سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 20 يونيو 2026
حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي
إذا كنت موجودًا في الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم آخر منتج في طلبك، دون إبداء أي سبب.
لممارسة هذا الحق، يجب إخطارنا بقرارك قبل انتهاء فترة الانسحاب البالغة 14 يومًا. وتمتد فترة الانسحاب لتشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
كيفية بدء طلب الانسحاب:
- إذا كان لديك حساب عميل على Mylvera، فسجّل الدخول على https://account.mylvera.com وانتقل إلى طلباتك لتقديم طلب إرجاع أو إلغاء.
- إذا أتممت عملية الشراء باستخدام رقم هاتف فقط (من دون عنوان بريد إلكتروني)، يُرجى استخدام رابط الإرجاع الوارد في تأكيد الطلب عبر الرسائل النصية القصيرة SMS — لن تتمكن من استخدام عنوان URL لحسابات العملاء من دون بريد إلكتروني.
بعد إخطارنا، يكون لديك 14 يومًا لإعادة إرسال المنتج أو المنتجات.
المبالغ المستردة بموجب حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي:
- سنرد السعر الكامل للمنتج أو المنتجات، بالإضافة إلى تكلفة الشحن القياسي عند الإرسال. ولا نرد تكلفة ترقيات الشحن المميز أو السريع.
- سيُصدر المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من استلام المنتج أو المنتجات المُعادة.
- تتحمل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.
الاستثناءات — لا ينطبق حق الانسحاب على:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- السلع الحميمة أو منتجات العناية الشخصية
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو لم تعد بحالتها الأصلية
مهلة الإرجاع البالغة 30 يومًا
يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم لأي سبب، شريطة استيفاء المنتج لشروط الأهلية الواردة أدناه.
إذا كان الإرجاع ناتجًا عن منتج معيب أو تالف أو غير صحيح بسبب خطأ من جانبنا (مثل عيب في التصنيع أو تلف أثناء النقل أو شحن منتج غير صحيح)، فسنتحمل تكلفة شحن الإرجاع. وفي جميع الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
شروط الأهلية
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مغسولة، وأن تكون جميع البطاقات مرفقة بها، وفي عبوتها الأصلية.
- يُشترط تقديم تأكيد صالح للطلب أو إثبات الشراء.
- يجب الإبلاغ عن العيوب أو الأضرار الظاهرة أو المنتجات غير الصحيحة خلال 7 أيام من التسليم، مع تقديم صور أو أدلة فيديو واضحة.
- لن تُقبل المنتجات المُعادة التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو الغسل أو الروائح أو البقع أو الأضرار غير الموجودة عند التسليم.
إخلاء مسؤولية بشأن اللون والخامة
نسعى إلى عرض الألوان والخامات بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، نظرًا للاختلافات في الشاشات وطرق العرض وملفات تعريف ألوان الأجهزة والإضاءة المحيطة، قد تحدث اختلافات طفيفة في درجة اللون أو السطوع أو التباين أو الملمس بين الصور المعروضة على الشاشة والمنتج الفعلي. وتُعد هذه الاختلافات طبيعية ولا تُعد عيوبًا أو سببًا للإرجاع.
كيفية بدء عملية الإرجاع
لا ترسل المنتجات مرة أخرى دون تصريح. قبل إرجاع أي شيء، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@mylvera.com. وسنزودك بتصريح إرجاع (RMA) وعنوان الإرجاع الصحيح.
لا يمكن قبول عمليات الإرجاع المرسلة دون تصريح مسبق أو إلى عنوان لم يقدمه فريقنا.
إجراءات رد المبلغ
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنخطرك بالموافقة عليه أو رفضه. إذا تمت الموافقة، فسيُصدر المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة إلى وقت إضافي لتسجيل المبلغ المسترد. إذا انقضت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة، يُرجى الاتصال بنا.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يُرجى فحص طردك عند التسليم. إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فاتصل بنا فورًا مع تزويدنا برقم طلبك والصور أو الفيديوهات الداعمة. ستتم معالجة المطالبات التي تم التحقق منها سريعًا وفقًا لهذه السياسة.
الشحنات المجزأة وعمليات التسليم الجزئية
قد يصل طلبك في عدة طرود. ولا يُعد التسليم الجزئي عنصرًا مفقودًا. تابع تحديثات التتبع الخاصة بجميع الطرود. إذا ظل أحد العناصر دون تسليم بعد انتهاء الفترة الزمنية المحددة لتسليم شركة الشحن، فاتصل بنا للتحقيق.
الاستبدال
لا نعالج عمليات الاستبدال المباشر. إذا كنت مؤهلًا، يُرجى طلب إرجاع المنتج وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
تعديلات الطلبات وإلغاؤها والطلبات المكررة
- تعديلات الطلبات/إلغاؤها: تتم معالجة الطلبات بسرعة. راسلنا عبر البريد الإلكتروني فورًا إذا كنت بحاجة إلى تعديل طلب أو إلغائه. لا يمكن ضمان إجراء التعديلات بمجرد بدء المعالجة أو الشحن.
- الطلبات المكررة/غير المقصودة: إذا كنت تعتقد أنك قدمت طلبًا مكررًا أو تم تحصيل المبلغ منك مرتين، فاتصل بنا خلال 24 ساعة. إذا تم تأكيد الطلبين وشحنهما، فتُطبق شروط الإرجاع القياسية.
- الرسوم غير المصرح بها: إذا اشتبهت في وجود دفعة غير مصرح بها، فاتصل بجهة إصدار بطاقتك وأخطرنا. وسنتعاون مع أي تحقيق باستخدام سجلات الطلبات وبيانات عنوان IP/الجهاز وإثبات التسليم من شركة الشحن.
تكاليف وطريقة شحن الإرجاع
إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو تالف أو غير صحيح نتيجة خطأ من جانبنا، فسنتحمل تكلفة شحن الإرجاع بعد التحقق من المطالبة.
بالنسبة إلى جميع عمليات الإرجاع الأخرى، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إلى منشأة الإرجاع المخصصة لدينا في الصين، ما لم نؤكد خلاف ذلك كتابيًا. لا تُرد تكاليف الشحن الأصلية إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أكده فريق الدعم لدينا.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- السلع الحميمة أو منتجات العناية الشخصية
- المنتجات المباعة نهائيًا أو منتجات التصفية
- بطاقات الهدايا
تواصل معنا
هل لديك أسئلة؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@mylvera.com.