Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 20. června 2026

Právo na odstoupení od smlouvy v EU

Pokud se nacházíte v Evropské unii, máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od doručení poslední položky v objednávce, aniž byste museli uvést důvod.

Pro uplatnění tohoto práva nás musíte o svém rozhodnutí informovat před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Lhůta pro odstoupení se prodlužuje o víkendy a státní svátky.

Jak zahájit žádost o odstoupení od smlouvy:

    • Pokud máte zákaznický účet Mylvera, přihlaste se na https://account.mylvera.com a přejděte do části Objednávky, kde můžete odeslat žádost o vrácení nebo zrušení objednávky.
    • Pokud jste objednávku dokončili pouze pomocí telefonního čísla (bez e-mailové adresy), použijte odkaz pro vrácení v SMS potvrzení objednávky - bez e-mailu nebudete moci použít URL zákaznického účtu.

Po oznámení máte 14 dnů k odeslání zboží zpět.

Vrácení peněz v rámci odstoupení od smlouvy v EU:

    • Vrátíme plnou cenu zboží a náklady na standardní dopravu k zákazníkovi. Příplatky za prémiovou nebo expresní dopravu nevracíme.
    • Vrácení peněz bude provedeno na původní způsob platby do 10 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží.
    • Náklady na zpětnou dopravu nesete vy, pokud zboží není vadné, poškozené nebo nesprávné.

Výjimky - právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

    • Personalizované nebo na zakázku vyrobené produkty
    • Intimní nebo osobní hygienické potřeby
    • Zboží, které bylo použito, vypráno nebo již není v původním stavu

30denní lhůta pro vrácení

O vrácení můžete požádat do 30 dnů od doručení z jakéhokoli důvodu, pokud zboží splňuje níže uvedené podmínky způsobilosti.

Pokud je vrácení způsobeno vadným, poškozeným nebo nesprávným zbožím v důsledku naší chyby (např. výrobní vada, poškození při přepravě nebo odeslání nesprávného zboží), uhradíme náklady na zpětnou dopravu. Ve všech ostatních případech nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

Podmínky způsobilosti

  • Zboží musí být nepoužité, neprané, se všemi připevněnými štítky a v původním obalu.
  • Je vyžadováno platné potvrzení objednávky nebo doklad o nákupu.
  • Viditelné vady, poškození nebo nesprávně dodané zboží je nutné nahlásit do 7 dnů od doručení a doložit jasnými fotografiemi nebo videozáznamem.
  • Vrácené zboží vykazující opotřebení, známky praní, zápach, skvrny nebo poškození, které nebylo přítomno při doručení, nebude přijato.

Upozornění týkající se barev a materiálu

Snažíme se zobrazovat barvy a materiály co nejpřesněji. V důsledku odlišností monitorů, displejů, barevných profilů zařízení a okolního osvětlení se však mezi obrázky na obrazovce a fyzickým produktem mohou vyskytnout drobné rozdíly v odstínu, jasu, kontrastu nebo struktuře. Tyto odchylky se považují za běžné a nejsou vadami ani důvodem k vrácení.

Jak zahájit vrácení

Nezasílejte položky zpět bez schválení. Před vrácením čehokoli nám napište e-mailem na adresu info@mylvera.com. Poskytneme vám oprávnění k vrácení (RMA) a správnou adresu pro vrácení.

Vratky zaslané bez předchozího schválení nebo na adresu, kterou neposkytl náš tým, nelze přijmout.

Proces refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, oznámíme vám schválení nebo zamítnutí vratky. Pokud bude vratka schválena, bude refundace provedena na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Vaše banka nebo vydavatel karty může potřebovat další čas k připsání refundace. Pokud od schválení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás.

Poškozené, vadné nebo nesprávné položky

Při doručení zásilku zkontrolujte. Pokud jste obdrželi vadnou, poškozenou nebo nesprávnou položku, ihned nás kontaktujte s číslem objednávky a podpůrnými fotografiemi nebo videem. Ověřené reklamace vyřešíme bez zbytečného odkladu v souladu s těmito zásadami.

Rozdělené zásilky a částečné doručení

Vaše objednávka může být doručena v několika zásilkách. Částečné doručení se nepovažuje za chybějící položku. Sledujte aktualizace sledování všech zásilek. Pokud položka zůstane nedoručena i po uplynutí lhůty pro doručení přepravce, kontaktujte nás za účelem prošetření.

Výměny

Přímé výměny nezpracováváme. Pokud splňujete podmínky, požádejte o vrácení zboží a vytvořte novou objednávku požadované položky.

Změny, zrušení a duplicitní objednávky

  • Změny/zrušení objednávek: Objednávky zpracováváme rychle. Pokud potřebujete objednávku upravit nebo zrušit, ihned nám napište e-mailem. Jakmile bylo zahájeno zpracování nebo odesílání, nelze změny zaručit.
  • Duplicitní/náhodné objednávky: Pokud se domníváte, že jste vytvořili duplicitní objednávku nebo vám byla platba stržena dvakrát, kontaktujte nás do 24 hodin. Pokud byly obě objednávky potvrzeny a odeslány, platí standardní podmínky pro vrácení.
  • Neoprávněné platby: Pokud máte podezření na neoprávněnou platbu, kontaktujte vydavatele své karty a informujte nás. Budeme spolupracovat při jakémkoli vyšetřování s využitím záznamů o objednávkách, údajů o IP adrese a zařízení a dokladu o doručení od přepravce.

Náklady a způsob zpětného zaslání

    Pokud je vrácení způsobeno vadným, poškozeným nebo nesprávným zbožím v důsledku naší chyby, uhradíme náklady na zpětné zaslání po ověření reklamace.

    U všech ostatních vratek nese zákazník náklady na zpětné zaslání do našeho určeného vratkového zařízení v Číně, pokud písemně nepotvrdíme jinak. Původní náklady na dopravu se nevracejí, pokud to nevyžaduje zákon nebo pokud to nepotvrdí náš tým podpory.

    Položky, které nelze vrátit

    • Personalizované nebo na zakázku vyrobené produkty
    • Intimní nebo osobní hygienické potřeby
    • Položky z konečného výprodeje nebo ve výprodeji
    • Dárkové karty

    Kontakt

    Máte dotazy? Napište nám e-mailem info@mylvera.com.