Palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 20. kesäkuuta 2026

EU:n peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivää tilauksesi viimeisen tuotteen toimituksesta ilman, että sinun tarvitsee ilmoittaa syytä.

Tämän oikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä. Peruuttamisaikaa pidennetään viikonloppujen ja arkipyhien yli.

Peruuttamispyynnön aloittaminen:

    • Jos sinulla on Mylveran asiakastili, kirjaudu sisään osoitteessa https://account.mylvera.com ja siirry tilauksiisi lähettääksesi palautus- tai peruutuspyynnön.
    • Jos teit tilauksen käyttäen ainoastaan puhelinnumeroa (ilman sähköpostiosoitetta), käytä tekstiviestitse lähetetyn tilausvahvistuksen palautuslinkkiä - et voi käyttää asiakastilin URL-osoitetta ilman sähköpostiosoitetta.

Kun olet ilmoittanut meille asiasta, sinulla on 14 päivää lähettääksesi tuotteen tai tuotteet takaisin.

EU:n peruuttamisoikeuden mukaiset hyvitykset:

    • Hyvitämme tuotteen tai tuotteiden täyden hinnan sekä vakiotoimituksen kustannukset. Emme hyvitä premium- tai pikatoimituksen lisäkuluja.
    • Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen tai palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta.
    • Vastaat palautuksen toimituskuluista, ellei tuote ole viallinen, vaurioitunut tai virheellinen.

Poikkeukset - peruuttamisoikeutta ei sovelleta:

    • Personoidut tai tilaustyönä valmistetut tuotteet
    • Intiimi- tai henkilökohtaisen hoidon tuotteet
    • Tuotteet, joita on käytetty tai pesty tai jotka eivät enää ole alkuperäisessä kunnossa

30 päivän palautusaika

Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta mistä tahansa syystä, jos tuote täyttää alla esitetyt hyväksymisehdot.

Jos palautus johtuu viallisesta, vaurioituneesta tai virheellisestä tuotteesta, joka on aiheutunut meidän virheestämme (esimerkiksi valmistusvirheestä, kuljetusvauriosta tai väärän tuotteen lähettämisestä), vastaamme palautuksen toimituskuluista. Kaikissa muissa tapauksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Hyväksymisehdot

  • Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja pesemättömiä, kaikkien tuotelappujen on oltava kiinnitettyinä ja tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa.
  • Voimassa oleva tilausvahvistus tai ostotosite vaaditaan.
  • Näkyvistä vioista, vaurioista tai vääristä tuotteista on ilmoitettava 7 päivän kuluessa toimituksesta selkeiden valokuvien tai videotodisteiden kera.
  • Käytön, pesun, hajun, tahrojen tai toimitushetkellä puuttuneiden vaurioiden merkkejä sisältäviä palautettuja tuotteita ei hyväksytä.

Väri- ja materiaalivastuuvapauslauseke

Pyrimme esittämään värit ja materiaalit mahdollisimman tarkasti. Näyttöjen, näyttölaitteiden, laitteiden väriprofiilien ja ympäristön valaistuksen vaihteluiden vuoksi näytöllä näkyvien kuvien ja fyysisen tuotteen välillä voi kuitenkin esiintyä pieniä eroja sävyssä, kirkkaudessa, kontrastissa tai tekstuurissa. Tällaiset vaihtelut ovat normaaleja eivätkä ole vikoja tai palautusperusteita.

Palautuksen aloittaminen

Älä lähetä tuotteita takaisin ilman lupaa. Ennen kuin palautat mitään, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@mylvera.com. Annamme palautusluvan (RMA) ja oikean palautusosoitteen.

Ilman ennakkolupaa lähetettyjä palautuksia tai osoitteeseen, jota tiimimme ei ole ilmoittanut, ei voida hyväksyä.

Hyvitysprosessi

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme, onko se hyväksytty vai hylätty. Jos palautus hyväksytään, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Pankkisi tai kortinmyöntäjäsi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen. Jos hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä.

Vaurioituneet, virheelliset tai väärät tuotteet

Tarkista pakettisi toimituksen yhteydessä. Jos vastaanotit virheellisen, vaurioituneen tai väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi sekä liitä mukaan asiaa tukevat valokuvat tai video. Vahvistetut reklamaatiot ratkaistaan viipymättä tämän käytännön mukaisesti.

Osittaiset toimitukset ja useissa lähetyksissä toimitettavat tilaukset

Tilauksesi voi saapua useana pakettina. Osatoimitusta ei katsota puuttuvaksi tuotteeksi. Seuraa kaikkien pakettien seurantapäivityksiä. Jos tuotetta ei ole toimitettu kuljetusyhtiön toimitusajan päätyttyä, ota meihin yhteyttä asian selvittämiseksi.

Vaihdot

Emme käsittele suoria vaihtoja. Jos olet oikeutettu palautukseen, pyydä palautusta ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

Tilausten muutokset, peruutukset ja toistuvat tilaukset

  • Tilausten muutokset ja peruutukset: Tilaukset käsitellään nopeasti. Lähetä meille välittömästi sähköpostia, jos sinun on muutettava tai peruutettava tilaus. Muutoksia ei voida taata, kun käsittely tai toimitus on alkanut.
  • Toistuvat/erehdyksessä tehdyt tilaukset: Jos uskot tehneesi toistuvan tilauksen tai että sinua on veloitettu kahdesti, ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa. Jos molemmat tilaukset on vahvistettu ja lähetetty, niihin sovelletaan tavanomaisia palautusehtoja.
  • Luvattomat veloitukset: Jos epäilet luvatonta maksua, ota yhteyttä kortinmyöntäjääsi ja ilmoita meille. Teemme yhteistyötä kaikissa tutkimuksissa käyttämällä tilaustietoja, IP-/laitetietoja ja kuljetusyhtiön toimitustodistetta.

Palautuksen toimituskulut ja -tapa

    Jos palautus johtuu virheellisestä, vaurioituneesta tai väärästä tuotteesta, jonka olemme toimittaneet virheemme vuoksi, vastaamme palautuksen toimituskuluista, kun reklamaatio on tarkistettu.

    Kaikissa muissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista Kiinassa sijaitsevaan nimeämäämme palautuslaitokseen, ellemme vahvista kirjallisesti toisin. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ellei laki sitä edellytä tai tukitiimimme ole vahvistanut sitä.

    Palautuskelvottomat tuotteet

    • Personoidut tai tilaustyönä valmistetut tuotteet
    • Intiimi- tai henkilökohtaisen hoidon tuotteet
    • Loppuunmyynti- tai poistotuotteet
    • Lahjakortit

    Ota yhteyttä

    Kysyttävää? Lähetä sähköpostia info@mylvera.com.