • Rimborseremo il prezzo intero dell'articolo o degli articoli, oltre al costo della spedizione standard iniziale. Non rimborsiamo i supplementi per la spedizione premium o espressa.
    • Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo o degli articoli restituiti.
    • Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato o errato.

Esenzioni — il diritto di recesso non si applica a:

    • Prodotti personalizzati o realizzati su misura
    • Prodotti per l'igiene intima o la cura personale
    • Articoli che sono stati utilizzati, lavati o che non si trovano più nelle condizioni originali

Periodo di reso di 30 giorni

È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna per qualsiasi motivo, a condizione che l'articolo soddisfi le condizioni di idoneità riportate di seguito.

Se il reso è dovuto a un articolo difettoso, danneggiato o errato a causa di un nostro errore (ad esempio, un difetto di fabbricazione, un danno durante il trasporto o la spedizione dell'articolo errato), sosterremo le spese di spedizione del reso. In tutti gli altri casi, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Condizioni di idoneità

  • Gli articoli devono essere inutilizzati e non lavati, con tutte le etichette applicate e nella confezione originale.
  • È richiesta una conferma d'ordine valida o una prova d'acquisto.
  • I difetti, i danni o gli articoli errati visibili devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna, allegando prove fotografiche o video chiare.
  • Gli articoli restituiti che presentano segni di usura, lavaggio, odori, macchie o danni non presenti al momento della consegna non saranno accettati.

Esclusione di responsabilità su colori e materiali

Ci impegniamo a rappresentare colori e materiali nel modo più accurato possibile. Tuttavia, a causa delle variazioni tra monitor, display, profili colore dei dispositivi e illuminazione ambientale, possono verificarsi lievi differenze di tonalità, luminosità, contrasto o texture tra le immagini visualizzate sullo schermo e il prodotto fisico. Tali variazioni sono considerate normali e non costituiscono difetti né motivi per un reso.

Come avviare un reso

Non rispedire gli articoli senza autorizzazione. Prima di restituire qualsiasi articolo, inviaci un'e-mail all'indirizzo info@mylvera.com. Ti forniremo un'autorizzazione al reso (RMA) e l'indirizzo corretto per la restituzione.

I resi inviati senza previa autorizzazione o a un indirizzo non fornito dal nostro team non possono essere accettati.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto. Se approvato, il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La tua banca o l'emittente della carta potrebbe richiedere ulteriore tempo per contabilizzare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla il pacco al momento della consegna. Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente indicando il numero dell'ordine e allegando foto o video a supporto. Le contestazioni verificate saranno risolte tempestivamente in conformità alla presente policy.

Spedizioni separate e consegne parziali

Il tuo ordine potrebbe arrivare in più pacchi. Una consegna parziale non è considerata un articolo mancante. Segui gli aggiornamenti del tracciamento per tutti i pacchi. Se un articolo non viene consegnato dopo il termine di consegna previsto dal corriere, contattaci per un'indagine.

Cambi

Non effettuiamo cambi diretti. Se idoneo, richiedi un reso ed effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Modifiche, annullamenti e ordini duplicati

  • Modifiche/annullamenti degli ordini: Gli ordini vengono elaborati rapidamente. Inviaci immediatamente un'e-mail se devi modificare o annullare un ordine. Non è possibile garantire le modifiche una volta iniziata l'elaborazione o la spedizione.
  • Ordini duplicati/accidentali: Se ritieni di aver effettuato un ordine duplicato o di essere stato addebitato due volte, contattaci entro 24 ore. Se entrambi gli ordini sono stati confermati e spediti, si applicano le condizioni standard di reso.
  • Addebiti non autorizzati: Se sospetti un pagamento non autorizzato, contatta l'emittente della tua carta e informaci. Collaboreremo a qualsiasi indagine utilizzando i registri degli ordini, i dati relativi all'indirizzo IP/al dispositivo e la prova di consegna del corriere.

Costi e modalità di spedizione dei resi

    Se il reso è dovuto a un articolo difettoso, danneggiato o errato per un nostro errore, sosterremo il costo della spedizione del reso dopo la verifica della contestazione.

    Per tutti gli altri resi, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione alla nostra struttura designata per i resi in Cina, salvo nostra diversa conferma scritta. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate, salvo ove richiesto dalla legge o confermato dal nostro team di assistenza.

    Articoli non restituibili

    • Prodotti personalizzati o realizzati su misura
    • Prodotti per l'igiene intima o la cura personale
    • Articoli in saldo finale o in liquidazione
    • Buoni regalo

    Contatti

    Domande? Invia un'e-mail info@mylvera.com.