Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 3. November 2025

30-Tage Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund eine Rückgabe beantragen, sofern der Artikel die untenstehenden Voraussetzungen erfüllt.

Wenn die Rückgabe auf einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel zurückzuführen ist, der durch unseren Fehler verursacht wurde (z. B. Herstellungsfehler, Transportschaden oder falscher Artikel versandt), übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Voraussetzungen für die Rückgabe

• Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein.
• Eine gültige Bestellbestätigung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.
• Sichtbare Mängel, Schäden oder falsche Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit klaren Fotos oder Videoaufnahmen gemeldet werden.
• Zurückgesandte Artikel, die Gebrauchsspuren, Waschungen, Gerüche, Flecken oder Schäden aufweisen, die bei Lieferung nicht vorhanden waren, werden nicht akzeptiert.

Hinweis zu Farbe & Material

Wir bemühen uns, Farben und Materialien so genau wie möglich darzustellen. Aufgrund von Unterschieden bei Monitoren, Displays, Farbprofilen von Geräten und Umgebungslicht können jedoch geringe Abweichungen in Farbton, Helligkeit, Kontrast oder Textur zwischen Bildschirmabbildungen und dem physischen Produkt auftreten. Solche Abweichungen gelten als normal und sind keine Mängel oder Rückgabegrund.

So starten Sie eine Rückgabe

Senden Sie Artikel nicht ohne Genehmigung zurück. Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung per E-Mail unter info@mylvera.com. Wir stellen eine Rücksendegenehmigung (RMA) und die korrekte Rücksendeadresse bereit.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine von unserem Team nicht angegebene Adresse können nicht akzeptiert werden.

Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit für die Buchung benötigen. Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket bei Lieferung. Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und unterstützenden Fotos oder Videos. Verifizierte Reklamationen werden gemäß dieser Richtlinie schnell bearbeitet.

Geteilte Sendungen & Teillieferungen

Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen ankommen. Eine Teillieferung gilt nicht als fehlender Artikel. Verfolgen Sie alle Pakete mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Sollte ein Artikel nach Ablauf des Lieferzeitraums des Versanddienstleisters nicht zugestellt sein, kontaktieren Sie uns zur Klärung.

Umtausch

Direkte Umtauschvorgänge führen wir nicht durch. Wenn eine Rückgabe möglich ist, beantragen Sie bitte eine Rückgabe und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.

Bestelländerungen, Stornierungen & Doppelte Bestellungen

• Bestelländerungen/-stornierungen: Bestellungen werden schnell bearbeitet. Kontaktieren Sie uns sofort per E-Mail, wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen. Änderungen können nach Beginn der Bearbeitung oder des Versands nicht garantiert werden.
• Doppelte/versehentliche Bestellungen: Wenn Sie glauben, eine doppelte Bestellung aufgegeben oder doppelt belastet worden zu sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden. Sind beide Bestellungen bestätigt und versandt, gelten die regulären Rückgabebedingungen.
• Unbefugte Belastungen: Bei Verdacht auf unbefugte Zahlungen wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter und informieren Sie uns. Wir unterstützen jede Untersuchung mit Bestellprotokollen, IP-/Gerätedaten und Versandnachweisen.

Rücksendekosten & Versandart

• Sofern nicht schriftlich anders bestätigt, tragen Kunden die Rücksendekosten.
• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
• Verwenden Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Ohne Sendungsverfolgung können wir den Eingang der Rücksendung nicht garantieren.

Nicht rückgabefähige Artikel

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Intime oder persönliche Pflegeartikel
• Ausverkaufs- oder Sonderposten
• Geschenkkarten

Kontakt

Fragen? Schreiben Sie eine E-Mail an info@mylvera.com.