Política de reembolso

Última actualización: 20 de junio de 2026

Derecho de desistimiento de la UE

Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días de la entrega del último artículo de su pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días. El plazo de desistimiento se amplía durante los fines de semana y los días festivos.

Cómo iniciar una solicitud de desistimiento:

Si tiene una cuenta de cliente de Mylvera, inicie sesión en https://account.mylvera.com y vaya a sus pedidos para enviar una solicitud de devolución o cancelación.
Si realizó el pago utilizando únicamente un número de teléfono (sin una dirección de correo electrónico), utilice el enlace de devolución incluido en la confirmación del pedido por SMS; no podrá utilizar la URL de las cuentas de clientes sin una dirección de correo electrónico.

Una vez que nos haya notificado su decisión, dispone de 14 días para devolver el artículo o artículos.

Reembolsos conforme al desistimiento de la UE:

Reembolsaremos el precio íntegro del artículo o artículos, más el coste del envío estándar de salida. No reembolsamos los suplementos por opciones de envío prémium o exprés.
El reembolso se efectuará mediante el método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo o artículos devueltos.
Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

Exclusiones — el derecho de desistimiento no se aplica a:

Productos personalizados o hechos a medida
Productos de cuidado íntimo o personal
Artículos que hayan sido usados, lavados o que ya no se encuentren en su estado original

Plazo de devolución de 30 días

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega por cualquier motivo, siempre que el artículo cumpla las condiciones de elegibilidad indicadas a continuación.

Si la devolución se debe a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto debido a un error nuestro (por ejemplo, un defecto de fabricación, daños durante el transporte o el envío de un artículo equivocado), cubriremos los gastos de envío de la devolución. En todos los demás casos, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Condiciones de elegibilidad

Los artículos deben estar sin usar ni lavar, con todas las etiquetas colocadas y en el embalaje original.
Se requiere una confirmación de pedido válida o un comprobante de compra.
Los defectos, daños o artículos incorrectos visibles deben notificarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega, acompañados de fotografías o pruebas en vídeo claras.
No se aceptarán los artículos devueltos que presenten desgaste, signos de lavado, olor, manchas o daños que no estuvieran presentes en el momento de la entrega.

Descargo de responsabilidad sobre el color y el material

Nos esforzamos por mostrar los colores y materiales con la mayor precisión posible. Sin embargo, debido a las variaciones en monitores, pantallas, perfiles de color de los dispositivos y condiciones de iluminación ambiental, pueden producirse pequeñas diferencias de tono, brillo, contraste o textura entre las imágenes en pantalla y el producto físico. Estas variaciones se consideran normales y no constituyen defectos ni motivos para realizar una devolución.

Cómo iniciar una devolución

No envíe artículos de vuelta sin autorización. Antes de devolver cualquier artículo, escríbanos a info@mylvera.com. Le proporcionaremos una autorización de devolución (RMA) y la dirección correcta para la devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección no proporcionada por nuestro equipo no podrán aceptarse.

Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si ha sido aprobada o rechazada. Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Es posible que su banco o el emisor de su tarjeta necesite tiempo adicional para contabilizar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, póngase en contacto con nosotros.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su paquete al recibirlo. Si recibió un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato e indique su número de pedido y adjunte fotos o un video como comprobantes. Las reclamaciones verificadas se resolverán con prontitud de conformidad con esta política.

Envíos divididos y entregas parciales

Su pedido puede llegar en varios paquetes. Una entrega parcial no se considera un artículo faltante. Consulte las actualizaciones de seguimiento de todos los paquetes. Si un artículo sigue sin entregarse después del plazo de entrega del transportista, póngase en contacto con nosotros para que lo investiguemos.

Cambios

No procesamos cambios directos. Si cumple los requisitos, solicite una devolución y realice un nuevo pedido del artículo deseado.

Cambios, cancelaciones y pedidos duplicados

Cambios/cancelaciones de pedidos: Los pedidos se procesan rápidamente. Envíenos un correo electrónico de inmediato si necesita modificar o cancelar un pedido. No se puede garantizar ningún cambio una vez iniciado el procesamiento o el envío.
Pedidos duplicados/accidentales: Si cree que realizó un pedido duplicado o que se le cobró dos veces, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas. Si ambos pedidos fueron confirmados y enviados, se aplicarán las condiciones estándar de devolución.
Cargos no autorizados: Si sospecha que se ha efectuado un pago no autorizado, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta y notifíquenoslo. Cooperaremos con cualquier investigación utilizando los registros del pedido, los datos de IP/dispositivo y la prueba de entrega del transportista.

Costos y método de envío de devoluciones

Si la devolución se debe a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto causado por un error nuestro, cubriremos el costo del envío de la devolución una vez verificada la reclamación.

Para todas las demás devoluciones, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución a nuestras instalaciones designadas para devoluciones en China, salvo que confirmemos lo contrario por escrito. Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que la ley lo exija o nuestro equipo de asistencia lo confirme.

Artículos no retornables

Productos personalizados o hechos a medida
Productos de cuidado íntimo o personal
Artículos de venta final o liquidación
Tarjetas de regalo

Contacto

¿Preguntas? Envíe un correo electrónico a info@mylvera.com.