Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juin 2026

Droit de rétractation dans l’UE

Si vous êtes situé dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours. Le délai de rétractation est prolongé lorsque des week-ends et des jours fériés sont inclus.

Comment demander une rétractation :

    • Si vous avez un compte client Mylvera, connectez-vous à l’adresse https://account.mylvera.com et accédez à vos commandes pour envoyer une demande de retour ou d’annulation.
    • Si vous avez passé votre commande en utilisant uniquement un numéro de téléphone (sans adresse e-mail), veuillez utiliser le lien de retour figurant dans votre confirmation de commande par SMS — vous ne pourrez pas utiliser l’URL des comptes clients sans adresse e-mail.

Une fois que vous nous avez informés, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le ou les articles.

Remboursements au titre du droit de rétractation de l’UE :

    • Nous rembourserons le prix total du ou des articles, ainsi que les frais d’expédition standard à l’aller. Nous ne remboursons pas les suppléments d’expédition premium ou express.
    • Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles retournés.
    • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Exceptions — le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

    • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
    • Articles de soins intimes ou personnels
    • Les articles qui ont été utilisés, lavés ou qui ne sont plus dans leur état d’origine

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit, à condition que l’article remplisse les conditions d’éligibilité ci-dessous.

Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect en raison d’une erreur de notre part (par exemple, un défaut de fabrication, un dommage survenu pendant le transport ou l’expédition d’un article incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions d’éligibilité

  • Les articles doivent être inutilisés et non lavés, avec toutes leurs étiquettes attachées, et dans leur emballage d’origine.
  • Une confirmation de commande valide ou une preuve d’achat est requise.
  • Les défauts, dommages ou articles incorrects visibles doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos ou vidéos claires à l’appui.
  • Les articles retournés présentant des signes d’usure, de lavage, des odeurs, des taches ou des dommages absents lors de la livraison ne seront pas acceptés.

Avis concernant les couleurs et les matériaux

Nous nous efforçons de représenter les couleurs et les matériaux aussi fidèlement que possible. Toutefois, en raison des variations entre les moniteurs, les écrans, les profils colorimétriques des appareils et l’éclairage ambiant, de légères différences de teinte, de luminosité, de contraste ou de texture peuvent survenir entre les images affichées à l’écran et le produit physique. Ces variations sont normales et ne constituent ni des défauts ni un motif de retour.

Comment commencer un retour

N’envoyez pas d’articles sans autorisation. Avant de retourner quoi que ce soit, envoyez-nous un e-mail à l’adresse info@mylvera.com. Nous vous fournirons une autorisation de retour (RMA) ainsi que l’adresse de retour correcte.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse non fournie par notre équipe ne peuvent pas être acceptés.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son rejet. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre colis à la livraison. Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou une vidéo justificatives. Les réclamations vérifiées seront traitées rapidement conformément à la présente politique.

Expéditions fractionnées et livraisons partielles

Votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Une livraison partielle n’est pas considérée comme un article manquant. Suivez les mises à jour du suivi pour tous les colis. Si un article reste non livré après le délai de livraison du transporteur, contactez-nous afin que nous menions une enquête.

Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs. Si vous y êtes éligible, veuillez demander un retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Modifications, annulations et commandes en double

  • Modifications et annulations de commande : Les commandes sont traitées rapidement. Envoyez-nous immédiatement un e-mail si vous devez modifier ou annuler une commande. Les modifications ne peuvent pas être garanties une fois le traitement ou l’expédition commencé.
  • Commandes en double ou accidentelles : Si vous pensez avoir passé une commande en double ou avoir été débité deux fois, contactez-nous dans un délai de 24 heures. Si les deux commandes ont été confirmées et expédiées, les conditions de retour standard s’appliquent.
  • Frais non autorisés : Si vous soupçonnez un paiement non autorisé, contactez l’émetteur de votre carte et informez-nous. Nous coopérerons à toute enquête en utilisant les journaux de commande, les données relatives à l’adresse IP et à l’appareil, ainsi que la preuve de livraison du transporteur.

Frais et méthode d’expédition des retours

    Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais d’expédition du retour après vérification de la réclamation.

    Pour tous les autres retours, le client est responsable des frais d’expédition du retour vers notre centre de retours désigné en Chine, sauf confirmation contraire écrite de notre part. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la loi l’exige ou si notre équipe d’assistance le confirme.

    Articles non retournables

    • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
    • Articles de soins intimes ou personnels
    • Articles en vente finale ou en liquidation
    • Cartes-cadeaux

    Contact

    Des questions ? Envoyez-nous un e-mail info@mylvera.com.