Versand

Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen (Mo–Fr, ohne Feiertage) bearbeitet. In Spitzenzeiten und bei Aktionen kann die Bearbeitung 3–5 Werktage dauern.

Geschätzte Lieferzeit

Die unten angegebenen Transitzeiten sind Schätzungen in Werktagen ab Versanddatum. Tatsächliche Zeiten können aufgrund von Kapazitäten des Versanddienstleisters, Zoll, Wetter oder Zustellung in abgelegene Gebiete variieren. Diese Zeiten dienen nur als Richtwerte und gelten möglicherweise nicht während Aktions- oder Verkaufszeiträumen oder bei Auswahl von Standard-/kostenlosem Versand.

Vereinigte Staaten: 5–7 Werktage
Europäische Union: 6–14 Werktage
Vereinigtes Königreich: 6–12 Werktage
Kanada: 7–15 Werktage
Australien & Neuseeland: 7–15 Werktage
Naher Osten (z. B. VAE, KSA): 8–18 Werktage
Lateinamerika (z. B. Brasilien, Chile, Kolumbien): 10–25 Werktage (Brasilien: 12–30)
Rest der Welt: 10–25 Werktage

Eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung wird gesendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Zielort, Gewicht und Service berechnet. Gelegentlich gibt es Aktionen mit kostenlosem Versand; wenn aktiv, werden diese deutlich auf der Website oder beim Checkout angezeigt.

Sendungsverfolgung

Alle Sendungen enthalten eine Sendungsverfolgungsnummer. Bitte erlauben Sie bis zu 72 Stunden, bis die Sendungsverfolgung nach der Label-Erstellung aktualisiert wird. Einige Versanddienstleister scannen nur an wichtigen Punkten, was Statusmeldungen wie „Label erstellt“ oder „Bereit zur Abholung“ anzeigen kann, bis der erste Scan während des Transports erfolgt.

Adressänderungen & Bestelländerungen

Wir können Versandadressen nur ändern, bevor eine Bestellung bearbeitet wird. Wenn Sie eine Änderung benötigen, kontaktieren Sie uns sofort unter info@mylvera.com mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Nach Versand können wir Pakete nicht umleiten.

Falsche oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen oder Rücksendungen führen. Wenn ein Paket aufgrund eines Adressproblems an den Absender zurückgeschickt wird, können wir es nach Bestätigung der korrekten Adresse erneut versenden; zusätzliche Versandkosten können anfallen.

Zoll, Abgaben & Steuern

Internationale Sendungen können Einfuhrzöllen, Steuern und Gebühren unterliegen, die vom Zielland festgelegt werden. Diese Kosten trägt der Kunde und sie sind nicht in den Artikelpreisen oder Versandkosten enthalten. Wir können die Zollabfertigungszeiten nicht kontrollieren, vorhersagen oder beschleunigen.

Lieferprobleme

Verspätung im Transit: Wenn Ihr Paket über die geschätzte Zeit hinaus verzögert ist, kontaktieren Sie uns und wir klären das mit dem Versanddienstleister. Viele Verzögerungen lösen sich innerhalb weniger Werktage.

Als „Zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten: Überprüfen Sie die Versandadresse, fragen Sie bei Haushaltsmitgliedern/Nachbarn/Hausverwaltung und in Paketboxen nach. Warten Sie 48 Stunden, da einige Zusteller die Lieferung vorab als zugestellt markieren. Wenn das Paket weiterhin fehlt, senden Sie uns eine E-Mail, damit wir bei der Nachverfolgung helfen können.

Verlorene Pakete: Wenn eine Sendung über einen längeren Zeitraum keine Bewegung zeigt oder die maximale Schätzung um 15 Werktage (international: 20 Werktage) überschreitet, leiten wir eine Untersuchung beim Zusteller ein und unterstützen bei der Lösung (Ersatz oder Rückerstattung) entsprechend dem Ergebnis der Untersuchung.

Kundenverantwortung für die Paketannahme

Mit der Bestellung erklärt sich der Kunde bereit, die Lieferung des Pakets anzunehmen. Wenn der Kunde die Annahme absichtlich verweigert oder nicht annimmt, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Solche Pakete können je nach lokalen Vorschriften vom Zusteller an uns zurückgeschickt oder vernichtet werden, und die Versand- und Bearbeitungskosten werden nicht erstattet.

Geteilte Sendungen

Um die Lieferung zu beschleunigen, kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen ohne zusätzliche Kosten versandt werden. Jedes Paket erhält eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.

Versandbeschränkungen

Bestimmte Zusteller können nicht an Postfächer oder bestimmte abgelegene Regionen liefern. Wenn ein gewählter Service für Ihre Adresse nicht verfügbar ist, wählen wir die nächstbeste Methode.

Vorbestellungen & Nachbestellungen

Artikel, die als Vorbestellung oder Nachbestellung gekennzeichnet sind, werden versandt, sobald sie verfügbar sind. Das voraussichtliche Versanddatum wird auf der Produktseite oder beim Checkout angezeigt; wir informieren Sie, falls sich diese Schätzung wesentlich ändert.

Zusätzliche Bedingungen: Verpflichtung zur Kundenreaktion

  • Kunden sind verpflichtet, auf jegliche Kommunikation von uns oder dem Zusteller bezüglich der Lieferung zu reagieren (z. B. fehlende Wohnungs-/Einheiten-/Türnummer, fehlgeschlagener Zustellversuch oder Abholbenachrichtigung).

  • Es werden mindestens zwei dokumentierte Versuche unternommen, den Kunden zu kontaktieren (per E-Mail, Telefon oder Benachrichtigung durch den Zusteller).

  • Wenn der Kunde die angeforderten Informationen nicht bereitstellt oder nicht antwortet und dies zu einer fehlgeschlagenen oder unmöglichen Zustellung führt, gilt die Bestellung als erfüllt.

  • In solchen Fällen wird keine Rückerstattung oder Nachsendung erfolgen, und die Kosten für Waren und Versand bleiben nicht erstattungsfähig.