Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 juni 2026

EU-herroepingsrecht

Als u zich in de Europese Unie bevindt, hebt u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na de levering van het laatste artikel in uw bestelling, zonder opgave van reden.

Om dit recht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen op de hoogte stellen van uw beslissing. De herroepingstermijn wordt verlengd met weekenden en officiële feestdagen.

Een verzoek tot herroeping starten:

    • Als u een Mylvera-klantaccount hebt, log dan in via https://account.mylvera.com en ga naar uw Bestellingen om een verzoek tot retournering of annulering in te dienen.
    • Als u uitsluitend met een telefoonnummer hebt afgerekend (zonder e-mailadres), gebruik dan de retourlink in uw sms-orderbevestiging — u kunt de URL van de klantaccounts niet gebruiken zonder e-mailadres.

Nadat u ons op de hoogte hebt gesteld, hebt u 14 dagen om het artikel of de artikelen terug te sturen.

Terugbetalingen bij herroeping in de EU:

    • Wij betalen de volledige prijs van het artikel of de artikelen terug, plus de kosten van standaardverzending. Wij vergoeden geen toeslagen voor premium- of expresverzending.
    • De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.
    • De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd is.

Uitzonderingen — het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

    • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
    • Intieme of persoonlijke verzorgingsproducten
    • Artikelen die zijn gebruikt of gewassen, of die zich niet langer in hun oorspronkelijke staat bevinden

Retourtermijn van 30 dagen

U kunt binnen 30 dagen na levering om welke reden dan ook een retourzending aanvragen, mits het artikel aan de onderstaande voorwaarden voor retournering voldoet.

Als de retourzending het gevolg is van een defect, beschadigd of verkeerd artikel dat door onze fout is veroorzaakt (bijvoorbeeld een fabricagefout, transportschade of verzending van het verkeerde artikel), vergoeden wij de retourkosten. In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Voorwaarden voor retournering

  • Artikelen moeten ongebruikt en ongewassen zijn, alle kaartjes moeten bevestigd zijn en de artikelen moeten zich in de oorspronkelijke verpakking bevinden.
  • Een geldige orderbevestiging of een aankoopbewijs is vereist.
  • Zichtbare gebreken, schade of verkeerde artikelen moeten binnen 7 dagen na levering worden gemeld, met duidelijke foto’s of videobewijs.
  • Retour gezonden artikelen die tekenen van slijtage, wassen, geur, vlekken of schade vertonen die bij levering niet aanwezig waren, worden niet geaccepteerd.

Disclaimer voor kleur en materiaal

We streven ernaar kleuren en materialen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Door verschillen in monitoren, schermen, kleurprofielen van apparaten en omgevingslicht kunnen er echter kleine verschillen in tint, helderheid, contrast of textuur voorkomen tussen afbeeldingen op het scherm en het fysieke product. Dergelijke variaties worden als normaal beschouwd en zijn geen gebreken en geen reden voor retournering.

Een retourzending starten

Stuur geen artikelen terug zonder toestemming. Voordat u iets retourneert, e-mailt u ons via info@mylvera.com. Wij verstrekken een retourautorisatie (RMA) en het juiste retouradres.

Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden of naar een adres dat niet door ons team is verstrekt, kunnen niet worden geaccepteerd.

Terugbetalingsproces

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u op de hoogte van goedkeuring of afwijzing. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan extra tijd kosten voordat uw bank of kaartuitgever de terugbetaling verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact met ons op.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer uw pakket bij levering. Als u een defect, beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op met uw bestelnummer en ondersteunende foto's of video. Geverifieerde claims worden snel afgehandeld overeenkomstig dit beleid.

Gesplitste zendingen en gedeeltelijke leveringen

Uw bestelling kan in meerdere pakketten aankomen. Een gedeeltelijke levering wordt niet beschouwd als een ontbrekend artikel. Volg de trackingupdates voor alle pakketten. Als een artikel na het bezorgingsvenster van de vervoerder nog niet is geleverd, neem dan contact met ons op voor onderzoek.

Omruilingen

Wij verwerken geen rechtstreekse omruilingen. Als u hiervoor in aanmerking komt, vraag dan een retourzending aan en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Bestelwijzigingen, annuleringen en dubbele bestellingen

  • Bestelwijzigingen en annuleringen: Bestellingen worden snel verwerkt. E-mail ons onmiddellijk als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren. Wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de verwerking of verzending is begonnen.
  • Dubbele/per ongeluk geplaatste bestellingen: Als u denkt dat u een dubbele bestelling hebt geplaatst of tweemaal bent belast, neem dan binnen 24 uur contact met ons op. Als beide bestellingen zijn bevestigd en verzonden, zijn de standaard retourvoorwaarden van toepassing.
  • Ongeautoriseerde afschrijvingen: Als u een ongeautoriseerde betaling vermoedt, neem dan contact op met uw kaartuitgever en stel ons op de hoogte. Wij werken mee aan elk onderzoek met behulp van bestelgegevens, IP-/apparaatgegevens en bewijs van levering door de vervoerder.

Retourverzendkosten en -methode

    Als de retourzending het gevolg is van een defect, beschadiging of verkeerd artikel dat door onze fout is veroorzaakt, vergoeden wij de retourverzendkosten nadat de claim is geverifieerd.

    Voor alle andere retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten naar onze aangewezen retourfaciliteit in China, tenzij wij schriftelijk anders bevestigen. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of door ons ondersteuningsteam is bevestigd.

    Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

    • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
    • Intieme of persoonlijke verzorgingsproducten
    • Artikelen uit de uitverkoop of opruiming
    • Cadeaubonnen

    Contact

    Vragen? E-mail info@mylvera.com.