Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. június 20.

Az uniós elállási jog

Ha az Európai Unióban tartózkodik, jogosult arra, hogy a vásárlástól számított 14 nap a rendelésében szereplő utolsó termék kézbesítésétől számított, indokolás nélkül.

E jog gyakorlásához az elállási időszak 14 napos határidejének lejárta előtt értesítenie kell minket döntéséről. Az elállási időszak hétvégékkel és munkaszüneti napokkal meghosszabbodik.

Elállási kérelem indítása:

    • Ha rendelkezik Mylvera ügyfélfiókkal, jelentkezzen be itt: https://account.mylvera.com és a visszaküldési vagy lemondási kérelem benyújtásához lépjen a rendeléseihez.
    • Ha kizárólag telefonszámmal, e-mail-cím megadása nélkül adta le rendelését, kérjük, használja az SMS-ben küldött rendelés-visszaigazolásban található visszaküldési hivatkozást - e-mail-cím nélkül nem tudja használni az ügyfélfiókok URL-címét.

Miután értesített minket, Önnek 14 nap a termék(ek) visszaküldéséhez.

Visszatérítések az uniós elállási jog alapján:

    • A termék(ek) teljes árát, valamint a standard kiszállítás költségét visszatérítjük. Prémium- vagy expressz szállítási felárat nem térítünk vissza.
    • A visszatérítést az eredeti fizetési módjára teljesítjük a visszaküldött termék(ek) kézhezvételétől számított 10 munkanapon belül.
    • A visszaküldés szállítási költsége Önt terheli, kivéve, ha a termék hibás, sérült vagy tévesen küldött.

Kivételek - az elállási jog nem alkalmazható:

    • Személyre szabott vagy egyedileg készített termékek
    • Intim vagy személyes ápolási termékek
    • Olyan termékek, amelyeket használtak, kimostak, vagy amelyek már nincsenek eredeti állapotukban

30 napos visszaküldési időszak

A kézbesítéstől számított 30 napon belül bármilyen okból kérheti a termék visszaküldését, feltéve, hogy az megfelel az alábbi jogosultsági feltételeknek.

Ha a visszaküldés oka olyan hibás, sérült vagy tévesen küldött termék, amely a mi hibánkból ered (például gyártási hiba, szállítás közbeni sérülés vagy téves termékküldés), a visszaküldés szállítási költségét mi álljuk. Minden egyéb esetben a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.

A jogosultság feltételei

  • A termékeknek használatlannak és mosatlannak kell lenniük, minden címkének rajtuk kell lennie, és az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni őket.
  • Érvényes rendelés-visszaigazolás vagy vásárlást igazoló bizonylat szükséges.
  • A látható hibákat, sérüléseket vagy tévesen küldött termékeket a kézbesítéstől számított 7 napon belül, egyértelmű fényképes vagy videós bizonyítékkal kell bejelenteni.
  • Az olyan visszaküldött termékeket, amelyeken a kézbesítéskor nem tapasztalható használat, mosás, szag, folt vagy sérülés jele látható, nem fogadjuk el.

Szín- és anyagnyilatkozat

Arra törekszünk, hogy a színeket és az anyagokat a lehető legpontosabban jelenítsük meg. A monitorok, kijelzők, eszközök színprofiljai és a környezeti megvilágítás eltérései miatt azonban kisebb különbségek fordulhatnak elő az árnyalatban, fényerőben, kontrasztban vagy textúrában a képernyőn megjelenő képek és a fizikai termék között. Az ilyen eltérések normálisnak minősülnek, és nem minősülnek hibának, illetve nem alapozzák meg a visszaküldést.

Visszaküldés indítása

Ne küldje vissza a termékeket engedély nélkül. Mielőtt bármit visszaküldene, írjon nekünk e-mailt a info@mylvera.com címre. Biztosítunk egy visszaküldési engedélyt (RMA) és a helyes visszaküldési címet.

Az előzetes engedély nélkül, illetve a csapatunk által meg nem adott címre küldött visszaküldéseket nem tudjuk elfogadni.

Visszatérítési folyamat

Amint a visszaküldött termék megérkezik hozzánk és megvizsgáltuk, értesítjük a jóváhagyásról vagy elutasításról. Jóváhagyás esetén a visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítjük 10 munkanapon belül. Előfordulhat, hogy bankjának vagy kártyakibocsátójának további időre van szüksége a visszatérítés jóváírásához. Ha a jóváhagyás óta több mint 15 munkanap telt el, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.

Sérült, hibás vagy tévesen kiküldött termékek

Kérjük, kézbesítéskor ellenőrizze a csomagját. Ha hibás, sérült vagy tévesen kiküldött terméket kapott, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a rendelési szám és az ezt alátámasztó fényképek vagy videó megküldésével. Az ellenőrzött reklamációkat jelen szabályzatnak megfelelően haladéktalanul rendezzük.

Megosztott szállítmányok és részleges kézbesítések

Rendelése több csomagban is megérkezhet. A részleges kézbesítés nem minősül hiányzó terméknek. Kövesse nyomon az összes csomag nyomonkövetési frissítéseit. Ha egy terméket a fuvarozó kézbesítési időablakának lejárta után sem kézbesítettek, lépjen kapcsolatba velünk a kivizsgálás érdekében.

Termékcsere

Közvetlen termékcserét nem intézünk. Ha jogosult rá, kérjen visszaküldést, és adjon le új rendelést a kívánt termékre.

Rendelések módosítása, lemondása és duplikált rendelések

  • Rendelés módosítása/lemondása: A rendeléseket gyorsan feldolgozzuk. Ha módosítani vagy lemondani szeretné rendelését, azonnal írjon nekünk e-mailt. A módosítás nem garantálható a feldolgozás vagy a szállítás megkezdését követően.
  • Duplikált/véletlenül leadott rendelések: Ha úgy véli, hogy ugyanazt a rendelést többször adta le, vagy kétszer terhelték meg, 24 órán belül lépjen kapcsolatba velünk. Ha mindkét rendelést visszaigazoltuk és feladtuk, a szokásos visszaküldési feltételek érvényesek.
  • Jogosulatlan terhelések: Ha jogosulatlan fizetésre gyanakszik, lépjen kapcsolatba a kártyakibocsátójával, és értesítsen minket. Együttműködünk minden vizsgálatban a rendelési naplók, az IP-cím- és eszközadatok, valamint a fuvarozó kézbesítési igazolása alapján.

Visszaküldési költségek és mód

    Ha a visszaküldés az általunk okozott hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék miatt szükséges, a reklamáció ellenőrzését követően átvállaljuk a visszaküldés költségét.

    Minden egyéb visszaküldés esetén a vásárlót terheli a visszaküldés költsége a kijelölt kínai visszaküldési létesítményünkbe, kivéve, ha írásban másként erősítjük meg. Az eredeti szállítási költségeket nem térítjük vissza, kivéve, ha ezt jogszabály írja elő, vagy ügyfélszolgálatunk megerősíti.

    Nem visszaküldhető termékek

    • Személyre szabott vagy egyedileg készített termékek
    • Intim vagy személyes ápolási termékek
    • Végkiárusításban vagy kiárusításban szereplő termékek
    • Ajándékkártyák

    Kapcsolat

    Kérdése van? Írjon e-mailt info@mylvera.com.